Jesper Kristensen´s profile

Reviews (8)

Invertu.com

Dårlig kvalitet, men fornem kundeservice

Opdatering: Efter at have haft telefonisk kontakt med en medarbejder som tilbød at jeg kunne fortryde købet og desuden ville få AFHENTET pakken på min adresse, er nedenstående dårlige oplevelse mere eller mindre overskygget af den ekstraordinære gode kundeservice. Pt. afventer jeg nu at pakken bliver afhentet.
******
Købte en VP Globe, som efter et par ugers tid ankom. Pakken blev bare sat hos naboen ud at der medfulgte noget fragtbrev...

Kvaliteten er desværre langt fra tilfredsstillende, plastikken er ridset og over- og underdel passer ikke 100%.

Kassen som lampen kom i bærer tydelig præg af at have været brugt før, så der er sikkert tale om en lampe som en anden kunde også har syntes har været for ringe og efterfølgende returneret.

Jeg overvejer kraftigt at returnere varen, men er dog bange for at det både er dyrt og besværligt.

29 November 2012

Reply from Invertu Ltd.

Hej Jesper,

Tak for din anmeldelse som vi straks følger op på. Det er lamper vi sælger mange af, og vi beklager hvis du har modtaget en lampe med en transportskade eller lign. Vi kontrollere løbende varer, hvis emballagen giver mistanke om at der kan være en skade, så det er helt naturligt at en kasse kan have været åben inden afsendelse. Men du skal naturligvis ikke leve med en beskadiget lampe. Jeg har bedt vores Support kontakte dig - vi sender naturligvis gerne en vogn og ombytter uden beregning for dig hvis ønsker det.

Med venlig hilsen,
Invertu Teamet

Bolia.com

Gode møbler, dog noget irritation over levering og betaling

Opdatering:

Efter at have talt med Jeanette og fået reddet trådene ud er vi kommet til en fornuftig løsning.

En del af nedenstående irritationsmomenter skyldes misforståelse, både fra min og Bolias side af. Det er dog stadig ærgeligt at jeg har skulle vente så lang tid på mine møbler, og bruge tid på at kontakte Bolia, i stedet for at nyde de nye og gode møbler.

Det trækker dog op at vi kom frem til en fælles løsning - hurtigt, samt at jeg oplevede en venlig behandling.

***

Til at starte med vil jeg gerne gøre det klart at jeg syntes at Bolias møbler er rigtige pæne og i en rigtig god kvalitet. I hvert fald de møbler jeg har.

Har handlet med Bolia i to omgange: Først købte vi en stor sofa, som vi efter lidt tid modtog. Ingen problemer...

I næste omgang købte vi en sofabord samt et TV møbel. Har skulle de vise sig at leveringstiden også var meget omfattende. Vi bestilte (og betalte halvdelen af ordren) tilbage i juli måned i butikken. Leveringstiden blev oplyst til engang i september måned.

Herefter bliver jeg ringet op i august måned, hvor jeg får at vide at sofabordet bliver endnu mere forsinket (oktober måned). Efter jeg gør min skuffelse klar overfor medarbejderen, bliver jeg lovet gratis fragt som et plaster på såret. Jeg får tilsendt to nye fakturarer.

Herefter modtager jeg TV bordet, som naturligvis lever op til forventingerne, og går så og venter på at sofabordet kommer i næste måned.

Desværre får jeg her d.d. et rykkerbrev som fortæller at jeg ikke har betalt halvdelen af den oprindelige ordre, hvilket overrasker mig, da jeg hverken har modtaget sofabordet, men heller ikke nogen ekstra regning for de sidste skyldige beløb. Ydermere står der i vores ordrebekræftelse at sidste del af beløbet vil blive TRUKKET på mit kort, hvilket ikke er sket. Der er selvfølgelig også pålagt et rykkergebyr...

Efter at have gennemgået alle regningerne, kan jeg desuden konstatere at jeg som lovet ikke har fået fri fragt på hele ordren, men kun på sofabordet - dvs. at jeg ikke skal betale seperat for det. Umiddelbart er der ikke meget plaster på såret over det...

Jeg er som sagt meget glad for mine møbler, men det er nok sidste gang at jeg handler hos Bolia, da man åbenbart skal være meget på vagt overfor at blive taget ved næsen.

17 September 2012

Reply from Bolia.com

Hej Jesper Kristensen.

Først og fremmest tak for dit feedback.

Jeg beklager at dit sofabord er blevet forsinket, det er vi ingen, der er tilfredse med, når det sker. Desværre har produktionen ikke kunnet følge med efterspørgslen. Det glæder mig at dit TV møbel lever op til forventningerne.

Jeg har på baggrund af det sagsbeløb du beskriver, kunnet finde frem til dit ordreforløb via dit navn i vores system.

Med hensyn til den rykker du har modtaget, har vi kontaktet dig telefonisk, da det vedrører en gammel ordre. Hvor vi er blevet enige om, at vi fremsender dokumentation.

Jeg er sikker på, vi finder en fornuftig løsning på dette.

Med venlig hilsen
Jeanette Bechmann

International Customer Service Manager


ILVA

Laaange leveringstider

Bestilte 2 Ghost stole som ILVA reklamerede med på forsiden af deres katalog i deres varehus i Ishøj. Da jeg bestiller får jeg at vide at lige netop den farve jeg ønsker desværre ikke er på lager, MEN at de er på trapperne. Jeg bestiller og betaler mandag, og får at vide at jeg nok kan få stolene i slutningen af ugen, og SENEST næste uge.

Da jeg ikke har hørt noget om fredagen ugen efter prøver jeg at tage kontakt til ILVA, men efter 15 minutter i kø i telefonen giver jeg op. Jeg ringer igen dagen efter og kommer igennem til en medarbejder efter 10 minutter. Denne person kan dog ikke hjælpe mig, hvorefter jeg bliver stillet om til en anden person. Heller ikke her kan jeg få svar, men jeg får lovning på at blive ringet op af en anden person indenfor 10 minutter.

Her bliver jeg informeret om at der desværre er tale om et leveringsproblem og at jeg først skal regne med at få mine stole i oktober måned. Håbløst...

Grunden til den lave karakter er ikke at der er lang leveringstid på stolene, men at jeg intet får at vide igennem forløbet, samt at man skal bruge så meget tid på at komme til en der kan svare på spørgsmål.

Jeg har nu annulleret ordren ved at henvende mig personligt. Ville have givet en stjerne, men den gode behandling og hurtige ekspedition jeg fik ved annulleringen trækker op.

14 September 2012

Reply from ILVA A/S

Hej Jesper

Tak for din anmeldelse, vi arbejder altid på at forbedre os og sætter derfor stor pris på dit input.
Jeg beklager, at du er blevet fejlinformeret omkring leveringstiden på din bestilling og at betjeningen på telefonerne i butikken ikke har været optimal. Jeg er ked af, at du valgte at annullere din ordre, men håber dog stadig at se dig som kunde i ILVA en anden gang.

Hav en god dag.

Med venlig hilsen
Charlotte
Kundeservice ILVA

Bilka

Ikke optimal

Har bestilt og modtaget et spisebord samt 6 stole. Der er tale om to seperate leveringer:

1. levering: Bord: Vi blev oplyst om at vi ville blive kontaktet af fragtmanden inden bordet kom. Dette skete ikke, så pludselig stod der et bord mens vi var travlt optaget af andre ting.

2. levering: Her blev vi heller ikke orienteret inden varene kom, dette var dog ikke noget problem. Til gengæld var nogle af stolene halvskæve og et par af dem vippede, så man blev nødt til at slibe noget af stolebenene til.

Normalt er jeg glad for at handle hos Bilka, men denne oplevelse rykker desværre ved den holdning.

04 September 2012

Reply from Bilka.dk

Hej Jesper

Tak fordi du tager dig tid til at skrive herinde.

Jeg er rigtig ked af at høre om din beretning. Der må være gået noget galt i kommunikationen mellem os og fragtmanden siden du ikke blev ringet op. Jeg noterer dit eksempel ned, så vi kan undgå oplevelser som dine i fremtiden.

Da jeg ikke kan slå din ordre op gennem dit indlæg her er du meget velkommen til at skrive til mig, hvis du har nogen spørgsmål til dette eller hvis stolene ikke levede op til jeres forventninger, som du påpeger. Bare smid mig en mail på kundesupport@bilka.dk mærket att. Louise, så tager jeg hånd om sagen.

Jeg håber, I er glade for spisebordet.

Rigtig god dag til dig!

De bedste hilsner
Louise
Bilka.dk

AV-Connection A/S

Perfekt

Bestilte 3 varer, som ankom dagen efter. Perfekt oplevelse.

SmartGuy.dk

God oplevelse

Bestilte 6 skjorter som ankom rettidig.

Alt i alt en god oplevelse. Det eneste der trækker ned er beskrivelsen af skjorterne på nettet. Nogle stod som body cut, mens andre skjorter ikke havde denne beskrivelse. Dette til trods for at de alle var af den slags type.

RikkiTikkiShop.dk

Fejlfri oplevelse

Bestilte 8 mindre billeder, og disse blev leveret indenfor 3 dage, uden nogen som helst problemer.

Boxer TV A/S

Tja...

Har været Boxer kunde siden de startede i Danmark, primært grundet at jeg ikke har mulighed for at få Yousee.

Har generelt været OK tilfreds, men jeg blev utrolig utilfreds da jeg siden årsskiftet har kunne se at diverse TV forhandlere har lokket med 500 kr. rabat på TV hvis man samtidig blev kunde hos Boxer. Denne rabat var selvfølgelig ikke mulig at få hvis man allerede var kunde.

Jeg skrev derfor til deres Kundeservice og spurgte hvad de så kunne tilbyde mig som loyal kunde, men der skulle gå omkring 15 dage inden jeg fik et (flabet) svar.

Svaret gik på at Boxer ikke bestemte hvilke rabatter de forskellige TV forhandlere kunne tilbyde, og at de 500 kr. rabat på TV derfor ikke havde noget med Boxer at gøre, hvilket jeg nægter at tro på. Jeg kunne derfor ikke få noget som helst...

Efterfølgende har jeg været i kontakt med dem igen telefonisk (30 minutters kø for at komme til medarbejdere der varetager opsigelser, 10 sekunder for at komme til salgsafdelingen), hvor jeg fik at vide at man ville kigge på det svar jeg tidligere fik og vende tilbage. Jeg har endnu ikke hørt noget efter 1½ måned.

Kan som udgangspunkt ikke anbefale Boxer hvis man har brug for at komme i kontakt med dem og forventer en ordentlig service. Men hvis man ikke har nogle alternativer kan det dog godt foregå gnidningsfrit.

23 April 2012

Reply from www.boxertv.dk

Hej Jesper

Tak for din henvendelse vedrørende rabat på kampagner for nye kunder, samt opsigelse af din aftale hos Boxer.

Vi har forsøgt at opnå telefonisk kontakt til dig, dog uden held. Derfor har vi i dag sendt dig en email hvori vi beskriver dit forløb kort, og igen bekræfter din opsigelse. Det beklages at du har oplevet lang ventetid på telefonen, men vi arbejder hårdt på at besvare henvendelserne så hurtigt som muligt.

Med henblik på de rabatter og tilbud du nævner og har set hos lokale forhandlere, er det desværre ikke noget vi hverken bestemmer eller har indflydelse på.

Her hos Boxer TV prøver vi hele tiden at forbedre vores tjenester og udbud for nuværende kunder, senest er opgraderingen af MUX5 senderen til DVB-T2, således at kunder der har DVB-T2 udstyr, kan se HD kanaler og i denne forbindelse giver vi vores kunder fri adgang til HD-kanalerne helt frem til 2. juli 2012.

Venlig hilsen
Kristian, Boxer TV

Jesper Kristensen´s profile

profile image of Jesper Kristensen
Jesper Kristensen
Reviewer
Male, 1981
Copenhagen, Denmark

About