Vladimir Alykov´s profile

Reviews (3)

Intimo

Perfekt

God kommunikation og service, hurtig levering, produktet er i orden.

Cyclestore

Very satisfied

I recently bought my new (first Hardtail bike for a bit of XC/Trail) bike with cyclestore.co.uk

It was dispatched within two days, with everything installed and adjusted. It arrived in perfect condition without a single scratch. The email communication was excellent, and my buying experience was smooth and pleasant. Would recommend the store to new customers at any time!

And not to mention, there are some quite good deals/sale on bikes as well as accessories.

Travellink Privatrejser

Indbegrebet af spild af tid og penge. Anbefaler hvis man har for mange penge og for meget fritid, og elsker at sidde og vente i telefonen.

Jeg bookede en billet hos Air Berlin igennem travellink.dk
Derefter fik jeg en bekræftelse på at reservationen var ok, og antog at det var i orden.

Men en time senere modtager jeg en mail fra travellink.dk (selvf en automatisk no-reply mail), hvor de skriver at bookingen er annulleret pga tekniske årsager (antager det er fordi de skal køre betalingen igennem manuelt da de ikke tager imod mit kort, selvom det tilsyneladende virkede fint) - og pengene er naturligvis også blevet trukket, ikke bare reserveret. I mailen står der jeg skal kontakte flyselskabet eller travellink.dk kundeservice snarest muligt.

Efterfølgende har jeg brugt ca 10 opkald af varighed imellem 10 minutter og 1 time, til forskellige numre inkl. deres back-office. og administration. Det var kun en person i administration der tog røret, men henviste mig til kundeservice da han kun sidder med erhverv og efter sigende var det et andet system, så han var ej i stand til at hjælpe mig.

De svarer ikke på mine mails, og besvarer ikke mine telefon opkald. Efter hvad jeg efterfølgende har hørt, er det en tilsyneladende en reel virksomhed (som dog ikke besvarer opkald i frokost pausen, og oplyser i deres vente-speak til at slutter en halv time tidligere end den reelt gør).

Jeg skriver endnu en og stadig høflig mail til dem om lidt, vedr at jeg forventer beløbet fuldt refunderet inden for 5 hverdage, og derefter en sidste varsling, hvis jeg derefter stadig ikke modtager mine penge, anmelder jeg sagen til forbrugerstyrelsen. Jeg har i mellemtiden reserveret en billet direkte igennem Air Berlin.

Mit indtryk af travellink.dk:

under al kritik. Jeg har indtil videre ikke oplevet det der så meget som ligner kundeservic. Kommunikationen er ikke eksisterende, de kunne ligeså godt oplyse et tlf. nr til julemanden. Jeg opfordrer på det kraftigste alle personer som værdsætter deres tid, penge, og tålmodighed, til at finde en anden løsning (for eks. køb direkte hos flyselskabet, og spring det somme tider besværlige mellemled aka rejsebureau, over).

Jeg vil sige som en tilføjelse, at jeg er udmærket klar over, der kan være travlt på telefonen (især efter en ferie) og at der kan være lidt behandlingstid på sådanne sager, men at der er ventetone i telefonen (lyden af at den ikke bliver taget), får det nærmest til at lyde som om der blot er et telefonapparat der står og kimer, (håber ikke det faktisk er tilfældet selvom det ikke ville undre mig). Og det faktum at det kan så stor en udfordring at få en person i røret som kan hjælpe, signalerer at kundeservice er langt fra deres højeste prioritet. For de fleste virksomheder som har direkte kundekontakt og tager sig selv bare lidt seriøst, er det en selvfølge med stabil og tilfredssillende kundeservice, fordi de ved hvor meget dårligt omdømme kan skade deres omsætning.Jeg kunne ikke drømme om at bruge deres service igen, og skal nok gøre mit bedste for at give dem lidt gratis promotion med denne sag som udgangspunkt, indtil jeg ikke gider mere.

Vladimir Alykov´s profile

profile image of Vladimir Alykov
Vladimir Alykov
Reviewer
Male, 1985
Denmark

About