Palle´s profile
Reviews (6)
Snapfish
Aldrig mere Snapfish!
Snapfish havde for et stykke tid siden et af deres jævnlige tilbud på fotobøger. Efter en ferie var det lige, hvad jeg havde brug, men helt fra starten har det været en jammerlig oplevelse.
Første problem var, at jeg ikke kunne gennemføre en bestilling med min eksisterende brugerprofil. Løsningen fra Snapfish var, at jeg måtte oprette en ny profil. Næste problem var, at jeg blev præsenteret for ét beløb under bestillingen, som var det, jeg godkendte i betalingsprocessen. Efterfølgende trak Snapfish et væsentligt højere beløb på mit kreditkort. Jeg har forsøgt at forklare hjælpefunktionen, at det ikke er acceptabelt, men hjælpefunktionen er øjensynligt ikke dansktalende. Det ser ud som om maskinoversættelse bliver brugt kraftigt. Det betyder, at svarene for det meste svært forståelige, utilstrækkelige og meget lidt hjælpsomme.
Min klage over, at jeg var blevet trukket for mere end godkendt i betalingsprocessen forholdt Snapfish sig ikke til, men henviste bl. a. til at jeg kunne finde priserne I deres prisliste på nettet.
Prisen var første problem. Næste var leveringen. For at sikre hurtig levering, bad jeg om at få leveret til en døgnpost. Det gik helt galt. Efter meget skriveri frem og tilbage, fik jeg endelig et pakkenummer, så jeg kunne få opklaret hos Postdanmark, at pakken var gået retur, fordi min kundeid var blevet forkortet. Forsendelsesmærkaten var maskinudskrevet, men første linje kunne øjensynligt ikke være fuldt ud i adressefeltet. Efter mange forkvaklede mails lykkedes det endeligt at få fat i bøgerne præcis én måned efter, at jeg havde afgivet bestillingen. Undervejs lykkedes det dem lige at sende en anden kundes billeder til mig.
Med den særdeles mangelfulde hjælp via mail, forsøgte jeg at komme til at tale med en person hos Snapfish i Danmark. Det kunne ikke lade sig gøre. I stedet fik jeg en alternativ mailadresse, jeg kunne skrive til på engelsk. Det gjorde jeg for 6 uger siden. Der er aldrig kommet svar.
Med fotobøgerne langt om længe i hus har jeg for mere end to uger siden skrevet et papirbrev til Snapfish på deres danske adresse med en redegørelse for forløbet og en anmodning om tilbagebetaling af det for meget trukne beløb. De har endnu ikke ladet høre fra sig.
Alt i alt har det været en elendig oplevelse, som jeg benytter enhver lejlighed til at fortælle andre om. Eneste positive er, at kvaliteten af bøgerne god, men jeg vil aldrig nogensinde bruge Snapfish igen.
shopnord.dk
Kan ikke gøres bedre
Jeg bestilte en affugter sent på eftermiddagen. En time efter var den på vej til mig.
Post Danmark
Skuffende døgnpost
Jeg har ellers været en glad bruger af Døgnposten, men i dette tilfælde blev jeg skuffet. Der var ikke plads i Døgnposten, hvilket medførte at min pakke først dagen efter kunne hentes i den tilknyttede postbutik. Leverandøren havde sendt pakken meget hurtigt, ærgerligt at Postdanmark så ikke kunne leve op til det.
Ko og Ko - økologi til børn
Fremragende opfølgning!
Der var knas med postvæsenet, så første forsendelse forsvandt, men ny pakke blev straks sendt, og der blev fulgt meget tæt op på, at den nåede frem som planlagt.
Getmore
Super ekspedition
Selv om jeg bestilte en DVD/VCR enhed sent om eftermiddagen, blev den sendt samme dag. At Postdanmark så var udgået for plads i Døgnposten, kan firmaet ikke bebrejdes!
Palle´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook