KNS´s profile

Reviews (19)

Amazon

It has become increasingly poor and is now useless

I have been an Amazon customer for many, many years and unfortunately have noticed a decline in their quality over the past year or so. I normally never buy from Marketplace sellers as they charge too much for shipping and packaging - I only buy from Amazon themselves, but this will unfortunately have to stop now.

For the last couple of years, I have ordered all Christmas presents via Amazon. Last year, I had to return about a third of the items because they were damaged upon arrival due to inadequate packaging. When you have waited three weeks to have an item dispatched which was in stock when you ordered, and Christmas is getting close, this isn't your favourite situation to be in.

Amazon have always handled issues in the past very professionally, but especially last year I found that I needed to contact Customer Services for almost every purchase I made - and most of the time I received replies that were either copy/pasted from their guidelines, or just not an actual response to my question. I would always have to write to them 2-3 times and be somewhat strict in my e-mails in order to get any form of useful response from them.

Another thing I have been buying from Amazon is groceries. I live in Denmark but have dietary needs that are not met in the Danish market, and therefore I would order large amounts of groceries from Amazon UK every 2-3 months. I could easily order 10-20 kilos, often spend 100-200 pounds, and I would do this quite a few times during the year.

Since I made such large orders, I was perfectly happy with the FREE Super Saver Delivery option. I would wait a little longer for my groceries - maybe 10 days - but they would always arrive and I would be happy.

Since I obtained free delivery and was already buying very large amounts of groceries, I found myself ordering other things via Amazon that I could easily have found in Danish shops - but since delivery was free anyway, it was often very convenient for me to use Amazon for various other items. So along with my groceries, I would also order electronics, toys, pet food, books, kitchen implements, and many other items that I would need to buy anyway.

Frankly, other than everyday items like milk, fresh fruits and vegetables, I would pretty much buy everything I needed via Amazon! Amazon even supplied me with over the counter drugs as well.

I believe that I have been a good and loyal customer to Amazon. I have recommended them to friends and family and often included family members in my bulk buying - we would split the contents of the large parcels upon arrival. I have done all my business there and been very happy until this sudden decline in quality over the past year.

The straw that broke the camel's back was when Amazon decided - just a few days ago - to stop offering European customers free delivery on orders over 25 pounds. I understand that free delivery is a luxury, and I would be perfectly happy if they had a standard delivery fee - but their new prices are ludicrous. I don't know what they were thinking when they decided that this was the way to go.

Amazon now charges by weight, which means that my orders of 10-20 kilos of groceries now cost more to send than the items themselves. This means that Amazon is no longer competitive nor convenient for me to use. If the fee was fixed, I could add to my shopping basket and if I ordered enough items, it would still pay off because the fee would be fixed and thus not increase. But as it is right now, the shipping fee applies to each individual item in my shopping bag, and is calculated by their weight. The more I buy, the more expensive it gets.

As for the items that I can buy in Denmark, but ordered from Amazon because it was convenient, I will now start to buy locally instead. Amazon simply does not cut it. One of the things I was looking to buy the other day was a saucepan - I found the one I wanted at a sensible price. 60 pounds for the pan. I proceeded to checkout only to find that the shipping fee was 40 pounds! If I wanted to spend 100 pounds on a saucepan, I could find a much better one here in Denmark and take it home the same day. I could probably buy three saucepans for 100 pounds, frankly.

As for the items that I cannot buy in Denmark, I will attempt to make a deal with a different company in Sweden or Germany. They appear to be more customer friendly and flexible, and their prices seem reasonable, too.

I tried corresponding with Amazon about the issue with delivery fees. I probably sent them 6 individual e-mails. All 6 replies were bits of text copy/pasted from their homepage which I had already read several times. These replies were stupid and also did not answer the questions I had asked.

I then wrote an e-mail to ask about Prime, and surprise - they sent me the same standard reply to FREE Super Saver Delivery inquiries as they had already sent me 6 times already. The inquiry wasn't even about delivery fees!

I am now a very unhappy and disappointed customer, and I have decided that I will not be returning to Amazon. First of all because it simply is not worth it anymore - but also because of the extremely poor service I have received over the past year or so. I have had enough now.

Kalle Räikkönen, ner0, Ulrik Sahl Lystbæk, alex.amaro.666, Stephanie Gray, Jakob Mikkelsen, fwiffen, Miguel Santos, Christian Marx, Jens Jensen, Jennifer, Josh King, Hiditand plah found this review useful

Ellos

Brug Ellos' metode hvis du gerne vil miste dine kunder

Én eneste gang har jeg bestilt en vare hos Ellos. Jeg var glad for varen, leveringstiden, kvaliteten og det hele. En kort overgang overvejede jeg tilmed at bestille fra Ellos igen en anden gang. Dén tanke smed jeg hurtigt over bord.

Der gik kun få dage før spam-bot'en gik i gang fra Ellos' side. Aldrig i mit liv har jeg modtaget så meget spam på mail og med posten. Op til tre gange om ugen har jeg modtaget kataloger og små foldere uden nævneværdigt indhold - aldeles tåbelige stykker papir som ikke har andet formål end at gøre opmærksom på sig selv og fælde så meget regnskov som menneskeligt muligt.

Jeg bad meget hurtigt om at blive afmeldt denne "service", som jeg i øvrigt udtrykkeligt havde bedt om ikke at blive tilmeldt til at starte med. Det gik åbenbart ikke ind hos Ellos. Spam-hysteriet stoppede på mail forholdsvis kort tid efter, men nu - halvanden måned senere - modtager jeg fortsat kataloger og tåbelige små foldere i postkassen op til tre gange ugentligt. De ligger konstant dér i min postkasse og skriger om opmærksomhed.

Jeg har modtaget så meget spam via post nu at jeg kan tapetsere min lejlighed med det. Tre gange. Desværre giver denne hastigt voksende stak af Ellos-spam mig så dårlig samvittighed på menneskehedens vegne, at jeg i miljøbevidsthedens navn snart må gå den skamfulde gang mod genbrugspapir-containeren og slippe denne byrde for bestandig. Mens jeg sender mine tanker til de mange udryddelsestruede dyr, som Ellos hjælper med at slå ihjel ved at tage deres naturlige habitat i de svindende regnskove fra dem, forstås.

Jeg er sikker på at Ellos på ingen måde kan forsvare dette absurde og stærkt miljøbelastende forbrug af ressourcer. Sikkert heller ikke den forurening som uden tvivl skabes hvor reklamerne bliver produceret - det er ikke så lidt, skal jeg indskyde. At dømme på lugten af nævnte spam-stak indeholder Ellos' reklamer så mange kemikalier, at en frisk gåtur i Beijing pludselig synes tillokkende i sammenligning.

På den anden side holder Ellos vel mindst halvdelen af Kinas befolkning i beskæftigelse med denne masseproduktion, og det er vel meget fint, ikke? The greater good, og alt det dér.

Men Ellos behøver faktisk heller ikke forsvare alt det her. I stedet burde de gøre noget langt mere håndgribeligt og ligetil; fyre deres PR-folk. Fyr hele afdelingen, send dem hjem øjeblikkeligt.

Hvis disse reklamefolk ikke har fattet, at man ganske enkelt ikke vinder kunder ved at begrave dem levende i uønsket reklamemateriale, men derimod skræmmer dem væk hurtigere end tusind vilde heste kan rende, så fortjener de ganske enkelt ikke et job i den virkelige verden. Hvis Ellos ikke har samvittighed (ha!) til at fyre dem, så send dem for Helvede i det mindste på kursus i reklamestrategi.

Nej, glem hvad jeg sagde - I burde virkelig fyre dem. Reklamefolk er nemlig, i modsat til regnskoven og dens dyreliv, ikke udryddelsestruede. Så brug I blot løs af deres vidunderlige ressourcer og fantastiske strategier. Så kan det være at I får nogle reelt gode idéer til hvordan I kan reklamere for jeres varer og beholde jeres kunder frem for at skræmme dem væk. Det er jeres nuværende reklamefolk på ingen måde behjælpelige med.

Jeg skal aldrig i mit liv bestille fra Ellos igen. Og jeg har selvfølgelig kontaktet Ellos og bedt om - igen - at de ikke fremsender mere af deres skodmateriale til mig, men det kan de øjensynligt ikke finde ud af. Ellos har nu indtaget førstepladsen på listen over dem, som er allerurimeligst besværlige at slippe af med. Ja, Ellos - I har faktisk slået både Jehovas Vidner og DR Licens med adskillige længder. Skam jer herfra og til evigheden.

Camilla Rasmussen, Svend Erik Winterfeldtand Jesper Andersen found this review useful

21 January 2014

Reply from www.ellos.dk

Hej KNS

Mange af vores kunder vil gerne have katalogerne tilsendt med posten. Der er dog rigtig mange af vores kunder, der ligesom dig ikke ønsker at få tilsendt kataloger, men som blot selv vil gå ind og se vores udvalg på vores hjemmeside. Det respekterer vi selvfølgelig. Der kan dog gå et stykke tid, før du vil opleve, at udsendelserne stopper, da kataloger og andre tilbud er pakket på forhånd.

Jeg vil gerne tjekke op på, om du er afmeldt alle slags kataloger fra os. Så send mig gerne en mail til dkservice@ellos.dk, så vi kan få sat en stopper for det.

Med Venlig Hilsen
Anette
Ellos Kundeservice

Open Air Cambridge

Everything arrived in time and perfect condition

Ordered the item some days after Christmas and it arrived on January 2nd, first thing in the morning. I would have expected it to take a little over a week or so due to Christmas and New Year's, so was impressed and happy. Also, it was a good purchase, so very satisfied all-over. Thank you!

Irma

Var lige så glad, men så...

Virkelig god service fra Irma - alt blev leveret til tiden, faktisk nærmest på minuttet! Alle varer var friske, og selvom jeg havde bestilt virkelig meget, var der ingen fejl eller mangler, ej heller erstatningsvarer. Jeg var glad for købet.

Forinden havde jeg ved bestilling bedt om IKKE at få tilsendt nyhedsmails fra Irma om tilbud osv. Jeg er på ingen måde interesseret i reklamer hverken via mail eller post - derfor har jeg "Nej tak til reklamer" på postkassen.

Irma sendte mig alligevel en tilbuds-mail derefter, og nu har de også sendt mig et tilbud per post. Adresseret til mig, hvorfor det selvfølgelig bliver leveret selvom jeg frabeder mig reklamer hos PostDanmark.

Jeg har aldrig givet Irma tilladelse til at bruge mine personoplysninger kommercielt og er utrolig forarget og skuffet over at de kan finde på det. Det er usigeligt generende at blive kontaktet med reklamer når man har frabedt sig det.

Af denne årsag vil jeg - selvom jeg var glad for varer og levering - ikke benytte mig af Irmas services igen. Brevet var et tilbud om rabat på en eventuelt forestående bestilling, men jeg vil ikke støtte en forretning som ikke respekterer kunden.

01 April 2014

Reply from Irma

Kære KNS,

Først og fremmest vil jeg gerne beklage den oplevelse du har haft hos os. Uanset om man handler i vores butikker eller på Irma.dk online, så gør vi alt, hvad vi kan for at yde maksimal kundeservice, så kunden altid er i centrum.

Det tilbud du har fået postalt burde du ikke have modtaget, hvis du har frabedt dig reklamer og har registreret det hos Post Danmark (den såkaldte Robinson-liste). Vi har netop bedt Post Danmark om at frasortere alle kunder, som har sagt "Nej tak" til reklamer, så situationer som denne ikke opstår. Du er meget velkommen til at sende din adresse til mig direkte (thl@net.irma.dk), og så skal jeg undersøge, hvorfor du ikke er blevet frasorteret i vores adressevask.

Hensigten med kampagnen har ikke været at genere vore gode kunder, og jeg er virkelig ked af, at du har den opfattelse. Jeg kan kun endnu en gang beklage, at du modtog vores brev selvom du har frabedt dig reklamer.

Mange hilsner,
Thomas
Salgschef - Irma.dk

Airbaltic

Expensive and unprofessional, not going to do that again

I flew with Air Baltic first from CPH to RIX and then to ATH on the same day. Took the same trip back again some weeks later.

First of all, the tickets were rather expensive, especially considering the type of low-quality airline.

Secondly, they kept spamming me with emails prior to departure about changes to my flight(s). Every time it was a minor change of maybe 15 minutes in the departure/arrival time, not much, and every time I had to confirm that I was okay with the changes. However, the confirmation system did not work, so this caused some hassle, and I had to email the customer service department, who took ages to reply and did not seem to understand my questions.

The last time I needed to confirm my acceptance of a change to my flight was two days (!) prior to departure. When I confirmed, and they sent my new ticket supposedly with the correct information on it, it did not state my pre-paid luggage at all. Customer services were not helpful.

The first flight to RIX was very uncomfortable, the next to ATH was somewhat better, but the trip home from ATH to RIX was disastrous.

I was in the airport in good time, and had to wait for the check-in counter to open (2 hours prior to departure). When they opened, there was a 6 meter long queue ahead of me, which shouldn't take more than 15 minutes as it was the mobile check-in queue, so all that needed to be done was to dump the luggage and have passports checked, and that should be it.

I waited in that 6 meter long queue for one hour and fifteen minutes. Three counters were open, one had a dysfunctional luggage tag printer, the other - the one I was in - had a new member of staff who had obviously not been trained well enough and didn't know what to do with any of the machines. She was not getting much help from her colleagues, but she wasn't asking for it, either.

In fact she looked like she couldn't have cared less about the growing queue of people who were getting desperate to move on. By the time I could finally leave the counter, the queue behind me was huge and at this point there was only 45 minutes until the plane was supposed to leave.

The third counter was occupied with a man who checked in only business class passengers. However, there weren't that many of them, maybe a handful, and once they were checked in, he remained seated at his counter looking dreadfully bored, though refusing to check in any passengers from the other two queues. Those three staff members did nothing to cooperate or just make some vague attempt of handling the situation, which was getting grotesque. Need I mention the screaming, crying children in the queue who could have used a place to sit down and some food or drink, also?

As my connection flight was bound to leave RIX soon after I would arrive from ATH, there wouldn't be time for me to eat anything there, and my plan had thus been to have lunch in ATH. I didn't have time for that, as I also had to move on from the counter to the oversize luggage counter to deliver my rucksack, as ATH has not invented the otherwise very convenient luggage tray yet. However, this counter was for inexplicable reasons unoccupied at that moment, but that of course isn't Air Baltic's fault. However, it should be possible to check in rucksacks at the normal counters, just as it is in CPH. It's really not that hard.

After this, I had to run to security and have my hand luggage checked and then find the gate where the bus to the plane was waiting already. I didn't have time to eat or go to the toilet before it was time to leave.

The staff on the flight was indifferent, at times rude. That goes for both ATH-RIX and RIX-CPH. The only positive thing was that CPH handles luggage very well, so I could fetch my rucksack and go home in a bloody hurry. I've never travelled with an airline quite that poor before, even though I travel often and sometimes with the low-budget ones. However, this was unusually rubbish.

Noerrebrofysioterapi

Fantastisk sted at træne

Styr på sagerne, lækre omgivelser, søde mennesker, altid god behandling. Det er et rigtig dejligt sted at være.

Cafevictoria

Okay, men vi fik ikke det vi havde bestilt

Vi havde bestilt bord til en familiefødselsdag. Vi var 10 voksne og 7 børn.

Der var plads nok ved det lange bord, som de havde stillet op til os, men bordene omkring stod så tæt på, at hele den ene langside af bordet faktisk ikke kunne komme ud uden at andre gæster ved nabobordene blev nødt til at rejse sig helt op fra deres borde og rykke stolene ind. Det var enormt upraktisk da vi skulle til buffeten og børnene jo også gerne ville gå lidt rundt.

Der var et stort, tilstødende lokale, hvor der havde været plads nok, men personalet sagde, at det var reserveret til et andet selskab. Det andet selskab kom bare ikke, og der var ikke dækket op derinde - der var ikke engang duge på bordene - så jeg tror ikke at der var planlagt noget. Hvis der var, så var det meget senere på dagen, så der havde ikke været noget i vejen for, at vi kunne bruge det lokale. Vi var der kun til frokost - ca. 1½ time. Det var ikke kun generende for os, men også de andre gæster, at vi havde så lidt plads.

Buffeten var okay, men vi fik ikke det, som vi havde bestilt. Vi havde gjort opmærksom på at der skulle være vegetariske muligheder, og det fik vi i høj grad - og det var meget lækkert. Men vi havde også bestilt sildeanretning og frikadeller, og dem fik vi ikke.

Alle blev mætte og det var bestemt ikke fordi der ikke var nok mad. Maden var også rigtig god. Det var bare ikke helt det, som vi havde bestilt, så det var selvfølgelig ærgerligt.

Just-Eat.dk Aps

Stadig for sløvt - faktisk er det kun blevet værre...

Jeg skrev en bedømmelse af Just-Eat her på Trustpilot for nogle uger siden. Der fulgte tre stjerner med og den lød således:

"Det går som regel helt fint hvis restauranten selv bringer maden ud. Men hvis det er Just-Eats chauffører, som bringer ud, kommer de altid (meget!) for sent. Og det er nærmest umuligt at komme i kontakt med kundeservice. Jeg er ellers rigtig glad for siden og er stort set altid overordnet set tilfreds, men det er stadig ærgerligt når man engang imellem må vente 2+ timer på mad, som er iskold når den ankommer. Restauranterne er gode nok, det er Just-Eat som forsinker processen."

Siden da har jeg bestilt mad via Just-Eat to gange, og begge gange er det af forskellige årsager gået skidt.

Først i sidste uge, hvor jeg bestilte mad, som ser ud til at kunne leveres på et bestemt tidspunkt. Først da betalingen er gennemført, er leveringstiden skubbet frem med en halv time. Nå! Det havde da været rart at vide på forhånd.
Men alligevel kommer budet faktisk på det oprindeligt aftalte tidspunkt, og det var et af Just-Eats egne bud.
Desværre kunne han ikke finde ud af at bruge dørtelefonen, så han ringede mig op på telefonen og jeg gik selv ned til hoveddøren for at hente maden. Det var sent på dagen og derfor mørkt, så først da jeg er tilbage i køkkenet og budet for længst er kørt, opdager jeg at den øverste bøtte i en stak af 5-6 bøtter ikke har klaret turen - det var en bøtte med temmelig flydende, klistret sur-sød sauce, ca. 4 dl sauce vil jeg mene, som nu var fuldstændig smurt ud over alle de andre bøtter og lå og skvulpede i bunden af posen. Ikke til at redde. Jeg måtte sætte posen i køkkenvasken og tage bøtterne op én for én og tørre dem af med en klud. Det hele var fuldstændig søbet ind. Fordi det var så sent på aftenen, ville jeg ikke kunne nå at bestille en ny menu, og det ville være spild at ringe og bede om en ny bøtte sauce - resten af maden ville være kold inden den kom frem, så der var ikke rigtig noget at gøre ved det.

Anden gang var i mandags hvor jeg bestilte fra en anden asiatisk restaurant lidt over en time inden restauranten lukker. Klokken var ca. 20.30 og de lukkede 21.30. Da betalingen gennemføres, er leveringstiden bekræftet til kl. 21.10, altså 20 min. inden restauranten lukker.
Kl. 20.55 - efter 25 minutter!! - ringer en ubehøvlet og fuldkommen ligeglad kunde'service'medarbejder fra Just-Eat og siger at budet ikke kan nå at hente maden inden restauranten lukker, så nu annullerer han min ordre.

Dvs. at restauranten mener at kunne være færdig med maden inden kl. 21.10, således at Just-Eat kan hente og bringe til dette tidspunkt - men Just-Eat mener ikke at de kan være på restauranten før EFTER kl. 21.30, når restauranten er lukket. Så passer leveringstiden igen ikke - OG der er et hul på 20 min. hvor min mad så potentielt skulle have stået og gloet på et bord...?

Jeg bestilte ikke noget nyt den aften. Har valgt at slette min tidligere bedømmelse og nu skrive en helt ny, desværre kun med to stjerner denne gang. Det er underordnet om alle disse fejl og mangler, som jeg har oplevet, skyldes restauranterne eller Just-Eat selv - når man bestiller via Just-Eat må man forvente en eller anden form for service og/eller assistance eller kompensation, og det har jeg desværre ikke oplevet at få.

Og hvis en medarbejder svarer på denne anmeldelse, så nej, jeg kan ikke sende et ordrenummer med, da jeg aldrig modtog en bekræftelse på den ordre, som Just-Eat valgte at annullere.

Trustpilot

Godt koncept, fedt værktøj

Trustpilot er et rigtig godt værktøj. Konceptet er godt, og jeg er især glad for, at firmaerne har mulighed for at være med på sidelinien. Det giver dem bedre mulighed for at forstå hvad kunderne ønsker og forventer, hvor misforståelserne opstår, og sidst men ikke mindst at løse kundernes problemer i en fart.

Indlæggende på Trustpilot skal - ligesom på så mange andre sider i samme dur - tages med et gran salt. Det nytter ikke at stole blindt på alt, som man læser. Selvfølgelig vil der være kunder som smører lige tykt nok på, hvis de er utilfredse med behandlingen et sted. Det er op til os som brugere af Trustpilot at vi læser alt med kritiske briller og laver vores egen vurdering af et firma.

Hvis jeg vil bestille fra et firma, som umiddelbart ikke har de bedste anmeldelser, så prøver jeg altid at finde ud af præcis hvad folk er utilfredse med. Hvis det fx er næsten enslydende problemstillinger - kunderne har betalt, varen kommer ikke, kundeservice reagerer ikke og pengene bliver aldrig returneret - jamen så styrer jeg da udenom firmaet. Det er ret alvorlige sager, og det er virkelig godt at vide inden man bestiller.

Hvis der derimod er tale om mindre problemer, hvor det efter min vurdering ligeså vel kunne være kunden selv, som har lavet en brøler, så bruger jeg nok firmaet alligevel. Især dårlige anmeldelser hvor det viser sig, at kunden har været 'offer' for en rigtig god sælger, som har 'prakket' dem et eller andet på... Sig dog nej! Det er helt og holdent ens eget ansvar, at man kun køber varer, som man rent faktisk har brug for, så negative anmeldelser med dét indhold giver jeg meget lidt for.

Det skader altså ikke at tænke selv...

Trustpilot er et fedt værktøj, og jeg er rigtig glad for at have det, men det betyder altså ikke at man er fritaget at tænke selv. ;)


(Det eneste, som jeg ærgrer mig over, er at man ikke kan kommentere indlæg med sin alm. Trustpilot-bruger - det skal være via Facebook. Jeg vil ikke knytte min Facebook-profil til Trustpilot. Hvis denne bruger er OK at anmelde firmaer med, hvorfor så ikke også at kommentere andre indlæg med? Øv øv)

27 March 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej,

Mange tak for din udførlige anmeldelse. Det er nyttigt for os at høre, hvordan du bruger Trustpilot. Du har helt ret i at nogle anmeldere overdriver og at kritisk sans derfor er nødvendigt, når man læser brugeranmeldelser.

Husk! Hvis du støder på anmeldelser, som ikke ser ud til at være skrevet af rigtige kunder, er du velkommen til at rapportere dem.

Det er korrekt at det kræver en Facebook profil for at kommentere. Vi udskiftede kommentarsystemet til det nuværende i september 2012. Den væsentligste grund er, at vi ville sikre at kommentarerne kom fra rigtige brugere. Vi har også reduceret mængden af anonyme hadefulde kommentarer med det nye kommentarsystem.
Du kan læse mere om det her:
http://blog.trustpilot.com/review-comments/

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

3 (HI3G Danmark ApS)

God erfaring med fysiske butikker, dårlig erfaring med kundeservice

Jeg har 3 i dag (telefon), skiftede dertil for et par år siden, da jeg gerne ville have en smartphone, og da havde 3 det bedste tilbud. Jeg gik ned i en 3-butik og fik det hele ordnet. Skiftet gik let og smertefrit og efter noget tid kontaktede 3 mig fordi de havde en ny type abonnement, som ville dække mine behov og være billigere for mig i længden. Perfekt - det er da god service. I det hele taget har jeg altid haft det godt med at besøge de fysiske butikker.

Men de få gange, hvor jeg har haft brug for at kontakte kundeservice, har de været temmelig sløve. Jeg har langt bedre erfaring med at gå ned i en 3-butik og tale med et rigtigt menneske. De vejleder og kan svare på stort set alle spørgsmål. De fysiske 3-butikker får thumbs up fra mig.

Grunden til de 3 ud af 5 stjerner er min erfaring med kundeservice, som virkelig ikke har været noget at råbe hurra for. Min eneste anden erfaring med 3 var nemlig dengang jeg havde brug for mobilt bredbånd, hvor jeg tilbragte det meste af ugen i røret med kundeservice.

Jeg bestilte på nettet, da dette var den eneste mulighed - det faldt så oveni et kampagnetilbud, så jeg (hvis jeg husker ret) sparede i omegnen af kr. 500 på denne bestilling. Og det passede mig jo rigtig fint.

Problemet var bare, at jeg ikke modtog hardwaren. Jeg ventede på en pakkeseddel fra posten, men den kom simpelthen ikke. Efter nogle dage tjekkede jeg så track & trace, og dér stod pakken som ankommet til posthuset OG udleveret - og den underskrevne pakkeseddel var tilmed scannet ind. Det var IKKE min underskrift på sedlen.

Jeg tog kontakt til Post Danmark som sagde at 3 skulle efterlyse pakken/melde problemet, da det var dem som sidst havde haft pakken mellem hænderne. Fint nok.

Men samarbejdet med 3 gik helt i hårdknude - ikke en eneste kundeservicemedarbejder kunne finde ud af at lave sådan en efterlysning, og mente helt bestemt at jeg skulle gøre det, på trods af at Post Danmark altså havde sagt det modsatte. Men 3 ville ikke tage kontakt til dem - det skulle jeg selv gøre. Så der gik et par dage hvor jeg stort set ikke lavede andet end at hænge i telefonkø til 3 og Post Danmark på skift, hvor jeg hver gang fik fat i en ny kundeservicemedarbejder, som fattede ligeså lidt som den foregående.

Men det var bestemt ikke enden på det. Én eller anden havde jo modtaget min hardware - pakken var afhentet. Derfor bad jeg 3 om at spærre det her abonnement og sende mig et nyt.

Men det ville de ikke! De mente at bestillingen på nettet var ligeså gyldig som havde jeg sat min underskrift i en fysisk butik. Om pakken var blevet væk i posten eller om jeg selv havde smidt den væk var sådan set ét fedt. Derfor havde jeg forpligtet mig til at betale 6 måneders abonnement for denne vare, også selvom den aldrig var blevet leveret til mig. Efter de 6 måneders binding kunne jeg så opsige abonnementet.

Hvis jeg ville have ny hardware fremsendt, så sagde kundeservicemedarbejderne (jeg talte med mere end én) hos 3, at jeg så måtte bestille igen. Og så skulle jeg altså betale for 2 abonnementer, for de ville jo ikke annullere den første ordre. Foruden dette var kampagnetilbuddet forbi, så derfor skulle jeg betale de 500kr., som jeg havde sparet ved første bestilling.

Jeg blev edderspændt rasende! Det kan sgu ikke passe! Resultatet blev at jeg gik ned i den nærmeste 3-butik og forklarede situationen i detaljer til en medarbejder, som var mindst ligeså forfærdet som jeg over de tåbelige beskeder, som jeg havde fået fra 3's kundeservicemedarbejdere.

Vedkommende i butikken annullerede den første ordre og gav mig på stedet en ny startpakke til mobilt bredbånd med hjem. Og så hørte 3 ikke et ord mere fra mig om dén sag, men for pokker hvor skulle jeg dog mange dage med telefonkø og frustrationer igennem før det endelig lykkedes.

Der er enormt stor forskel på serviceniveauet, og det er virkelig ærgerligt. Jeg har det bedste indtryk af 3 efter at have besøgt butikkerne og spurgt efter råd og vejledning der, men kundeservice har været helt ubehjælpeligt ringe de få gange jeg har haft brug for dem.


PS: 3 skal have kæmpestor ros for at tage anmeldelserne her på Trustpilot alvorligt - det er fedt at I følger med I hvad folk skriver og prøver på at hjælpe dem :)

27 March 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej KNS

Tak for din ros af servicen i vores 3Butikker.

Jeg har kigget sagerne igennem, vedrørende dit køb af usb modem, og kan se det stammer fra 2008.
Den gang var proceduren således, at var et produkt blevet udleveret af Post Danmark, og det var udleveret til en forkert person, var det en sag mellem Post Danmark og den person der oprindeligt skulle have haft produktet.

Jeg kan dog se, at du aftalte med vores Kundeservice på daværende tidspunkt, at de sørgede for en nedlukning af abonnementet, og du skulle så henvende dig i en 3Butik og købe et nyt.

Vi har sidenhen ændret denne procedure, så mister man en pakke hos Post Danmark, der er sendt af 3, så er det 3 der sørger for efterlysningen af pakken, således modtager ikke skal foretage sig noget, andet end at underskrive en Tro og Love erklæring.

De bedste hilsner

Henrik

Saxkjaer

Fantastisk sted!

Bedste frisør i byen - uden tvivl. Altid tilfreds. Og så er de bare så søde!

Street Cut

Ikke god service

Jeg havde booket en tid, men da jeg kom til salonen, kunne de ikke finde den. Jeg stod ellers med min e-mail bekræftelse i hånden, men det nyttede ikke meget når de nu var helt bookede. Tekniske vanskeligheder kan jo ske for enhver, så det gør mig som sådan ikke sur, men jeg blev godt nok irriteret over at de ikke sagde eller gjorde noget for at hjælpe på situationen.
Jeg blev ikke tilbudt et alternativ og fik heller ikke at vide at det da var beklageligt. I stedet blev jeg spurgt om jeg nu også var HELT sikker på, at jeg havde udfyldt mit rigtige navn og mit rigtige telefonnummer da jeg bookede...
De kunne ikke tilbyde mig en ny tid så jeg gik og fandt et andet sted. Surt.

Parknet

Perfekt!

Vanvittigt billigt og jeg har endnu til gode at opleve fejl eller nogen form for problemer. Jeg ved ikke om supporten er god, for jeg har aldrig haft anledning til at ringe til dem. Jeg har haft Parknet i lidt over 4 år nu, og det fungerer bare! Det er fedt!

Heino H. Gehlsen found this review useful

Rejsekort

Meget blandet erfaring

Når det virker, så virker det rigtig fint - og jeg er meget glad for det ifht. dyre billetter og gammeldags klippekort, som for nemt blev slidt/fik bukket hjørnerne osv. Jeg synes ikke det er svært at huske at man skal tjekke ind og ud, det bliver lynhurtigt en vane, og indtil videre har jeg ikke haft bøvl med at forstå priser, rabat osv. Det er et skridt i den rigtige retning at et rejsekort er kommet til DK.

MEN... med dét sagt, så er der en del bøvl med kortet, og det kunne være gjort så meget bedre. Det er surt, for idéen er virkelig god, så det er en skam at det ikke er udført bedre.

Jeg har meget blandede erfaringer, og har haft kortet i ca. 1½ måned. For nu at tage det fra en ende af:

Jeg startede med at læse om de forskellige korttyper på hjemmesiden. Det gav umiddelbart fin mening, og jeg besluttede mig for, at jeg skulle have et personligt rejsekort.

Ved bestilling af kortet på hjemmesiden fremgik det, at man kan betale med stort set alle betalingskort. Undervejs skal man så vælge hvilken type aftale, som man vil have (tank op eller tank op selv), og jeg valgte tank op, hvor der automatisk overføres penge, når man når en vis saldogrænse, for jeg regnede egentlig med, at jeg da gerne ville beholde kortet permanent. Så gik jeg igennem hele møllen med at udfylde navn, adresse etc., og da jeg endelig kom til betaling, kunne jeg pludselig kun betale med alm. dankort - og sådan et har jeg ikke. Jeg har Mastercard.

Det viser sig så, at man skal have alm. dankort for at lave en tank op-aftale. Med Mastercard kan man kun lave en tank op selv-aftale.
Det er selvfølgelig også helt okay, men det fremgik bare ingen steder, så jeg var til sidst nødt til at ringe til kundeservice og sidde i telefon-kø (det er dyrt!) for at få det afklaret, for det havde jeg da ikke regnet ud på egen hånd. I mellemtiden timeout'ede siden så og jeg måtte starte forfra med min bestilling og indtaste alle oplysninger igen.

Kundeservice var i øvrigt utroligt langsommelig og ikke særlig høflig.

Nå, men kortet blev bestilt og det kom meget hurtigt, heldigvis. Jeg bestilte det personlige kort, som i hvert fald på det tidspunkt var gratis at bestille, hvor det førhen kostede 50kr.

Med denne tank op selv-aftale, som jeg har lavet, ankom kortet med en saldo på 100kr. Jeg tænkte at det var rigeligt til at teste kortet igennem, og hvis jeg hadede det, så kunne jeg jo bare holde op med at bruge det! Så langt så godt.

Jeg havde forinden læst noget med, at saldoen kan gå i minus, men jeg tænkte at jeg bare ville holde øje indtil jeg ramte tæt ved 0, så jeg ikke skulle til at overføre penge til det igen hvis jeg besluttede mig for, at jeg ikke ville beholde kortet (for så er der jo et minimumsbeløb man kan overføre ad gangen, og så skulle jeg også bruge dét op, og det ville blive noget rod).

MEN... Der gik ikke mange dage før jeg skulle med bussen og kortet pludselig ikke virkede. Så var saldoen for lav. Der stod ingen steder da jeg lavede aftalen, at der med tank op selv-aftalen skal være en minimumssaldo på 50kr. Jeg kan således ikke risikere at gå i minus, som der egentlig stod i beskrivelsen af kortaftalen, og det er vel egentlig også fint nok, når man tænker over det - men en advarsel havde været på sin plads.

Men det vil også sige, at godt nok var kortet gratis at få, men de har altså indefrosset 50kr. på kortet, som jeg aldrig kan få lov til at bruge! Så er det jo ét fedt om jeg betalte for kortet eller ej.

Reelt ankom kortet altså kun med 50kr. på, og det er virkelig ikke meget. Faktisk kun nok til små 4 ture. I øvrigt var der 54kr. på kortet, da tjek-ind maskinen afviste det pga. for lav saldo, så jeg var egentlig ikke nået til grænsen endnu - det undrer mig stadig.

Nå, men der stod jeg og skulle med bussen meget langt fra en metro- eller togstation, og dér er jo ingen automater hvor man kan tanke op. Ej heller kan man bare lige gå online og overføre penge. Så har man ikke mange muligheder. Hvis det ikke virker, så er det sur røv for dig, og buschaufførerne kan ikke gøre noget.

Og selv hvis jeg kunne gå online lige dér i bussen, så kan der gå 1-7 dage før pengene er overført og kan bruges på kortet, og i mellemtiden skal man ned og tjekke ind for at aktivere beløbet efter at det er blevet overført, ellers bliver det annulleret. Hvis man så er uheldig, og pengene først er overført på 6.-dagen, så kan man reelt gå ned og tjekke ind og få at vide at saldoen er for lav de første 5 dage efter at overførslen er foretaget, og stadig ikke kunne køre med...

Nu var min overførsel heldigvis overstået på 2 dage, men i de to dage måtte jeg jo købe dyre billetter i stedet, så det var da træls. Havde det fremgået fra starten, så havde jeg bestilt kortet med mere end 100kr. i saldo, eller i hvert fald ikke brugt mere end til de 50kr. Nu ved jeg det, så nu overfører jeg penge længe før jeg når de 50kr., for jeg gider ikke samme ballade igen.

Noget andet er så 'bøden', hvis man ikke tjekker ud - på 50kr. Jeg skal både af og på ved et busstop, som ikke er i nærheden af en station, så hvis udstyret i bussen ikke virker, og jeg ikke kan tjekke ud, har jeg ikke noget sted at gå hen og gøre det.

Så vil jeg blive pålagt en bøde, som jeg så heldigvis godt kan få annulleret, fordi Metroselskabet jo kan tjekke, om udstyret i bussen rent faktisk var defekt eller ej - men det forudsætter altså at jeg henvender mig til dem med detaljerne (MANGE detaljer!) om min rejse og venter på at de får fingeren ud og annullerer bøden (i mellemtiden vil jeg være 50kr. fattigere på kortet), og dén proces er så tåbelig, at mange sikkert opgiver undervejs.

Jeg tror at der skulle meget til før jeg gad kontakte dem igen, for de var uhøflige og ikke særlig hjælpsomme første gang jeg havde brug for dem.

De kortoplysninger, som ses på hjemmesidens selvbetjening, er ikke opdaterede, så dem kan man ikke regne med. Altså kan man ikke se sine tjek ind/ud og heller ikke overførsler der, selvom de måske er registreret på kortet - det er ikke sikkert at de er nået til hjemmesiden endnu.

Fx kørte jeg en dag med bussen og stod af kl. 16.50, hvor jeg tjekkede ud som altid. Kl. ca. 23 om aftenen samme dag tjekker jeg hjemmesiden, som angiveligt senest var opdateret 17.30, og da står så, at jeg ikke har tjekket ud - og der er trukket 50kr. på kortet. Det passer ikke, for jeg tjekkede helt bestemt ud.

Næste dag tjekker jeg igen, og så er hjemmesiden opdateret dagen før kl. 18, og nu står oplysningerne helt rigtigt og de 50 kroner er tilbage på kortet. Men det giver ingen mening - jeg loggede jo netop på kl. 23, længe efter kl. 18, men da jeg kiggede stod der altså senest opdateret 17.30.

Det er forvirrende og man aner ikke hvad man kan stole på. Oplysningerne på selvbetjeningen er ganske enkelt ikke opdaterede og ind i mellem helt og aldeles ukorrekte. Der er ikke nok rejsekortautomater hvis de er og bliver de eneste, som man for alvor kan regne med - der er få, og det er bestemt ikke alle som har én i nærheden.

Så ja, jeg har virkelig blandede følelser og jeg må ærligt indrømme at jeg er småirriteret over disse mange 'små'fejl allerede.

KB

Meget hjælpsomme!

Dejligt personale, som hjælper med ALT. De er altid søde og rare.

Cafe Stella

Dejlig kaffe :)

Har bestemt ikke været skuffet - de laver dejlig og ret billig kaffe, der er hyggeligt, og jeg har haft fin erfaring med at reservere et bord til en fødselsdagsfest. Hyggeligt personale også. De er søde og rare!

Norwegian

For mange forsinkelser

Min kæreste og jeg flyver mellem Gatwick og København ca. 2 weekender om ugen. Stort set hver eneste gang er flyet fra Gatwick til København forsinket. Der er dog næsten aldrig problemer fra København til Gatwick.

Selvom flyet holder stille i Gatwick i ca. en time efter at det skulle være lettet, når informationen åbenbart ikke frem til København - så den, som skal hente, ender med at stå og glo i lufthavnen i en time ekstra, for selv med sms-service får man simpelthen ikke besked. Det betyder også at offentlig transport er holdt op med at køre, da det forsinkede fly først er fremme længe efter midnat, og vi må bruge formuer på taxaer for at komme hjem.

Det virker som om at flyene er forsinkede fra Gatwick hver gang fordi boarding sker så sent, at passagererne ikke kan nå på plads før det er tid til at lette. Selvom man måske ikke ved præcis hvornår man så kan få tilladelse til at lette, kan man vel alligevel give informationen videre - både til passagererne i flyet, som ofte bare må sidde og glo uden at forstå hvorfor man dog ikke letter - men da i høj grad også til KBH, hvis infoskærme stadig viser ankomst til normal tid - og det selvom flyet stadig står i Gatwick en time efter planlagt afgang?

Det må virkelig være muligt at informere bedre - vi har fløjet frem og tilbage på denne måde i over et år nu og oplever hele tiden problemer. I det mindste har vi ikke mistet bagage eller haft andre problemer i den dur, men vi mister meget af vores weekend hvis vi ikke kan komme hjem fra lufthavnen før kl. 1 om natten pga. forsinkelser. Som regel forsinkelser som synes 100% selvforskyldte fra Norwegians side...

Boand Reem Dina Jarjis found this review useful

dk.bestseller.com

God information, hurtig levering - ingen problemer.

Fik god service, mails med den info jeg havde brug for, sms'er om forsøgt levering samt info om hvornår jeg kunne hente pakken på posthuset. Det var helt fint. Og pakken kom meget hurtigt frem. Super.

LavprisVVS.dk

Ok handel

Lavprisvvs.dk er en helt acceptabel side, det er nemt nok at handle derinde, men jeg modtog aldrig en bekræftelsesmail på min ordre. Efter en lille uges tid havde jeg skrevet til dem tre gange, men de svarede ikke. Til sidst sendte de mig en bekræftelse med et track'n'trace nummer i, og da kunne jeg se, at pakken allerede havde ligget og ventet i flere dage.
Post Danmark havde så ikke sendt mig pakkesedlen. Det er selvfølgelig ikke Lavprisvvs' skyld, men de burde stadig svare på mails fra deres kunder samt sende en automatisk bekræftelse af ordren øjeblikkeligt.

08 March 2010

Reply from LavprisVVS A/S

Hej
Jeg er ked af at vi ikke helt har leveret op til forventningerne, men jeg kan orienter dig om at vores shop altid sender en bekræftelses mail 5 min efter du har foretaget et køb. Har du en uønsket post mappe den mail evt. kan være endt i? Hvis du har brug for en bekræftelse eller en fakturer skal du blot sende mig en mail på trust@lavprisvvs.dk så sender jeg en til dig med det sammen.
Venlig hilsen Michael

KNS´s profile

profile image of KNS
KNS
Reviewer
Denmark

About