Thomas Buch´s profile

Reviews (10)

Fullrate A/S

Flot gået - men nu med tidsler

Seneste:
Jeg reducerer min tidl. anmeldelse/oplevelsee med telefonselskabet fra 4 stjerner til 2½ (kan dog kun give 3, så er jeg fair nok at runde op)

Jeg har mistet mit gode m1 abonnement og har dermed mistet min websms-mulighed og er pludselig blevet tilmeldt en telefonsvarer (det vil jeg næsten lægge hovedet på blokken om, at de ikke skrev noget om i den ændring af betingelserne, som de sendte ud) , samt at abonnementet også er blevet dyrere - så har jeg fået nogle ekstra ting, som jeg så godt nok ikke har brug for, men det kan da være at jeg skulle bruge det så
Stadig har jeg bemærket at de trods alt har lavet et specielt abonnement til gl. gratis50-kunder - så stadigvæk at der ikke gået helt TDC-bondefangeri i foretagende trods at de for længst er blevet opkøbt af dem

Gl. anmeldelse til 4 stjerner:
Overskrift: Flot Gået:

Jeg har nu haft et Gratis50 abonnement i et par år og er stort set tilfreds. Men kan sige at det grænser sig til en overtrædelse af alm. god markedsføringsetik, den måde abonnementet er beskrevet på og så den praktiske virkemåde - således får du ingenlunde 50 min gratis, men mindre kan også gøre det for mig
Til gengæld har jeg lige oplevet en rigtig flot konduite fra deres side. Kæresten havde rodet lidt rundt med nogle indstillinger på mobilen, hvilket gav sig udslag i, at hun blev bonet for nogle tjenester - i alt 30 kr. på en ½ dag, inden jeg opdagede fejlen.
Jeg skrev til deres kundeservice (her må jeg også sige at jeg fortrækker at man kan skrive til en rigtig mailadresse) om problemet og inden for 3 timer fik jeg svar og tilkendegivelse af, at de ville føre pengene tilbage til min konto igen.
Det er rigtig flot gået. Det var trods alt vores egen fejl.
Godt at se, at der ikke er gået helt TDC i den, trods de er opkøbt af dem, som så mange andre

Mytrendyphone

Bondefangeri

På forhånd sender jeg en mail til dem - hvor jeg meget enkelt spørger til om mobiltelefonen har æ, ø og å på sit fysiske QWERTY-tastatur
Jeg får et svar tilbage om, at "varenummeret har den danske sprogpakke" selvom en del af deres telefoner "kun er på tysk og engelsk"

Jeg bestiller og får en telefon, som ikke er med dansk tastatur
Skriver til deres support (Chat) de mener at det da fremgår så tydelig af ovenstående citerede mail, at der ikke er dansk tastatur, så den hænger jeg selv på
Jeg synes at jeg med god grund ikke kan være tilfreds med den kundeservice
Jeg vil gerne pointere at jeg fuldstændig ærligt har beskrevet forløbet objektivt.

Bemærk i øvrigt at det først er når sådanne problemer opstår, at du kender virksomhedens virkelige servicelinje eller mangel på samme
Jeg kan se, at der er påfaldende mange, som skriver ind og og er "5-stjernet" begejstret blot, at "Trendy" har leveret dem produktet???

Efter alt for meget skriven frem og tilbage endte det med, at de gav lovning på, at jeg kunne få min penge og porto tilbagebetalt.
Jeg fastholder dog, at forløbet og servicen var alt for træg. Egentlig synes jeg de skulle have blot to stjerne mod den oprindelige ene stjerne. Dog har jeg lovet dem tre stjerne i så fald, at de ændrede holdning. Og jeg står ved, det som jeg har aftalt og siger........

29 May 2013

Reply from Mytrendyphone.dk

Tak for din henvendelse.
Vores medarbejder har faktisk skrevet i sin mail at alle vores telefoner er fra Tyskland, hvilket betyder, at telefonen ikke har nordisk tastatur, og det var kun derfor at hun understregede, at telefonen havde den danske sprogpakke, da det ikke er alle vores telefoner der har den. Hun nævnte ikke, at telefonen også har æ, ø og å på tastaturet, og vi beklager, hvis det førte til en misforståelse.
Hvis varen ikke passer dig, så er du selvfølgelig meget velkommen til at sende den retur.
Du skal udfylde formularen her: http://www.mytrendyphone.dk/shop/external/pages/da/rma.asp, hvorefter du får et RMA nummer, som du skal skrive uden på pakken, når du sender den tilbage. Når vi har modtaget din forsendelse, vil vores reklamationsafdeling kontakte dig omgående.
Fortsat god dag.

Trustpilot

Facebook opkobling

Nu ved jeg ikke hvor godt Facebook er anmeldt - men en virksomhed, som gang på gang har ladet Hånt om privatlivets sfære, kan vel næppe være "liked" særlig meget på et forbrugersted, som dette.
Jeg kan derfor kun slutte mig om andres brugers kritik af, at man nu skal til at være afhængig af Facebook for at kunne anvende Trustpilot (Ville have skrevet en kommentar i dag)
Oven i købet at man som gammelt medlem, som var med fra starten af - pludselig bliver stækket - er ret uforståeligt. Det skulle være rimeligt dokumenteret, at der ikke er tale om en falsk profil eller bare noget der ligner.
I løfter en samfundsrelevant opgave og derfor skal I være ekstra påpasselig med jeres ansvar og tænke jer grundigt om, så I undgår hovsaløsninger som denne.

Elsebeth, Vagthundenand Bjørn Roa Bæhr-Larsen found this review useful

16 May 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Thomas

Tak for din feedback og dine mange anmeldelser.

Det har tidligere været muligt at kommentere på anmeldelser uden brug af Facebook. Desværre stødte vi på nogle begrænsninger og en stigende mængde hadefulde kommentarer, hvilket vi langt fra er det eneste offentlige fora der har oplevet.

Vi udskiftede kommentarsystemet til det nuværende i september 2012. Vi ville sikre at kommentarerne kom fra rigtige brugere, hvilket også reducerer mængden af anonyme hadefulde kommentarer.

Vi er med på at ikke alle er vilde med Facebook, men vi mener det giver en række andre fordele. Du kan læse mere om kommentarsystemet her:
http://blog.trustpilot.com/review-comments/

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot

Det Faglige Hus

Tabte, hvad de selv mente, var en oplagt vindersag

Kort fortalt: En nær ven bliver fyret efter kort tid med en ny chef, som min ven ikke rigtig kunne sammen med. Jeg var med som bisidder i hele forløbet. Det faglige hus mener selv, at opsigelsen bestemt ikke er er efter bogen og følgende er et korrekt citat: at vinde den sag "var lige til højrebenet". Dog endte de og min ven med et sviende nederlag i retten.
Jeg vil egentlig godt give to½ stjerner fordi de så energisk forsøgte og den tid, som de trods alt valgte at bruge på sagen og den tålmodighed, som de udviste undervejs.
Til gengæld synes jeg godt nok, at de manglede lige det sidste i at kunne håndtere og føre sagen for retten på en betryggende og professionel måde. Faktisk lavede advokaten, som førte sagen et eklatant benspænd for sig selv - noget som dommeren også lagde til grund for sin domsafsigelse.

13 September 2012

Reply from Det Faglige Hus

Kære Thomas Buch

Jeg beklager, at din vens sag ikke blev afsluttet med et godt resultat. Jeg kan ikke vide, hvad årsagen har været i det konkrete tilfælde, men jeg kan generelt fortælle, at vi prøver mange sager ved domstolene, for at sikre vores medlemmers interesser bedst muligt.

De fleste sager vi indbringer, er sager, hvor vi mener, vi har en forholdsvis stor chance for at vinde. Men vi tager også chancer med mindre sikre sager, hvis vi skønner, at vi på den måde tjener vores medlemmers interesser bedst.

De fleste af de sager vi indbringer for domstolene, vinder vi. Men selvfølgelig er der også sager, som vi ikke får medhold i, eller kun delvist medhold i. Det kan fx være fordi, at modparten kommer med nye oplysninger, eller det kan være fordi, at vi har taget en chance ved at føre en sag, hvor der er en større risiko for at tabe. Uanset hvordan vi lægger op til at løse en sag, er vores mål altid at sikre vores medlemmer bedst muligt.

Med venlig hilsen

Mikael Marstal
Chefadvokat (H)

Taenk

Mangelfulde test

Tænk er tit ude med riven og herfra skal der ikke lyde et ondt ord om det. På dem!!! Men man fristes næsten til at skrive "Fej (riv) for egen dør først".
Men man burde jo så nok også lige sørge for at man selv overholder et nogenlunde højt kvalitetsniveau.
Jeg havde en gang ligefrem abonnement på deres blad for jeg finder gode gennemgribende test særdeles givende og interessante, som jeg troede bladet og sidenhen hjemmesiden leverede.

Dog er jeg gang på gang blevet skuffet, når de ind i mellem bringer test af produkter indenfor områder, hvor jeg måske har lidt mere viden om tingende end almindeligvis.
Her er jeg til tider og ikke sjældent blevet ret så chokeret over, hvor overfladiske og mangelfulde testene er.

For nylig fik jeg et konkret eksempel på dette igen, da de testede printere.
Moderne printere levere efterhånden alle som en - et print som de fleste kan være tilfredse med. Den store hurdle ved printerkøb er bla. i stedet blækøkonomien.
Dette forsøger testen også at omhandle - men de tager slet ikke højde for, at nogle printere f. eks mange af Canons modeller bruger rigtig meget blæk ved deres automatiske vedligeholdelsesrutiner - faktisk så meget blæk så økonomien kan nærme sig noget der ligner 40 kr/siden, hvis du - i øvrigt meget modsigende - blot printer en side ud en til to gange om mdr..
Dette er blot et forhold, som man kan undre sig meget over at de ikke har fanget og som gør testen mere eller mindre ubrugelig. Det burde i hvert fald vel være langt under den standard, som man kunne forvente sig af Danmarks store vagthund på forbruger-området

Smartphoto

Rodet prissætning

En stor gang forvirring, hvad der gælder af priser inde på denne hjemmeside. Der reklameres med en del - bla. et velkomsttilbud, som dog udgår, hvis man køber flere varer af samme (meget ulogisk og ikke helt efter (lov)bogen) og skriver man til dem får man svensk support som informerer om helt andre og dyrere priser - i tilgift opereres der over mail på svensk også med forskellige priser, der også er forskellige
Turde ikke handle med dem - trods deres ellers meget brugervenlige funktioner til at behandle billeder og preview indstillinger - det skal de bestemt have ros for.
2½ stjerne herfra for at spilde min tid og være i strid med købeloven for at lokke med priser som så ikke holder en meter

Proshop

Risikerer demovarer

Jeg fik leveret en demovare. Ifølge en mail fra dem, må man tage det med, da de "nøje efterser deres returvarer og de derfor er på ligefod med en ny vare".
Jeg synes dog, at det er mest rigtig og jeg også sådan ret sikker på at købeloven giver mig ret heri, at de burde informere om dette inden købet og så må det være op til kunden at afgøre, om denne ønsker at give fuld pris for demovaren.

Rodet på hjemmesiden, som andre også noterer sig her på trustpilot, kan jeg også godt nikke genkendende til. Desværre var der et forkert billede af det produkt som jeg købte. Jeg fik derfor et forkert produkt.
De sendte så et nyt produkt, men det var det samme, som jeg havde sendt retur. Dog viste det sig, at hvis man tjekker produktnummeret som er skrevet med meget ubetydelig skrift, så ville man kunne have identificeret produktet helt nøjagtigt.
Efter en lille kort omgang, hvor de var lige ved at sadle om og tørre fejlen af på kunden, gik det dog efter bogen og jeg fik pengene tilbage minus forsendelsesportoen (At jeg også købte nogle andre småting skyldtes udelukkende, at jeg samlede varer hos en leverandør).
Altså ikke meget kulance og godtgørelse for alt bøvlet - men det er sikkert også en hård branche og jeg tager trods alt det også på min kappe, at jeg kunne have tjekket produktkoden.

De skal også have en ros for, at de ikke var utålmodig, da det kom til den tid jeg havde til at sende produktet retur (porto betalt af dem). Jeg forsøgte at undersøge muligheder for at "opgradere produktet" i den tid.

Ligelede skal support have ros for deres svarfrekvens. Altid rart, at der trods alt sidder nogen i den anden ende.

To en halv stjerne fra mig.
Ville jeg handle der igen? Kun i meget få tilfælde, hvor de var de eneste leverandører af et produkt og først efter at få en bekræftelse af, at varen ikke var en demovare

EDIT (16 dec. 2010)
tre en stjerne fra min side
Grunden til den lille opgradering er at de uden nogen som helst problemer sendte en erstatning for en vare, som havde en lille defekt efter 3/4 år uden nogen som helst vrøvl

Dustinhome

Ikke dansk manual

Køber en ny Nokia Mobiltelefon og får ikke medsendt en dansk manual og det må man så bare finde sig i, da der et eller andet sted gøres opmærksom på, at de ikke kan garantere dansk manual. Men Come On - Nokia Mobil telefoner - så er det vist heller ikke mere eksotisk???
Jeg tror ikke helt den holder i byretten...

(De får dog en stjerne ekstra for hurtig supportsvar og flot indpakning af harddiske)

Softfair

Mangelfuld leveringspolitik

Leveringen skulle have været mellem 2 til 5 dage men endte op med at blive 12 dage uden at man synes man behøvedes at gøre kunden (mig) opmærksom på dette, før jeg selv henvendte mig.
Ingen telefonnummer, men ret hurtig respons på mail.
Ingen kompensation af nogen art for ikke at overholde bare det der ligner leveringstidspunktet.

25 October 2008

Reply from softfair.dk

Et soleklart eksempel på, hvordan det IKKE må gå. Én ting er, at varen forsinkes, men vi skal naturligvis informere om dette - og det blev ikke gjort her, hvilket er hamrende uprofessionelt.

Forsinkelsen skyldtes, at vores primære leverandør meldte udsolgt på varen, og vi derfor måtte finde et alternativ - vi endte med at betale noget mere for varen end de 79kr, den var solgt til (inkl. forsendelse), så derfor følte vi ikke rigtigt, at der var plads til kompensation. Andre butikker ville sandsynligvis blot have annulleret handlen og hævet prisen på varen efterfølgende.

TDC A/S

Forsøgte at undvige indgået aftale

Lavede en aftale med dem telefonisk - HVad de ikke vidste var at jeg optog det på bånd. Det havde de heldigvis en del respekt for, selv om det i princippet ikke kan bruges i en retsag. Men helt fantastisk så meget fup, der var med dem - inden jeg præcenterede dem fo rdet faktum, at de kunne jo selv høre, hvad aftalen gik ud på, da jeg havde det bånd.
I det hele taget loige meget hvad jeg har haft med dem at gøre (lige fra noget så simpelt som TDCs digitale signatur - til kabelTV (hvor de skyndsomt rev hele vores gamle antennesystem ned)) : Det er rigtig skodfirma

Thomas Buch´s profile

profile image of Thomas Buch
Thomas Buch
Reviewer
Denmark

About