Eva Lai Kristensen´s profile

Reviews (7)

change.com

Fine varer - men dårlig rådgivning

Har i dag købt undertøj i butikken i Randers. Jeg købte sidste år en bh i en anden forretning, hvor jeg blev målt og fandt en bh der sad helt perfekt.

Jeg forventede jeg kunne passe samme størrelse nu, men efter at have prøvet flere bh'er i den korrekte størrelse, måtte jeg sande at det ikke var tilfældet. Jeg bad derfor en ekspedient om hjælp, og hun fandt et par forskellige størrelser til mig. Den første passede slet ikke - den anden passede nogenlunde, men efter ekspedientens udsagn var det sådan den skulle sidde..

Efter at have prøvet den igen da jeg kom hjem må jeg konstatere at det aldrig bliver en bh jeg kommer til at gå meget med :( Størrelsen er forkert og den gaber for meget ved kavalergangen. Så vil jeg hellere betale mere for mit undertøj, blive målt korrekt og sikret at det faktisk kommer til at passe.

Så skal du handle i Change skal du i hvert fald selv kende din størrelse. Deres "rådgivning" giver jeg ikke noget for.

Opdatering:
Har ændret min vurdering til 2 stjerner, da Change ikke svarer på trustpilot henvendelser med mindre de er positive eller meget negative. Dette har klart været med til at forstærke mit i forvejen negative indtryk. Med så få vurderinger som Change får herinde, burde de kunne overskue at svare på alle henvendelse,

23 July 2013

Reply from Change of Scandinavia

Hej Eva.

Tak for din feedback. Det er ikke fordi vi undlader at svare på henvendelser. Vi har svaret på de fleste herinde, så vel både positive som negative og dem midt i mellem.

Vi er selvfølgelig kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse med vores service i butikkerne. Vores personale er alle kompetente og veluddannede til at vejlede kunderne så de sammen finder den rette størrelse. Den bedste du som kunde kan gøre er, at henvende dig i butikken igen, hvis du har købt et produkt, som du er utilfreds med. Det er den eneste måde hvorpå i sammen kan se på det og finde en løsning.

Venlig Hilsen
CHANGE

Ikea

Aldrig køb store møbler hos Ikea...

Købte d. 27. januar 2013 en Brimnes seng hos Ikea Aarhus. Da vi ikke selv ahvde mulighed for at transportere den hjem, købte vi levering. Vi får af vide den kan blive leveret samme dag, senest kl. 17.. Det er så også det eneste positive vi har oplevet i denne handel!

Sengen blev leveret 3 timer for sent og da vi går i gang med at samle den, bliver det tydeligt at noget af træet er fyldt med fugt. Mandag kører vi tilbage med denne del til Ikea, hvor en medarbejder bestiller en ny del og lover at de modtager den indenfor 48 timer og at vi ville blive kontakt når de modtog den. Da de 48 timer er passeret ringer vi til deres kundeservice onsdag og får så af vide at der går op til 10 hverdage før vi får den. Vi kører til Ikea og brokker os, den eneste kompensation de kan tilbyde os er madkuponer. Det kan vi ikke bruge til noget - vi har jo ikke nogen seng at sove i og har ikke haft det siden søndag!

Jeg både skriver en mail til dem (som jeg kan forvente senest at få svar på d. 6. februar - hurra!) og deres Facebook væg. Jeg har indtil nu kun fået svar på Facebook - det skete torsdag. Her svarer jeg dem - men fredag har jeg intet hørt tilbage, påtrods af at de "ville undersøge min sag nærmere". De har dog svaret andre derinde, så jeg skriver et nyt indlæg. Dette får jeg svar på sent fredag aften, endnu et svar jeg ikke kan bruge til det! Vi ringer endnu en gang til deres kundeservice som blot fortæller os at reservedelen er på vej..

Deres kundeservice er elendig og efter min overbevisning forholder de sig overhovedet ikke til købeloven vedr. reklamationer. Man skal indenfor rimelig tid og må ikke være til ulempe for kunden afhjælpe problemet. Det har ikkeværet indenfor rimelig tid og det har været til mere end ulempe for mig! I morgen er den en uge siden jeg købte sengen - og i en uge har jeg sovet på en luftmadras.

Køb aldrig store møbler i Ikea, det kan kun give problemer!

Mogens Østergaard found this review useful

Fredberg.dk

God oplevelse

Har købt et par ringe på fredberg, hvilket var en rigtig god oplevelse. Fik dem hurtigt efter bestilling på trods af lidt sen bestilling. Synes desuden det er en rigtig god service at man kan leje ringmåler, så man er sikker på at ringen har den korrekte størrelse.

Helt sikkert et sted jeg vil handle igen!

wupti.com

Dårlig kundeservice og overholdt ikke leveringstid

Jeg har en gang købt en vare hos Wupti.com – og det blev første og sidste gang. Aldrig har jeg oplevet SÅ dårlig kundeservice og så meget falsk markedsføring.

Jeg bestilte mandag d. 4. juni kl. 11. et Candy køleskab. På hjemmesiden stod der at varen leveres indenfor 4 dage (Ikke 4 hverdage vel at mærke!). Jeg modtager en faktura på køleskabet om tirsdagen, hvor pengene også er forsøgt trukket fra min konto, men da det var en helligdag blev de først trukket onsdag. Jeg regner så med at jeg har køleskabet torsdag eller senest fredag, jf. levering indenfor 4 dage.

Da jeg intet hører torsdag kontakter jeg via e-mail kundeservice for at høre hvornår (hvilken dag) jeg kan forvente at min vare bliver leveret. Her får jeg beskeden om at dette kan de ikke oplyse mig, da jeg har valgt kantstenslevering. Dette i sig selv synes jeg jo er problematisk – og svarer tilbage at jeg ikke kan forstå hvordan jeg kan modtage en faktura tirsdag og intet har hørt om levering af varen torsdag. Varen er jo næppe mange dage undervejs.
Her tager en anden fra kundeservice over, og det hjalp da bestemt ikke. Her falder serviceniveauet drastisk. Jeg får af vide at tirsdag jo var helligdag, så denne tæller ikke med i leveringstiden (hvordan man så skulle kunne vide det, når Wupti godt kan sende faktura ud denne dag) og at varen nu stod i systemet stod til at være afsendt.

Jeg gør hende så opmærksom på at jeg ikke kan forstå hvordan man kan trække pengene fra min konto, hvis varen først er blevet afsendt nu, da det jo er ulovligt. Dertil får jeg blot af vide at køleskab et af sendt.
Vi er nu kommet til fredag (hvor varen faktisk senest skulle have været leveret) og jeg gør igen opmærksom på at jeg ikke kan forstå hvorfor jeg intet har hørt vedr. mit køleskab. Hertil får jeg blot en kopi af den mail der tidligere er sendt til mig fra kundeservice.

Jeg vælger derfor at ringe til dem i stedet for, da jeg tydeligvis ikke får noget ud af min mailkorrespondance, som hverken svarer på mine spørgsmål eller hjælper. Da jeg ringer ind skal man vælge om det bl.a. vedr. levering, hvilket dette gør. Da jeg kommer igennem kan de ikke hjælpe mig, men vil hurtigst muligt få leverings afdelingen til at kontakte mig.
2 timer senere har jeg intet hørt og ringer derfor igen til kundeservice, hvor jeg får samme besked.
Første opkald var kl. 10.00 – men da kl. er 17 har jeg fortsat intet hørt fra dem. Jeg ringer derfor igen til kundeservice. Endelig får jeg fat i en medarbejder som faktisk kan hjælpe mig. Han fortæller mig at der er meget travlt i leveringsafdelingen, men at han da gerne vil hjælpe mig med mine spørgsmål. Han kan se at mit køleskab er sendt direkte fra leverandøren og vil ankomme til min adresse søndag – dvs. 6 dage efter bestilling! Men da denne medarbejder har været den eneste indtil nu som faktisk har hjulpet mig, ville det være unfair at det skulle gå ud over ham, da dette jo ikke er hans skyld.

Søndag modtager jeg da også mit køleskab – og det er rigtig sød chauffør som leverer det, hvor jeg endda modtager et opkald 15 minutter før han ankom.
Vi pakker køleskabet ud og får sat det på plads, men opdager at det står skævt og ustabilt. Vi får det taget ud igen og kan se at den ene fod er skæv. Foden bliver skruet ud og vi kan se et foden er helt ødelagt. Skruen er simpelthen blevet sat skævt i fra start af. Jeg skriver en mail til kundeservice med vedhæftede billeder så de kan se fejlen. Jeg modtaget hurtigt et svar, om at det er muligt at fremsende en ny fod – hvis vi selv kan montere den. Da dette let kan lade sig gøre, tager jeg naturligvis i mod dette tilbud.

Alt i alt en rigtig dårlig oplevelse hvilket skyldes to ting:
- Meget længere leveringstid end lovet. Dette vil jeg mene er falsk markedsføring – hvis ikke man kan levere varen inden for de 4 dage, så skal man ikke skrive det. Det er under al kritik at man angiver leveringstider som på ingen måder kan overholdes. Og ikke på et eneste tidspunkt har jeg fået en undskyldning for at I ikke overholder den angivne leveringstid. Selv hvis man ikke regner tirsdag med, har leveringstiden været på 5 dage.
- dårlig kundeservice og personale som overhovedet ikke er hjælpsomme.

Den eneste grund til at I får 1 stjerne, er den yderst hjælpsomme mand jeg snakkede med i fredags, personen fra kundeservice som hurtigt sørgede for at jeg får en ny fod samt chaufføren som var yderst hjælpsom!

Men jeg vil aldrig nogensinde anbefale folk at handle hos Wupti.com. Jeg valgte kun jer, fordi I var 300 kroner billigere end Bilka. Nu ville jeg ønske jeg havde valgt at købe køleskabet hos Bilka, så ville jeg have haft det langt hurtigere.
Så medmindre I ikke har noget imod at vente længere tid end planlagt på jeres vare, så vil jeg ikke anbefale at I handler hos wupti.com!

Opdatering: Modtog en mail fra wupti.com hvor de beklagede mit forløb og erkendte at leveringstiden ikke havde tilfredsstillende... Som "plaster på såret" vil de fremsende et gavekort til hjemmeis..

Dog er mit køleskab ødelagt i bunden og de nye ben hjalp ikke - så jeg måtte have fat i Wupti.com igen. Hurtig behandlingstid på klagen, fik valget mellem at få 300 kroner retur eller et nyt køleskab. Eftersom køleskabet står meget skævt og ustabilt, har jeg valgt at få et nyt køleskab.

At varen så IGEN ikke overholder leveringstiden på 4 dage er jo bestemt ikke overraskende. Aldrig om jeg nogensinde handler med Wupti igen og jeg vil helt bestemt fraråde folk at handle med jer.

11 June 2012

Reply from wupti.com

Hej Eva

Tak for anmeldelsen. Det ærgrer os at læse om din oplevelse. Vi vil meget gerne se nærmere på sagen og vil derfor opfordre dig til at kontakte os på support@wupti.com, hvor vi vil bede dig om at anføre dit ordrenummer.

Mvh. Torben, support

Verdo

Dårlig kundeservice

Kundeservice har ikke styr på noget som helst og tilbyder en super dårlig service.

En ting er helt sikkert, det er sidste gang vi har lagt vores penge hos Verdo. Vi finder et andet selskab, for servicen er da helt af helved til!

Peter Nielsen found this review useful

Horze.dk

Hurtigt, men leverer forkerte varer

Købte 3 ting derinde, de sente mig 1 ting - som bestemt ikke var noget jeg havde bestilt.

Rettelse: til gengæld tog de varerne tilbage uden problemer og overførte pengene hurtigt!

Just-Eat.dk Aps

Good company

I feel very safe ordering food at this site! If something goes wrong, the have a customer care department, whom can help you!

Eva Lai Kristensen´s profile

profile image of Eva Lai Kristensen
Eva Lai Kristensen
Reviewer
Female, 1988
Aarhus, Denmark

About