Thomas Brandstrup Tveding´s profile

Reviews (4)

Av-Cables.dk

Rigtig god service

Billigt, hurtig levering, god orienteringsvenlig hjemmeside endda med brugervenlig guide til den kringlede kabelverden. Helt i top!

avXperten.dk

Ok service

Jeg bestilte en lille pakke med tre par 'puder' til nogle In-Ear-plugs - i tre farver sort, blå og rød. Jeg modtog dem et par dage senere, uden problemer. Bortset fra to ting; jeg spurgte om jeg kunne få de tre par - alle i sort. Det kunne jeg åbenbart ikke. Det gjorde ikke så meget. Det røde par, som jeg modtog, manglede der en stump af puden. Det kunne de måske have lagt mærke til. Jeg har dog ikke tænkt mig at bruge de røde, så det er alt i alt ok.

Hair & Skin Care

Hurtig levering

Varerne blev hurtigt leveret og i god behold.

Proconsult

Computeren kører fint, men deres kundeservice er skuffende

Jeg købte en PC online, som jeg nu har haft den i 14 dage og den fungerer som den skal. Det er jeg glad for.

Dog var der problemer mht. grafikkortet. Jeg bestilte et bestemt grafikkort til min sammensatte pc, men bliver kort efter ringet op og informeret om, at der ville gå noget tid, inden de kunne skaffe det hjem. Det var ok, sagde jeg.

Der går ca. 14 dage, og jeg ringer til dem og spørger af nysgerrighed, om de har modtaget kortet. Nu viser det sig, at de ikke kan skaffe det alligevel. Jeg tænker, hvorfor ringer de ikke og siger det til mig, så jeg undgår unødig ventetid? Nå, jeg bestemmer mig for et andet grafikkort, der er lidt dyrere, og som hurtigt kan bestilles hjem. Jeg snakker over tlf. med en salgsmedarbejder, og vi finder ud af, at jeg skal af med ca. 300 kr ekstra for det nye grafikkort. Han siger så, at jeg ikke behøver at betale dette ekstra beløb. Det var venligt af ham, tænkte jeg. Det er også på sin plads at lade kunden slippe for de par hundrede kroner efter denne ventetid.

Senere samme eftermiddag er det dog en anden sag: Samme medarbejder ringer mig op igen og siger, at vi tog fejl i vores beregning. Hans chef forlanger nu, at jeg, i stedet for at slippe for at betale de 300 ekstra for ulejligheden, nu skal af med hele 520 kr. for grafikkortet. Vi havde åbenbart regnet forkert, hvilket jeg indrømmer. Dog burde salgsarbejderen have tjek på det korrekte beløb. Så når man først har fået at vide, at man ikke behøver at betale beløbet og så pludselig skal betale - ikke bare de 220, som vi ikke fik medregnet – men hele 520 ekstra, pga. af deres manglende overblik, ja, det mener jeg ikke er en pæn handling fra ProConsults side. Jeg har hørt meget godt om dem, så derfor er jeg skuffet over deres opførsel.

Alt i alt: Jeg fik en god pc, men en skuffende kundeservice.

20 April 2012

Reply from PROconsult Data A/S

Hej Thomas

Jeg har læst dit indlæg, men jeg synes ikke din fremstilling af sagen er helt fair.

Først skal jeg beklage den langsommelige proces med at få din PC leveret.

Som du selv nævner, valgte du i første omgang et grafikkort, som ikke kunne leveres. Du blev informeret om en forventet leveringstid på 10-14 dage, men du valgte at fastholde din bestilling på netop det grafikkort. Efter 14 dage var der stadig ikke kommet et kort til din pc, så igen opfordrede vi dig til overveje et andet produkt, som kunne leveres. Dette ville du så overveje, inden du besluttede dig.
Med hensyn til merprisen så er det selvfølgelig uheldigt, at du ikke får oplyst den korrekte pris første gang, men du valgte at involvere flere af vores sælgere i samme sag. Du har kun betalt den faktiske prisforskel mellem de to produkter.

Med venlig hilsen
PROconsult Data A/S

Ghita Frederiksen

Thomas Brandstrup Tveding´s profile

profile image of Thomas Brandstrup Tveding
Thomas Brandstrup Tveding
Reviewer
1977
Aarhus, Denmark

About