Mette Nøhr´s profile

Reviews (5)

Helsebarn

Perfekt - igen

Det er anden jeg jeg handler hos dem - og det er helt perfekt. Der er et stort udvalg og varerne kommer hurtigt efter bestilling. Desuden er de gode til lige at informerer om forsendelsen!
Perfekt! Igen :)

LavprisVVS.dk

Verdensklasse service!

Har bestilt både badekar, blandingsbatteri mv. hos dem og der har ikke været nogen problemer - heller ikke med de fragtmænd som kom med leveringerne!
Desuden har de været rigtigt søde til at stå til rådighed med alle vores (dumme) spørgsmål! Og hvis de ikke lige vidste svaret - så undersøgte de med producenten - helt ærligt der er jo bare verdensklasse service!

Hvis der er noget at sætte på dem, så er det måske at de ikke er helt så gode til at tage deres telefon hvis man ringer til dem. Men igen - det er småting og så kan man jo bare skrive en mail :)

JEWLSCPH

Ekstrem dårlig service, ingen forståelse - og uden kendskab til gældende lovgivning!

Vi havde bestilt en forgyldt ring med en grøn ametyst . Da vi modtog ringen var stenen på ingen måde grøn - men gennemsigtig med et blåligt skær.
Jeg kontaktede kundeservice, fordi jeg mente ikke det kunne være rigtigt at stenen ikke bare var det mindste grøn - og når man kigger på deres hjemmeside og ser billedet af den grønne sten i ringen så er den tydeligt grøn og ikke gennemsigtig. Så man har som kunde en berettigede forventning om at stenen derfor bare er en smule grøn (selvom billeder tit ikke er helt retvisende)
Jeg forklarede kundeservice vores situation og deres svar til os var følgende:

"Hos JEWLSCPH bruger vi udelukkende ædelstene - som jo er skabt af naturen.
Der kan derfor sagtens forekomme variationer i stenen, både i farve og
gennemsigtighed.
I er selvfølgelig velkomne til at sende ringen retur inden for 14 dage - (
14 dage fra den dato I modtog den til vi har den i hænde igen.)"

Jeg blev simpelthen så vred da jeg læste denne mail fra dem, da jeg synes det var så nedladende og dårlig service. Selvfølgelig kan der forekomme farveforskelle i stenen - men stenen var jo ikke det mindste grøn - den var blålig.
Den lignede præcist den ring man kunne få med blå topas - hvilket jeg også gjorde dem opmærksom på . Det var en så dårlig undskyldning de kom med og der var absolut ingen forståelse. Det virkede mest at alt som om det bare var ærgerligt - men det var ikke noget de kunne gøre noget ved!
Jeg kunne derfor selv få lov til at sende den retur for egen regning, da de ikke engang tilbød at betale returneringen (fordi de havde jo ikke lavet en fejl - hvis de selv skulle sige det).

Som om ovenstående ikke var nok til at gøre os vrede - så blev vi nok endnu mere vred da jeg læste at de skrev at de skulle have ringen i hænde 14 dage efter vi havde modtaget den, hvis vi ville returnere. De kender således heller ikke reglerne for fortrydelsesret, fordi det fremgår tydeligt af Forbrugeraftaleloven (LOV nr 451 af 09/06/2004) § 19, stk. 2, 2. pkt. at hvis man vil returnerne så er :

".. Det er tilstrækkeligt, at forbrugeren inden fristens udløb har overgivet det modtagne til en fragtfører, som har påtaget sig forsendelsen til den erhvervsdrivende"

Jeg skal således bare senest 14 dage efter modtagelsen, have overgivet ringen til ex. Post Danmark - så det er direkte forkert det de skrev til mig!

Men tusind tak for jeres virkelig dårlige service JEWLSCPH og jeg vil i hvert fald aldrig købe noget fra jer igen, og ej hellere anbefale jer til andre - kun det modsatte!
Og så kunne det være i skulle sætte jer ind i reglerne både købeloven og forbrugeraftaleloven - især inden i vælger at skrive noget så forkert ud til en kunde! Det er simpelthen for dumt - og viser bare at i er en useriøs virksomhed!

08 December 2012

Reply from JEWLSCPH

Kære Mette,

Vi er kede af at du har følt dig dårligt behandlet og oplevet en dårlig service.

Mht. ringen er det korrekt at vi, som vi også skriver, udelukkende benytter ægte ædelsten i vores smykker. Da det jo er et naturprodukt, kan farven naturligvis variere lidt, alt afhængig af både ædelstenen samt facetteringerne. Vi forsøger samtidig altid at tage de bedst mulige produktbilleder af vores smykker, i det bedst mulige lys.

Du er selvfølgelig altid i din fulde ret til at returnere smykket, såfremt det ikke lever op til dine forventninger. Mht. lovgivningen på området, er det således at man har 14 dages fuld returret. Derudover er det korrekt, som du også skriver, at man ifølge praksis normalt skal tillægge 2-3 dage til forsendelsen, oveni de 14 dage. Vi overholder naturligvis altid dette, men bliver nødt til at oplyse kunden om den lovpligtige frist.

Vi kan som sagt kun beklage igen hvis du har følt dig dårligt behandlet og du er meget velkommen til at kontakte os, såfremt du skulle have nogle spørgsmål.

Rigtig god weekend.

Mvh JEWLSCPH

Aveny

Den dårligste butik - Hold jer væk!

Aldrig har jeg oplevet noget så dårligt som denne butik!

Det startede med at jeg så en ring bag på metroXpress, som var sat ned til en rigtig god pris, og som ville være perfekt til en gave.

Jeg gik derfor til deres butik i Rødovre for at se på den, her blev jeg mødt af en meget sur og ligeglad ekspedient, som egentlig ikke gad servicere mig. Jeg spurgte om ringen kunne byttes, og til det sagde hun at den kunne byttes til noget andet, anden størrelse eller man kunne få pengene tilbage.
Og da jeg spurgte hvad de ellers havde i samme pris, fik jeg et bræt med ringe at se på, og da jeg spurgte om de havde noget mere enkelt, så sagde hun bare at ja det havde de, men så var det vielsesringe, imens hun så nedladende og surt på mig. Og hvis jeg ikke vidste helt hvad jeg ville have, så kunne jeg lige få kataloget og tage et kig i det og komme igen en anden dag.
Det endte med at jeg gik, for at lige tænke om det skulle være den ring.

Da jeg gik derind et par timer senere, gik det lidt bedre med en anden ekspedient. Jeg besluttede at købe ringen - men de skulle bestille en anden størrelse hjem fra deres kontor på Nørrebro. Dette aftalte vi, og hun forsikrede mig igen om at den sagens kunne byttes, el returneres og få pengene tilbage.

Dagen efter ringede jeg til butikken i Rødovre for at hører om jeg egentlig ikke bare selv kunne hente ringen i deres butik på Nørrebro - og igen blev man mødt med surhed og brok fra deres side. Efter lang diskussion blev det aftalt at jeg kunne hente den på Nørrebro.

Da jeg kom til Nørrebro butikken gik det helt galt. Det tog dem 15-20 min at finde ringen. Derefter kunne de ikke lige finde prisen på den og ekspedienten var den mest intetsigende person jeg længe har set - ikke et smil at se på hende - hun så bare sur ud!

Jeg betalte prisen, og fik en håndskrevet kvitting. På denne stod der så:
Byttes ikke - Udsalgsvare.

Det var den helt modsatte besked af hvad de sagde i Rødovre. Jeg sagde til dem hvad jeg havde fået at vide dagen før - og at dette ikke kunne være rigtigt - det var jo en gave og der stod jo ingen steder at dette var deres politik. Og at jeg 2 gange var blevet lovet noget andet fra deres butik i Rødovre. Til det sagde bare - ja det må stå for deres regning!
Har både set på annoncen i MetroXpress, på deres hjemmeside og i butikken - INGEN information om dette nogle steder!

Jeg brokkede mig, og fik at vide at jeg kunne få pengene retur med det samme eller vi kunne aftale at jeg kunne bytte den til en anden størrelse hvis personen ikke kunne passe den. De kunne også lave den mindre - uden beregning - hvis de ikke havde størrelsen.

Aldrig aldrig har jeg været ude for noget ligende i en butik! Det er den dårligste service jeg har set. Jeg håber virkelig at min modtager af gaven ikke skal have den byttet eller lign. fordi det ville være synd for hende!

Google

Absolut det bedste!

Det er absolout den bedste søge side

Mette Nøhr´s profile

profile image of Mette Nøhr
Mette Nøhr
Reviewer
Female
Denmark

About