Telia

Store udfald i dækning

Kort efter at være blevet kunde hos Telia, opdager jeg at der ofte sker udfald i dækningen. Det bliver værre og værre og det sker stort set hver dag, og hver weekend er der ingen dækning mellem kl 21-02 ca. Der sker også udfald på andre tidspunkter i løbet af dagen, selvom jeg opholder mig samme sted og der normalt er meget god dækning. Jeg holder øje med driftstatus på telias hjemmeside, men der står intet nævnt. Jeg kontakter så telias kundeservice efter et nogle uger, da jeg først antager at problemt vel snart er løst. Kundeservice fortæller mig så at det er rigtigt nok at der har været problemer, men at de er løst. Dette er så ikke korrekt da jeg stadig oplever problemer. Jeg kontakter dem igen og gør opmærksom på problemet og klager over manglende iformation på deres driftside. Jeg får at vide at da det ikke er hele netværket der har været fejl på er det kun udmeldt på deres facebook-side, og ikke på driftsstatus. Det er simpelthen for ringe ikke at oplyse sine kunder om kenddte fejl der står på i flere uger, selvom ikke alle kunder er ramt. at bruge facebook som informationskanal til driftsstatus er helt hen i vejret - hvorfor f*nden ikke bruge den hjemmeside I selv har lavet til netop dette?

Jeg har nu opsagt mit abonnement, da jeg simpelthen ikke kan leve med så ringe en service

Kan på ingen måde anbefale Telia!

yrsa found this review useful

08 January 2013

Reply from Telia

Hej Rasmus,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har set på din henvendelse, og jeg forstår godt din frustration. Da vi blev informeret om fejlen, så indkaldte vi ekstra mandskab, så dækningen kunne forbedres for de kunder som blev ramt.
Vi fik oplyst at fejlen var rettet og der blev derefter meldt ud på Facebook, at fejlen var rettet og de kunder, som stadig oplevede problemer, kunne slå 3G fra på deres telefon.

Det er dog meget beklageligt, at informationen ikke var meldt ud på www.Telia.dk under drift-status. Jeg har derfor gået videre med sagen, så lignende ikke sker i fremtiden.

Jeg er glad for vi fik talt sammen, og beklager den ulejlighed som netværksfejlen har medført dig.

Jeg ønsker dig en god dag.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice