HP

Langsom service og dårlige produkter

Jeg købte en HP Envy bærbar for 1½ år siden, i den tro at det skulle være en velfungerende high-end laptop. Jeg stolede på at til den pris ville jeg have minimalt med problemer. Men som med "alle" andre HP bærbare, fik den efter et kort stykke tid problemer med varmen. Til at starte med var den bare ubehagelig varm og jeg valgte at kaste det hen med at det nok var mig der bare skulle rense blæseren med noget canned-air. Det virkede ikke og computerens temperatur steg over nogle måneder. På et tidspunkt blev computeren så, så varm at den begyndte at lukke ned - selv ved mindre krævende opgaver så som at have flere browser-tabs åbne. Jeg kontaktede HP om at få skiftet min computer ud, da jeg havde læst i flere support fora at den Envy model jeg har, var nærmest lige til at smide ud som den var. Men computeren blev endelig afhentet og sendt til reparation, og kom hurtigt tilbage. Da jeg fik den tilbage fungerede den som ny. Efter kun 2 uger begyndte den dog at opføre sig underligt igen. I en grad som gjorde computeren fuldstændig ubrugelig. Under reparation havde de skiftet en blæser i bærbaren, og hver gang den nye blæser satte hastigheden op, så fryser computeren og jeg måtte vente 10-15 minutter på at starte computeren op igen. Jeg kontaktede HP med dette problem for snart 2 måneder siden og har haft løbende kontakt siden. Jeg har dog stadig ikke fået afhentet computeren til reparation på trods af at det uden tvivl er at hardware problem med den nye blæser de har monteret. Der går som regel 1-2 uger mellem jeg modtager svar på mine mail fra HP support, og jeg modtager kun svar hvis jeg selv kontakter dem og minder dem om mine mails. Det er simpelthen for dårlig service og et helt igennem for dårligt produkt, som aldrig skulle have været sat til salg. Computeren blev dog endelig afhentet til service, hvorefter de skifter både blæser og bundkort.

-------------------------------------------------------------------------------------

Opdatering 17-10-2012
Efter 2-3 måneder efter jeg fik min computer tilbage fra reparation, opfører den sig på fuldstændig samme måde igen. Den har endda blot været brugt på mit kontor, og ikke været udsat for den type "transportslid" man normalt udsætte en bærbar for. Jeg har forsøgt kontakt til HP Support, men intet svar. Den computer er en tabt sag.

Opdatering 15-11-2012
Endelig fik jeg svar fra support og en hjælpsom medarbejder bad mig om at gemme log beskeder fra computeren og sende dem så de kunne bruges til fejlfinding. Dem har jeg sendt afsted igår, men nu ydes der pludselig ikke længere support på trods af at de fejl der forekommer ikke er set lign. inden computeren var til reparation første gang og at de under service besøg har fået udskiftet flere dele. Tilbage sidder jeg med en bunke skrot til 13.000 kr. som jeg knap har haft fuld "glæde" af i et halvt års tid.

Aldrig nogensinde mere skal jeg eje et HP produkt. Det er fuldstændig ubrugeligt!!!

Camilla found this review useful