Kristian Mark´s profile

Reviews (13)

Pulsure.dk

Nemt enkelt og lige til

Jeg manglede et pulsur og faldt så over denne fine hjemmeside

Produktet jeg så var interesseret i var dog udsolgt. Jeg tog derfor kontakt til firmaet som hurtigt svarede tilbage at de havde flere på lager og åbnede for salg

Simpelt og hurtigt - lige som det skal være

Sondrup Bilcenter

Uacceptabel

Jeg valgte i slutningen af 2012, at jeg ville købe mig en ny bil, så startede med at undersøge markedet for at se, om jeg kunne finde en lille bil, der opfyldte mine ønskede behov. Da jeg var førstegangskøber af en fabriksny bil, satte jeg mig ned for at lave en liste over de ting, der var mig vigtig for en bil. Jeg faldt over en Renault Twingo, da den på mange måder havde de ting, jeg gerne ville have, så jeg tog en tur ud til Sondrup bilcenter, hvor jeg blev mødt af sælger TH
Jeg tog en prøvetur i en Twingo og tog derefter en snak med TH. Vi gik listen igennem, og TH forsikrede mig, at alle mine ønsker på listen, ville blive opfyldt ved at købe en Twingo. I forbindelse med levering fik jeg at vide, at der maksimalt ville 10 uger, men normalt mellem 4 og 6 uger. Grundet det var mit første køb ved en forhandler, stolede jeg nok for meget på, hvad TH havde fortalt og lovet, og underskrev derfor købsaftalen på den før omtalte Twingo. På vej hjem bliver jeg dog kontaktet af TH, som ønsker at ændre aftalen. Ændringsforslagene bliver herefter sendt til mig på mail til gennemlæsning.

Ændringerne betyder efter min mening en del forringelser og på trods af flere telefoniske og skriftelige henvendelser, ønsker TH ikke at kommentere på, hvordan dette kompenseres. Blev dog tilbudt den Twingo, som vi faktisk aftalte og lavede en købsaftale på, men nu var prisen steget med 10-15 % på trods af den indgåede aftale. Ligeledes vil TH ikke længere kommentere på en eventuel leveringstid. Nu hedder det ikke længere 10 uger, men den muligvis kommer indenfor 10 uger men dog langt fra sikkert.

Jeg opdager så, at de, Sondrup bilcenter, på deres hjemmeside stadig annoncerer med den pris og bil, som vi aftalte og gør opmærksom på dette overfor TH. Får dog at vide, at TH ser dette som en fejl, der vil blive rettet hurtigst muligt. Dette tager dog over 2 måneder at rette, hvor de stadig bruger dette som salgsfremstød.

TH siger, at jeg bare kan hæve handlen – Et forslag, jeg personligt synes virker som om, at nu prøver vi lige at presse prisen op, og siger kunden ikke ja, så lukker vi bare øjnene for det og glemmer den skriftelige aftale, som vi har indgået. Snakkede med en advokat fra FDM omkring dette, som forklarede mig, at med den valgte ordlyd ville jeg være erstatningsansvarlig overfor Sondrup bilcenter – Altså hævede jeg aftalen, kunne de kræve økonomisk erstatning af mig – dette var dog ikke noget, TH oplyste, da han skrev det som forslag til mig. Jeg var ikke overrasket over dette og kan personligt kun tænke, om dette var bevidst.
Jeg bliver af TH bedt om at komme og kikke på bilen, som TH har fået hjem (noget som en af TH’s kollegaer finder underligt, da det ikke er normalt) Dette skulle gøres, inden bilen registreres. Dette kunne først gøres i uge 14, hvorefter de yderligere skal bruge 2 uges tid på at gøre bilen klar. Altså tidligst levering uge 16 (som i 6 uger senere end den maksimale leveringstid i forhold til, hvad jeg blev lovet af TH – og ikke varslet en forsinkelse eller noget) Jeg beder i denne forbindelse om en kopi af deres bestillingsseddel, så jeg kan se, hvad TH faktisk har bestilt og hvornår. Denne kopi blev jeg faktisk lovet, da vi sad på TH’s kontor til forhandling, men end ikke nu har TH ønsket at sende eller give mig denne. På trods af at jeg meddeler, hvilken dag jeg kommer og beser bilen, vælger TH at tage den dag fri og ikke informere nogen af sine kollegaer, der alle er undrende over, hvad jeg laver der.

Bilen, jeg beser, er ikke den beskrevne på slutsedlen. Den viser sig at være en model med mindre udstyr end den aftalte bil. Dette har jeg tjekket af med Renaults hovedkontor, da TH ikke selv ønskede at kommentere på dette. TH prøver så at sige, at dette skyldes, at modellen skiftede navn – Dette fik jeg ligeledes afkræftet af Renaults hovedkontor – altså noget jeg må se som en direkte løgn fra TH’s side.

Jeg bliver så kontaktet af TH, der kræver, at jeg tager den hjemkomne bil, da de nu har bestilt denne til mig, selvom det ikke er den bil, jeg har bestilt eller aftalt. Personligt ser Jeg det, som om at de har fået en hvid bil hjem, selvom jeg har bestilt en sort og mener, at jeg bare skal accepteres deres fejl. Dette på trods af, at jeg hele tiden har gjort opmærksom på, at jeg mener, de løber af en skriftelig aftale, som de har indgået. Da jeg ikke vil acceptere den, mener TH, at jeg opsiger aftalen, som er, hvor jeg står i dag. Altså spildt et halv års tid på at vente på, at TH bliver færdig med at grine af en af sine kunder.

Personligt føler jeg, at ønsket ved Sondrup bilcenter eller forhåbentlig kun ved TH er, at man føler, at man bare kan love kunderne en masse ting for at få dem til at underskrive en aftale, for derefter at ændre aftalen som sælger ønsker og finder det belejligt. Jeg under mig over det manglende informationsniveau, som igennem hele forløbet har været tilfældet. Det har hele tiden været mig, der skulle kontakte TH, for at der skete noget, eller at jeg kunne få info. TH har yderst selektivt valgt, hvilke spørgsmål han ville svare på, og hvilke der blev undladt. Hvis jeg ikke skrev deadlines i mine emails, blev der ikke svaret på dem. Mundligt blev en masse aftalt, som jeg ikke føler, blev æret.

Personligt føler jeg, at formålet fra TH’s side har været at presse prisen op eller måske være bare at have noget at snakke om på kontoret eller i frokostpausen. Kan derfor kun sige: Lad være med at handle der eller i det mindst undgå at handle med TH

Jimmy René Giehl Pedersenand Knud Daugaard found this review useful

STEREOSTUDIO.DK

Nemt

Var på jagt efter et par bøger til en gave og opdagede til min overraskelse at stereo studio 1. havde bøger 2. var billigere end mange af de andre boghandlere jeg havde kikket ved.

Bestilling gik nemt og leveringen var helt indenfor det lovede

så nemt og enkelt - som det skal være

TELMORE

godt firma

Jeg er ikke længere kunde i telmore da de ikke havde det produkt jeg havde brug for men:

jeg har været kunde igennem mange år ved Telmore og været meget tilfreds. Har altid oplevet god service og deres hjemmeside kører bare og super service

Dog
Købte en mobil ved dem som gik i stykker indenfor et halvt år. Sendte den ind og fik den retur et par uger senere hvori alt var blevet efterprøvet i følge rapporten og telefonen havde ingen fejl. Min fejl var at den ikke kunne lade. Det første jeg gør da jeg pakker den ud er at sætte den til strøm hvori den ikke kan lade stadig - faktisk kunne den semilade inden - altså lade i perioder men nu var den helt død. Fejlmelder og sender den ind igen nu da den er blevet endnu værre efter at have været til rep ved dem - Får så meldingen at nu er det min skyld at den ikke virker. Dette finder jeg underligt når nu den lige er blevet gennemteste lige inden jeg får den. Jeg klager så over dette forløb da der jo må være sket noget siden den blev teste og jeg fik den. Virker ikke ved mig men virker da den forlader telmore. Telmore tilbyder så at give alle pengene retur for mit køb hvilket jeg accepterer. Dog glad for jeg havde en ekstra mobil da det tog over 1½ måned at komme dertil

Proshop

Blevet gode igen

Har tidligere (før de blev slået sammen med shg) haft store problemer med virksomheden og lovede faktisk mig selv ikke at handle der igen - ever. Dog måtte jeg jo forsøge mig da deres priser lokkede mig og det har jeg faktisk ikke fortrudt. Nem og hurtig levering. Dejlig hjemmeside og har man spørgsmål eller problemer er kundeservicen nem og ligetil og man får hurtigt svar

Har også oplevet en reklamation som jeg for at svare porto selv kørte ud med i deres århus butik. Jeg gik derfra 20 minutter senere med et nyt produkt - det må da kaldes service

Anne-Mette Juhl found this review useful

CoolStuff.dk

Spændende virksomhed - lidt dyr

Har handlet flere gange ved coolstuff. De har så mange sjove og spændende ting. Tingene kommer altid hurtigt og nemt og har aldrig oplevet problemer. Desværre lider de lidt af at være en virksomhed i danmark da priserne dermed kommer lidt opad men dog har man så sikkerheden med sig i stedet

05 February 2013

Reply from CoolStuff

Hej Kristian,

Tak for din stemme og kommentar, den er vi super glad for! Vi er dog kede af at vi ikke ramte 5 stjerner, men du har fuldstændig ret i at vores er en smule dyrere end de udenlandske sites, men det er simpelthen fordi vi giver vores brugere 90dages returret, 2 års garanti, dansk telefon support, dag til dag levering og mange flere ting - Det er desværre ikke gratis at holde vores serviceniveau helt deroppe, så derfor koster vores produkter en lille smule mere end vores udenlandske konkurrenter.

Vi håber du forstår.

Ha' en fantastisk dag! :)

Komplett.dk - Trusted by geeks since 1996

Nyt sted - ikke så dårligt endda :)

Havde ikke handlet ved komplett før men må tilstå jeg blev positivt overrasket. Efter bestilling blev jeg ringet op af virksomheden der ville 1 høre hvordan mit køb havde været og 2. sikre sig jeg var mig (noget med svindel med kreditkort)

Efter denne snak havde jeg mine varer 1-2 dage hvilket var helt perfekt

wupti.com

Nemt nemt nemt og dog.......

Jeg købte et tv på wuptii.dk - gik nemt og enkelt. Den smuttede så dog ved levering. Jeg fik at vide ved købet at jeg ville blive kontaktet således jeg kunne være hjemme dertil (Ellers skulle jeg betale for at få varen bragt ud igen - hvilket jo er rimeligt nok)
Jeg fik dette forhold bekræftet via kontakt på email. Dog sker der det at jeg en dag jeg er taget til møde bliver ringet op af deres transportfirma der nu stod foran min hoveddør og undrede sig over at jeg ikke var hjemme til at tage imod det da de jo ellers ville tage det med igen. Heldigt for mig var min nabo hjemme og det blev løst sådanne - men det er alligevel bare ikke godt nok

05 February 2013

Reply from wupti.com

Hej Kristian.

Tak for anmeldelsen. Vi vil gerne undersøge oplevelsen nærmere. Vi vil kontakte dig direkte snarest muligt, for at følge op på din henvendelse.

Mvh. Winnie, Support

Kelz0r.dk

Spændende virksomhed

Jeg har handlet et par gange ved Kelz0r.dk og altid været tilfreds. Der er hurtig respons hvilket jeg oplevede da jeg kom til at bestille nogle kort som de var udgået for. Hurtigt kommer der en mail med andre tilbud eller om varerne bare skal fjernes.

Leveringen sker inden for de 1-10 dage som der skrives på hjemmesiden. Lidt varierende men de er hurtig til at reagere hvis man forespørger på dette.

Deres interne system giver også gode updateringer

Super priser og ofte et sted jeg kikker hvis de har nogen nye tilbud

BJ Trading

En af mine faste valg

Har handlet flere gange ved BJ

Synes ofte at opleve de har super gode priser så derfor ligger mit valg ofte ved dem. Deres hjemmeside er nem at finde rundt i dog skal man vide hvad man leder efter da den enkelte steder kunne bruge lidt mere brugervenlighed.

Har haft en enkelt reklamationssag med dem og den gik nemt og uden problemer. Havde et nyt produkt indenfor 2-3 dage så det er småting at sætte sin finger på

SAXO.com

Enkelt og nemt - som det skal være

Da jeg skulle til at starte på dette semester i økonomi valgte jeg imod tidligere år at bruge et par timer på bogpriser.dk til at søge efter skolebøgerne. Dette medførte at jeg fandt ud af at saxo havde samme bøger bare 500 kr billigere hvilket er meget for en studerende. Forskellen på at bruge BBS books og saxo var leveringstiden da jeg kunne hente bøgerne med det samme. Dog kunne jeg godt vente de 1-2 uger jeg kunne spare de 500 på da der var en måned til semester start
Leveringen skete efter 7-8 dage så super tilfreds!

Telenor

Faldende standard

Jeg har sammenlagt været kunde ved telenor i mellem 10 og 15 år. De hed godt nok cybercity før men det er jo i dag samme firma.

Har faktisk altid været glad for dem men må desværre konstatere at deres standard er faldende. Tidligere har det altid været sådanne at man nemt og enkelt har kunne kontakte dem og få hjælp. Der har aldrig været de store problemer og de har altid været nemme at snakke med.

Problemerne er så opstået igennem det sidste halve år hvor først problemerne med pbs drillede og dermed gav for høje regninger hvilket dog blev løst og tilbagebetalt. Næste fejl for mit vedkommende kom da min telefon uden varsel fra telenors side. Efter at have siddet i kø i små 20-25 minutter fik jeg beskeden at det var pga en ubetalt regning. Det sjove er bare at min regning altid har kørt over pbs og at jeg også have en kvittering på dette. Kunderådgiveren sendte mig dog en kopi af denne regning. Linje 3 i regning var hvilken dag denne var betalt og i sig selv bevis på den ikke var ubetalt. Efter endnu en tur igennem telefonkøen kom jeg igennem til en kvindelig rådgiver der nemt, enkelt og ligefrem tog sig af min sag. Beklagede min oplevelse og fik min telefon låst op igen. Det tog dog lige en time men hun ringede fint og gav besked om at der nu igen var hul igennem. Samtidig fik jeg at vide jeg selvfølgelig ikke skulle betale for disse dage da fejlen havde ligget ved dem

Dette var selvfølgelig to uheldige sager der faldt tæt sammen. Problemer opstår så for alvor bagefter. For jeg blev selvfølgelig stadig opkrævet penge for de dage min telefon var blevet spærret. stik imod hvad jeg var blevet lovet. Tænkte jeg hellere måtte få tingene på skrift så skriver til telenor omkring min oplevelse i starten af oktober. Får så svaret at jeg var blevet godskrevet dette på min august regning ?!? tak for den Rikke :) Altså blev jeg godskrevet noget 2 måneder før det skete. Det blev lige en om'er og en ny rådgiver der tog sagen. Hvilket det så ikke blev bedre af.

Næste meddelelse jeg fik var at der havde været forbrug på min mobil også i disse dage så derfor kunne den ikke være spærret. Jeg har flere at mine venner der siger de ringede til mig og fik beskeden at mit telefonnummer ikke længere eksisterede. Beskeden bar karakter af "hvis du siger din telefon var spærret lyver du" efter min opfattelse som kunde. Tak for den Anja. Så nu er jeg selvfølgelig meget nysgerrig over hvem der eller hvad der skaber dette forbrug og mener stadig ikke jeg skal betale for dage hvor min telefon er spærret.

Så nu afventer jeg svar fra kundeservice. Det har jeg gjort i over en uge. Har sendt flere emails men det er åbenbart ikke vigtigt at svare en gammel kunde

Kan kun sige: Sørg for at have alt på skrift da telenor åbenbart ikke står ved sine aftaler.

Mens jeg nu finder ud hvad hvilke selvskab jeg skal skifte til for det her holder ikke

Edit:
Har nu fået mine penge for de dage. Fået svar på nogle af mine mails til telenor (tog omkring 2-2½ uge) dog uden at svare på mine spørgsmål eller forholde sig til dem.

Vil gerne sige tak til Danni som også greb tråden her og nok er skyld i jeg er stadig er kunde.

Hele forløbet dog stadig en masse forvirring mellem medarbejderne om hvad der er sket da de ikke virker til at kunne blive enige. Jeg har dog erfaret de kører et super logsystem så alt har kunne findes i systemet

23 November 2012

Reply from Telenor

Hej Kristian,

Tak for en behagelig samtale.

Jeg undersøger, som aftalt, forholdende vedr. de netværksproblemer du har oplevet, og vender tilbage mandag i næste uge.

Du ønskes en god weekend.

- Danni, Telenor

Elounge

Svindel på grænsen til lovbrud og utrolig dårlig kundeservice

Jeg burde have læst flere anmeldelser herinde men tænkte hvor slemt det kunne være og mange nok overdrev men nej desværre ikke sandt. Dette er hvordan jeg føler at have oplevet min sidste handel ved Elounge

Jeg bestilte d. 19/2 2012 4 bøger ved elounge da de kunne skaffe 2 bøger jeg havde haft meget svært ved at finde og var billigst på de to andre så tænkte det ville være helt fantastisk at kunne få dem

Hurtigt viste de første problemer sig. Bøgerne blev forsinket - Kom der også en fin notifikation om så jeg tænkte 1 eller 2 ugers levering kunne jeg da sagtens overkomme.

Så da de sidste forventede leveringsdatoer blev overskredet kontaktede jeg Elounge og fik at vide at man kun manglede 1 bog som var en af dem jeg virkelig ikke kunne finde andre steder men den var på vej og ville komme om et par dage.

Samme dag kom der så en email om at bogen var blevet afbestilt men ikke med en forklaring på hvorfor. Denne fik jeg først da jeg kontaktede firmaet igen og får at vide at bogen er udsolgt fra forlaget (den besked de fleste andre steder på nettet havde sagt) - men jeg havde jo lige fået at vide den var på vej :-/ Jeg tænker så at det er øv men at de så nok sende resten af min ordre som nu skulle være på lager jævnfører tidligere udmelding.

ca. 1 uge går og jeg kontakter så firmaet og spørger hvad status er på mine bøger. De står jo stadig på hjemmesiden til 3-6 dages levering og i min ordre at de skulle være kommet 2-3 uger tidligere på deres hjemmeside. Jeg får nu at vide de afventer endnu en bog. Samme bog som jeg ca. 1½ uge før havde fået at vide var på lager - altså havde de solgt en af de bøger de havde fået hjem til mig. Igen :-/

Jeg fik at vide der ville gå 1-1½ uge før den kom på lager selvom den stod til 3-6 dage på hjemmesiden (mener det er i strid med markedsføringsloven men nok bare mig?) Efter 1 uger skriver jeg til elounge at jeg gerne vil ophæve min bestilling pga for lang leveringstid og at jeg nu bare har mistet tålmodigheden. Ud over den første notifikation og den om afbestilling af min bog har jeg selv skulle søge info omkring min ordre - Kan jeg ikke forstå skal være sådan

Så kommer de næste problemer med lovbrudene som jeg ser det. Efter jeg så har afbestilt min ordre vælger elounge så alligevel at sende min ordre. Jeg kontakter dem for at finde ud hvad der sker. Får at vide de ikke lige havde nået at registrere min afbestilling men får dog at vide at jeg jo bare kan sende bøgerne tilbage så vil de refundere pengene derpå (dog ikke fragt på varer som jeg har afbestilt)

Jeg starter så en større dialog pr mail med firmaet som svarer rimelig hurtigt tilbage dog svarer de kun på ca. 1/2 af indholdet i mine mails. Jeg viderestilles så til kundeservicechefen som bruger ca. 1-2 dage på at svare og svare på lige så lidt i sine mails som de andre i firmaet. Nu er deres tilbud at jeg får alle pengene tilbage altså også fragt indenfor 1-2 måned af at de er trukket på min konto hvilket også var nogle dage før de sendte deres varer hvilket er i strid med deres egen leveringsbetingelser såvel som købeloven

så nu sidder jeg stadig og venter på mine penge som de har trukket for varer som jeg har afbestilt

kan kun sige lad være med at købe der med mindre varen er på lager for som man kan læse her virker det så hvis de har den på lager

02 April 2012

Reply from eLounge ApS

Kære Kristian,

Tak for feedback på Trustpilot.

Jf vores mail korrespondance, skal jeg igen beklagele at din pakke nåede afsted og forsinkelsen på den ene vare skyldes en fejl fra vores side.

Jeg er dog ked af din udlægning af at vi skulle have antydet at du ikke ville få din fragt retur ved returneringen af en pakken hvor vi har begået en fejl. Du ville naturligvis få fragten retur. I min mail til dig den 30 marts har jeg godkendt fuld kreditering af din forsendelse, så der er ikke tale om at du skal vente 1-2 mdr på pengene.

Normalt krediterer vi indenfor 2-4 uger, dog i dit tilfælde vil det ske indenfor en uge.

Mange hilsner,
Henrik Riis
Kundeservicechef

Kristian Mark´s profile

profile image of Kristian Mark
Kristian Mark
Reviewer
1983
Denmark

About