Henrik´s profile

Reviews (15)

redcoon Danmark ApS

Overtræder markedsføringsloven og lyver omkring det.

Købte nogle varer ved redcoon.dk. Leveringstiden var helt fin, men de trak pengene på mit kreditkort samme dag, som jeg bestilte. I følge markedsføringloven må de først trække beløbet samme dag som varerne sendes.

Jeg skrev til Redcoon og forholdt dem dette, hvortil de svarede at betaling med Dankort er "relativt nyt", og at de godt var klar over at det ikke "var optimalt" når deres system trækker pengene får ordren sendes.

Det er decideret løgn.

Jeg skrev til dem den 26. september 2012 og spurgte dem til deres annoncerede nye betalingssystem, der ikke trækker pengene før varen er sendt. Jeg fik aldrig noget svar.

Jeg kan også se her på trustpilot at kunder for mere end et år tilbage har beklaget sig over at redcoon trækker pengene for tidligt. Det er kun muligt at trække penge på kunders konto, hvis kunderne betaler med kreditkort, altså Dankort.

Jeg handler ikke ved redcoon.dk mere. Når de i over et år har trukket penge for tidligt, og samtidig lyver om det, så siger det en hel del om firmaets moral, eller rettere mangel på samme. Det er simpelthen ligegyldighed overfor kunderne. Jeg skal heller ikke risikere at nyde noget af samme holdning ved en eventuel senere reklamation.

Lars Brandt Christensen, Søren Kjeldsenand Gitte Rylund found this review useful

Mytrendyphone

RMA proces kunne være bedre

Jeg bestilte et 3 meter kabel til min datters iPad 4, da det medfølgende 1 meter kabel er irriterende kort, men kablet dur tilsyneladende ikke til opladning af iPad 4. Ved det første kabel meldte iPaden af den ikke opladte, så jeg skrev en RMA, hvor jeg gjorde opmærksom på dette. Jeg fik så et nyt kabel, men med det nye kabel reagerer iPaden slet ikke på at få kablet sat i.
Fysisk ser kablet også lidt skrabet ud. Kablets isolering går ikke ind i lightningstikket, så man kan se de 4 ledere inde i kablet. Nu ryger kablet retur med en ny RMA.

Da jeg oprettede en RMA ville jeg høre hvordan jeg skulle returnere varen. Det er jo trods alt MyTrendyPhone der skal betale for returomkostninger i forbindelse med reklamationen, så det er da rimeligt at de må bestemme. Jeg hørte ikke fra dem, så efter nogle dage skrev jeg dem en mail. De bad om at jeg udviste tålmodighed med min RMA sag, men det var jo ikke min RMA sag, men spørgsmålet i min RMA sag, jeg bad dem besvare. Så jeg skrev til dem igen, og fik endelig svar om hvordan varen skulle returneres.
I øvrigt er MyTrendyPhone.dk er ikke så flinke til selv at huske at kompensere for returomkostningerne i forbindelse med reklamationen. Jeg har i hvert fald ikke hørt fra dem, ej heller modtaget nogen kompensation.


Edit 10. maj 2013: Efter nedenstående svar fra MTP.dk kan jeg tilføje følgende:
Det forklares ikke i returformularen, hvordan varen skal returneres. En gylden regel er, at man skal returnere varen som den blev fremsendt. Jeg modtog varen i en forsendelse med tracking nummer. Som privat person har jeg kun denne mulighed når jeg sender som pakke.

Nu vi er i gang, så skriver I i jeres returformular: "Derfor giver vi dig altid 14 dages fortrydelsesret, fra den dag du modtager din bestilling, såfremt varerne er ubrugte og i original emballage." I må ikke stille krav om at varen er ubrugt. Fortrydelsesretten forudsætter, at varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som da man fik den. Det skriver bl.a. forbrug.dk og mange andre e-handlende, som godt kan finde ud af at gøre det rigtigt.

Skal ret være ret, så bruger I den korrekte formulering under jeres salgs- og leveringsbetingelser - fortrydelsesret.

08 May 2013

Reply from Mytrendyphone.dk

Tak for din anmeldelse.

Jeg beklager rigtig meget at du har oplevet RMA-proceduren som værende besværlig. Grunden til at du ikke fik et svar på det spørgsmål som du stillede i RMA-formularen er, at vi først begynder at behandle en RMA-sag, når vi har modtaget produkter retur. Det forklares også i selve returformularen, hvordan du skal sende produktet retur. Du fik et svar på din e-mail hvor vi fortalte, at du skulle sende produktet som almindeligt brev. Vi refunderer rimelige fragtomkostninger, som du måtte have i forbindelse med returnering af varen, når reklamationen er berettiget, og det gælder både pakker og breve.

At vi ikke refunderede fragtomkostningerne skyldes at du ikke oplyste hvor meget du betalte i portoen. Jeg har lige gennemgået din e-mail korrespondance med vores kundeservice og kunne ikke finde den e-mail, hvor vi beder dig om denne oplysning. Vi beklager denne fejl. En af vores servicemedarbejdere har allerede kontaktet dig i forbindelse med dette problem.

Med venlig hilsen,

MyTrendyPhone

Rcgalleri

Marked er ok

Jeg bruger kun rcg's marked. Forum gider jeg ikke. Ren børnehave.

Er man seriøs omkring RC så er det svært at komme udenom rcg.

Engrospriser

Ingen information om slettet vare

Bestilte 2 håndfulde varer ved engrospriser.dk, og de blev afsendt på 3. arbejdsdag. -> Nogenlunde godkendt.
Jeg modtog ordrebekræftelse i en mail, men først efter de havde sendt en mail om at ordren var sendt. -> Ikke godkendt.
Varerne var som forventet. Acceptabel kvalitet, prisen taget i betragtning. -> Godkendt.
Dog manglede der en vare, og der var ingen information om det på fakturaen eller i pakken. -> Ikke godkendt.
Jeg ringede til dem, og fik fat i dem i første forsøg. -> Godkendt.
Det var en herre, der tydeligvis var træt af at tale med kunder, men han kunne da fortælle at varen var i restordre et halvt års tid (!?!), så de havde slettet den på min ordre. -> Ikke godkendt.
Jeg gjorde ham opmærksom på, at det kunne være smart for dem og deres kunder, hvis de lige lavede en anmærkning om det et sted på fakturaen eller en følgeseddel. Det lød dog ikke til at de kunne se det smarte i det. Jeg gjorde ham også opmærksomme på, at varen stadig var til bestilling på deres hjemmeside med en leveringstid på 2 arbejdsdage, men det mente han bare skyldtes en forsinkelse i opdatering af siden. Nu, 14 dage senere, står varen stadig med en leveringstid på 2 arbejdsdage. -> Ikke godkendt.

Samlet set fik jeg (næsten alle) mine varer, og de trak først pengene da varen blev sendt. Men den manglende vare, den manglende information og deres ligegyldighed koster dem 2 stjerner, så de får kun 3 stjerner herfra.


Edit 10. maj 2013: Svar på nedenstående respons fra engrospriser.dk:

Jeg mener ikke i vor samtale at jeg opførte mig andet end høfligt, så hvor hører "trække nogle streger i en samtale" hjemme i dette sammenhæng?

Noget andet er jeres holdning til bagatelgrænser. Det er muligt at I synes nævnte vare á 10 kr er under jeres bagatelgrænse, men når jeg som kunde lægger en ordre på lagervarer, så forventer jeg naturligvis at få de varer. ALLE varerne. At jeg placerer en ordre ved jer kan meget vel skyldes, at I har netop alle de varer på lager jeg skal bruge. Så behøver jeg kun handle ét sted, og kan derfor nøjes med at betale én gang fragt og én gang gebyr (!). Havde jeg vidst, at I ikke havde nævnte vare på lager før om et halvt år, så havde jeg muligvis valgt at købe mine varer et andet sted.

Én ting er, at I ikke har styr på jeres opdatering, et andet er at I ikke modtager kritik særlig godt. Jeres slet skjulte insinuation at jeg skulle have været uforskammet (kan ikke tolke "trække nogle streger i en samtale" anderledes), synes jeg er helt utilstedeligt. Jeres bagatelgrænse er mig totalt uvedkommende.

06 May 2013

Reply from engrosPriser ApS

Vi takker menge gange for din fyldestgørende anmeldelse af vores virksomhed og service...
Der sendes en ordreinformation straks efter bestillingen, hvor du kan se hved du har bestilt og i iøvrigt hvad der burde blive leveret.
I bekræftelsen er vedhæftet faktura, som først mailes efter at varerne er afgået fra lageret, som du korrekt skriver. Jf gældende regler må beløbet ikke trækkes før varerne er afgået, hvorfor denne rækkefølge er naturlig.
Vi har (mig bekendt) ingen medarbejdere, der er træt af at tale med kunder, og prøver faktisk også på telefonen at yde en kompetent service. Dog har vi mødt kunder, hvor vi som mennesker er nødt til at trække nogle streger i en samtale!
Vi beklager at du ikke gjort ordentlig opmærksom på at din vare var blevet udsolgt, samt at det ikke stod på fakturaen, hvilket vi ikke kan forklare. Dog sidder vi også og vurderer lidt på bagatelgrænser og så vidt jeg kan se var det 2 varer a'kr. ca 10,-.
Med venlig hilsen
Carsten Lynge Nielsen

Danske Bank

Godt man ikke betaler for bankens fejlslagne milliard investeringer

Jeg sagde farvel til Danske Bank fordi jeg var blevet træt af sure ekspedienter og inkompetente kunderådgivere (hvorfor hedder det egentlig kunderådgiver? De tjener jo primært bankens interesser). Som en lille afskedshilsen lykkedes det Danske Bank at lave rav i overflytningen af vores betalingsaftaler, så vi måtte af med et par rykkegebyrer. Drøn irriterende at skulle betale for andres fejl.

I dag er jeg lykkelig for at være sluppet for en urimelig og ubegrundet høj rentemarginal og for ikke at skulle betale for Danske Banks fejlslagne eventyr i Irland.

punkt1

Alt for dyre og lader dig i stikken

Købte et køleskab med ventilation ved Punkt1, men efter nogle få dage viste det sig at ventilatoren lavede nogle lyde som om den skrabte på med vingerne. Det var kun periodisk, så mit gæt er at det skyldtes en lokal opbygning af is. Men nu er jeg jo ikke køleskabekspert.

Jeg ringede til Punkt1 og klagede min nød. De sendte en servicemontør ud, men mens han var der sagde ventilatoren ikke noget, og han kunne forståeligt nok hverken fejlfinde eller afhjælpe fejlen.

Jeg kontakede Punkt1 igen, men nu var der kommet andre boller på suppen. Jeg måtte komme ind med køleskabet (som om det lige er en vare man tager med i lommen) eller jeg måtte betale for at servicemontøren kom ud igen. Da servicemontøren naturligvis ikke kan komme som man knipser med fingrene (skynd dig at komme, fejlen er her nu...) kunne jeg godt regne ud, at der sandsynligvis skulle en del forsøg til inden det kom til at passe med at han kom ud mens mislyden var der. Det havde jeg ikke lyst til at udsætte min tegnebog for.

Jeg skulle have været mere bevidst om mine rettigheder, men nu er det for sent. Jeg har lært at leve med det, men det irriterer mig hver gang jeg skal høre på mislyden fra ventilatoren.

Mit seneste besøg ved Punkt1 skyldtes en gave jeg havde fået, som naturligvis skulle byttes. Jeg var lidt irriteret over at skulle ind i den biks hvor alle varer er overprissat (sammenlignet med Elgiganten.dk er Punkt1.dk cirka 30% dyrere), men gaven var nu engang købt derinde. Det lykkedes mig overraskende nok at finde den helt rigtige vare i butikken. Den var "nedsat" til 1.500 kr, så jeg måtte spæde lidt til. Utroligt nok fik jeg uden videre pengene retur for gaven, så jeg spankulerede ud af butikken og fandt samme vare til 1.000 kroner et andet sted. Haha.

Jeg handler aldrig mere i Punkt1.



Update 2012.10.16, svar til Punkt1's besvarelse af 2012.08.23

I følge købelovens reklamationsret skal afhjælpning af fejl ske uden udgift og uden væsentlig ulempe for forbrugeren. At en montør skal bruge et antal forsøg på at finde en periodisk fejl er ikke forbrugerens problem.

Men når Punkt1 har denne "forretningsgang" så finder vi da bare et andet sted at handle. Det er meget lettere end at bøvle med at trække Punkt1 gennem forbrugerklagenævnet, hvis der er fejl på varen, og tilmed er priserne som regel også noget lavere. Ved Elgiganten for eksempel.

23 August 2012

Reply from punkt1

Hej Henrik

Tak for din anmeldelse.

Butikken sender, som du skriver, en servicemontør ud for at kigge på køleskabet, men kan ikke konstatere nogen fejl ved besøget.

Hvis der ved endnu et servicemontør besøg stadig ikke kan konstateres en mangel på skabet, der kan henføres til den 2 årige reklamationsret, så vil du modtage et gebyr for kørsel og forbrugt service tid, sådan er forretningsgangen.

Med venlig hilsen
Henrik Christensen
punkt1

Elgiganten.dk

Stort udvalg og gode priser

Jeg har endnu tilgode at finde seriøse butikker med lavere priser.

Vidensniveuaet blandt ekspedienterne og antallet af ekspedienter kunne godt være lidt højere, men det er jo ikke dét der bedømmes her :-)

Coop

Gode tilbud, men har ikke styr på forsendelsen

Har handlet 2 gange ved coop.dk i sommer. Begge gange valgte jeg afhentning i en butik nær mig (ikke samme butik begge gange). Jeg fik hurtigt en bekræftelse på ordren, men herefter kneb det gevaldigt med information.
Jeg fik besked da varerne blev afsendt fra deres fælleslager (i øvrigt i den absolut sene ende af fristen) og herefter hørte jeg absolut intet. Jeg var ellers blevet lovet en mail/sms når varen kunne afhentes, men det skete ikke. Ikke kun den ene gang, men begge gange. Det tyder på, at der er noget coop.dk skal have rettet op på ude i butikkerne.

GLS Denmark

Super alternativ til PostDK

Jeg burde egentlig skrive at PostDK er alternativet, for jeg foretrækker faktisk GLS.

Pakkerne bliver forsøgt afleveret, og hvis ikke man er hjemme ryger der en seddel i postkassen at pakken kan hentes i nærmeste GLS pakke shop, og det er vel at mærke samme dag den kan afhentes. Der hvor jeg henter og afsender pakker får jeg altid en god behandling. Ikke noget med sure ekspedienter, postbude der bare smider pakkeanvisningen i postkassen uden at ringe på og slut med først at kunne hente sin pakke dagen efter.

Ser man udelukkende på prisen er PostDK billigst ved store pakker, der ikke vejer så meget, mens GLS er billigst ved små tunge pakker :-)

Grafical.dk

Lige efter bogen

Skulle bruge en del kontorartikler og googlede hvor jeg kunne købe hvad jeg skulle bruge. Var lige ved at bruge ibob.dk, men kiggede så herinde. Puha. Så havde grafical.dk helt andre gode anmeldelser.
Kan kun anbefales herfra.

SEUF Outdoor

Seuf annullerer ordre igen

Havde godt set herinde at Seuf.dk havde vraget nogle kunder, men forventede at det absolut var undtagelsen. Åbenbart ikke, fandt jeg ud af!!
Bestilte et par sko på tilbud ved Seuf.dk fredag i sidste uge og fik straks en ordrebekræftelse. Her stod der forbehold for bl.a. udsolgte varer, og at man vil få besked indenfor 24 timer i hverdagene, hvis de ikke kan imødekomme ens ordre.
I dag onsdag, altså 3 dage senere og mere end 48 timer efter "fristens udløb" får jeg en mail om at varen ikke kan skaffes og at de annullerer min ordre. Den besked skulle jeg have haft senest mandag middag.
2 stjerner for trods alt at give besked og for ikke uretmæssigt at trække pengene.

Tegneogkontor

Falsk markedsføring og dårlig kvalitet

Købte nogle stempler ved butikken i efteråret. Jeg troede det var af mærket Reiner (det var den kategori jeg fandt dem i), men da de dukkede op viste det sig at det bare var Deskmate. Jeg har dårlig erfaring med "antal stemplinger" i Deskmate, så jeg blev noget ærgelig over at have fået det mærke. Samtidig kunne jeg dog også se at der var fusket med stemplerne. Selve stemplet var inverteret i forhold til de gængse stempler, og så var der sat en papirlap oven på det eksisterende stempelmærke. Intet af dette fremgik af hjemmesiden, da jeg bestilte.

Forholdt dette svarede tegneogkontor.dk at det skam var et meget bedre stempel. Det kunne holde til 2000 tryk, mod Deskmates 500 tryk. De gad ikke forholde sig til min anker vedr. falsk markedsføring.

I dag, godt et halvt års tid og 500 tryk senere, kan jeg konstatere at deres "lovpriste" hjemmefuskede stempel er af lige så ringe kvalitet som Deskmate.

Jeg handler ikke ved tegneogkontor.dk længere. Primært fordi de i bund og grund er utroværdige.

Getmore

Troværdig

Har handlet ved getmore.dk mange gange, og de har altid leveret hurtigt. Og så ligger deres priser ofte i den gode ende :-)

Vip Shops

Retter sig ikke efter Forbrugerstyrelsen

Købte en fladskærm ved dem for 3 år siden nu. Den gik i stykker ca. hvert halve år med den samme fejl, og efter tredje gang den gik i stykker ville jeg ophæve handlen. Det ville vip-shops dog ikke gå med til. De tilbød en ny (dårlig) skærm eller cirka 60% af købssummen retur, da det jo var en gammel skærm. Men sådan fungerer købeloven ikke, så jeg indklagede dem til Forbrugerstyrelsen.
Efter en masse skriverier frem og tilbage og med inddragelse af sagkyndig, endte det med at jeg fik medhold, men det ville vip-shops ikke acceptere. Først ville de have at sagen skulle gå om, men da de ikke havde noget nyt til sagen, blev det afvist af Forbrugestyrelsen. Senest har de proklameret at de vil henvende sig til den fungerende minister for Forbrugerstyrelsen og skabe en forbrugerdebat omkring sagen. Og jeg har stadig ikke fået mine penge.
For din egen skyld, find et andet sted at handle.

2012.04.09: Som afslutning på sagen kan jeg tilføje at jeg til sidst fik mine penge tilbage, men ikke uden først at have kørt et civilt søgsmål i retten, hvor jeg fik medhold. Som en ekstra bonus måtte jeg også i fogedretten to gange, før han ville slippe pengene. Så alt i alt en masse bøvl for at få min ret. Var det besværet værd? Ja. Ville jeg gøre det igen? Ja. Forhandlere der ikke respekterer kundernes rettigheder skal ned med nakken :-)

Jeg kan berolige samtlige læsere med at vip-shops.dk ikke længere er en aktiv butik, så der er ingen risiko for at blive bondefanget af ham længere.

Ballonflyverne

Rod i booking og uforskammede

Min svigerfar havde hjulpet mig meget med huset sidste sommer, og som tak for hjælpen købte jeg i sensommeren en ballontur til ham via ballonflyverne.dk. Alt gik fint med bestilling og modtagelse af gavekortet, men så var det slut med god service. Der var rod i bookingen flere gange, og de meldte ikke tilbage som aftalt. Jeg er helt med på at vejret er en stor usikkerhedsfaktor i forbindelse med ballonflyvning , men når de glemmer at skrive én op til næste tur, så er det da helt sikkert at man ikke kommer op. Efteråret gik uden svigerfar kom op at flyve, og da sæsonen sluttede ringede jeg til Ballonflyverne for at annullere gavekortet. Jeg havde ikkel lyst til at have 2.500 kr. stående i et firma som tilsyneladnede virkede så amatøragtige, og jeg havde egentlig også mistet lysten til yderligere kontakt med dem. Jeg fik fat i en [name removed], som jeg dog godt kunne høre ikke var vant til den slags henvendelser, men han gik da med til at refundere gavekortet. Efter en uge, hvor der ikke var sket noget, skrev en e-mail til [name removed] og mindede ham om vores aftale. Uheldigvis kom jeg til at skrive et forkert beløb i mailen, hvilket jeg dog først opdagede da [name removed] to uger senere overførte 500 kr mindre end det vi aftalte per telefon. Jeg skrev tilbage til [name removed], som forklarede at de 500 kr. var et refunderingsgebyr. Det havde han ikke nævnt noget om tidligere, så det syntes jeg ikke var i orden. Efter at argumenteret lidt frem og tilbage endte det med at gebyret blev reduceret til 200 og så frabad [name removed] sig yderligere salg af ballonflyvninger til mig.
Det kan godt være de er certificeret af Statens Luftfartsvæsen, men de kunne godt bruge at få bedre styr på deres passagerlister og så bryder jeg mig ikke om, at de ikke overholder ders aftaler.
Der er mange andre, der tilbyder ballonflyvninger, så jeg vil anbefale at vælge en anden end ballonflyverne.dk.

Lise Nielsenand Mathias Lykkegaard Lorenzen found this review useful

Henrik´s profile

profile image of Henrik
Henrik
Reviewer
Male, 1973
Denmark

About

Jeg mener, at et ord er et ord, en aftale er en aftale og ret skal være ret.
Når det så er sagt, så er det mindst lige så vigtigt at man kender sin pligt.