Janus´ profile

Reviews (7)

Waoo!

Exceptionel dårlig kundeservice - en sen-90'er oplevelse

Jeg administrerer overordnet 23 Waoo/Seas-NVE linjer.
For at summere op:
* Sad i fredags i 28 minutter i kø som nr. 2 for at opgradere mit abonnement. Og det er ikke første gang, dog det længste jeg har ventet.
* Jeg skal betale 200 kr. for at få lov til at skifte fra 40/40 Mbit internet til 30/30+Tv-pakke
* Deres hjemmeside siger "Kundeservice: Åbningstider: - Weekend: 10.00-16.00". Det er løgn, de har ikke åben.
* De har intet styr på op- og nedgraderinger, du kan risikere op tiil 2-3 ugers fejlmargin i deres omkonfigruration af din linje. Nogle gange til den positive side, men tillid?
* Deres hjemmeside er fuldstændigt rodet, med mindre du vil købe et produkt up front. Og så er det et kaos at finde rundt i hvem man skal snakke med: Waoo eller SEAS/NVE
* Snyder folk til at købe billige produkter, som får en højere pris efter 6 måneder. Prøv selv at finde denne tekst i deres produktudbud: "Waoo! 2 Kampagnepris gælder i 6 mdr.".
* Jeg bestilte en opgradering telefonisk i tirsdags, men har intet hørt fra Waoo siden. Har bestilt en "Ring op", hvor de lover at ringe inden 24 timer. Jeg har intet hørt fra dem her ca. 70 timer efter.

Update:

* Sidder igen i kø i dag i laaang tid som "nr. 2"

Jeg opgraderer fra 1 stjerne til 2 stjerner. Hvorfor? Selvom Waoo/Seas-NVE's kundeprocesser er alvorligt i stykker, har de faktisk et superstabilt internetprodukt og de får medarbejdere man kan få fat på, hvis det lykkes en at finde et kontaktnummer der virker, er faktisk både søde, men desværre stresset. Det skal ikke gå ud over medarbejderne at man vækster en virksomhed for hurtigt og ikke vil betale for den procesopbygning det kræver.

Ny opdatering i dag. Der mangler helt og aldeles undertekster på DR3. Jeg skriver til supporten og får denne besked:
"Vi besvarer alle henvendelser i den rækkefølge, som vi modtaget dem. Der kan gå op til 15 hverdage med at behandle din henvendelse. Drejer det sig om en flytning, kan behandlingstiden være længere."

15 hverdage! De skulle skamme sig.

Steen, Jeanne Hansenand Elsebeth found this review useful

16 April 2013

Reply from Waoo! A/S

Hej Janus
Vi erkender at vi kan være svære at få fat på telefonisk, vi kan også godt blive enige om, at den lange responstid på besvarelse af mail ikke er optimal. Det er desværre bare et faktum som det er i dag. Vi arbejder dagligt på at ændre tingene, det går heldigvis i den rigtige retning. Jeg må dog lige præcisere, at vores tekniske support har åbent i weekender og på helligdage fra 10 – 16 på nummeret 70292444 Det er udelukkende det nummer du skal benytte, det er til SEAS-NVE.
Nu kan jeg ikke hjælpe dig det store ud fra dit navn, men du er velkommen til at skrive en besked på vores Facebook side, så vil jeg hjælpe dig såfremt du fortsat har udfordringer. Søg på SEAS-NVE
Hilsen Søren, SEAS-NVE Fiberkundecenter

Mytrendyphone

Ekstra-Blads-markedsføring

1) Spammers - går den, så går den.
Jeg havde bevist undladt at bede om markedsføringsmateriale da jeg købte ind. Dagen efter bestillingen ankommer første reklamespam.

2) Usandfærdig leveringsinformation
Da jeg bestile mine mobil-accessories, stod deres "Hvis du bestiller inden XXX vil din pakke blive sendt i dag!" timer på 1 1/2 time, alligevel blev begge ting sendt dagen efter.

3) Manipulerende markedsføring
Jeg anmeldte et produkt, som var 85% billigere hos en konkurrent, jf. Mytrendyphones "Jeg har set dette billigere.."-kampagne. Det viste sig, at der dybt i deres betingelser er en klausul, der undviger garantien, hvis vare ikke er på lager hos konkurrenten. Det tog 2 ekstra dage hos konkurrenten at levere..

De to stjerner er fordi jeg trods alt fik min vare og at kundeservice svarede hurtigt (dog uden at kunne forklare nogen af de tre ovenstående issues)

Thomas Christensen found this review useful

10 March 2011

Reply from Mytrendyphone.dk

Hei Janus,

Takk for din tibakemelding.

Vi beklager uleiligheten du hadde ved å handle hos oss.

Når man bestiller varen på vår hjemmesiden kan det skje at man mottar forslkjellige slags reklamer. Men man kan selfølgelig bli avmeldt av Nyhetsbrev i fall man ikke vil motta slike informasjoner.

I fall varen finnes på lager sendes varen den dagen kunden bestilte ordren i fall varen ble bestil før 18.30. Men det kan dessverre noen ganger skje at varen finnes på lager men at varen har allerede blit reservert til kunden som bestilte varen før, så at den ikke kan sendes med det samme. Da sendes varen så snart den kommer på lager igjen.

Prisgarantiet kan dessverre ikke godkjennes i fall produktet ikke finnes på lager hos konkurrenten. Det beklager vi meget.

Skulle du ha ytterligere spørsmål eller feedback er du velkommen til kontakte vår support avdeling både via chat, telefon eller e-post.

Ha en fortsatt fin dag.

Elgiganten.dk

Prisbedrag og amoralsk levering

Købte en Bosch SGU54E02SK Opvaskemaskine. Fri levering, men den blev efterladt udenfor, eftersom de var kantstenslevering (han nægtede at sætte den indfor døren overfor den gamle dage som modtog den)!
Desuden er den nu, under en måned efter, 200 kr billigere i normalpris end den var da vi købte den som "tilbudspris" (den går jeg i Forbrugerstyrelsen med)!

Bedrag, undgå Elgiganten og få en reel pris. Eneste plus er udvalget.

R4I

Crooked marketing spam stunt

I bought an r4 package from these guys and it took two weeks to arrive, I later found out it was much cheaper elsewhere, even in a random electronics shop I came across in Flensburg. And what is much worse in my book:
Since I dealed with them, I have recieved loads of spammail from other sites, offering viagra, other pills and the likes. Luckily I create special email addresses for places like this, so I could identify where they got my address from it and after being pissed off for a while, I could delete it.

Do not buy from r4i, choose someone else! They're not unique or cheap.

TELMORE

Ok, men ikke mere

Opdateret igen: De to stjerner bliver, men absolut heller ikke mere. Det er at ydmyge sine kunder at have både et salgs- kundeservice- og funktionswebsite der er så krybende langsomt. Det er helt ude af proportioner for et professionelt firma. Jeg har kontaktet Telmore to gange angående problemet, men de mener ikke der skal gøres noget ved det.
Det går overhovedet ikke. Puha Telmor.

Opdateret: Nedgraderet til to stjerner for webservere der hele tiden går ned og et usædvanlig langsomt og ustabilt website. Derudover bliver der brugt mange penge på nye online marketingskampagner og fancy grafik, men der bliver intet gjort ved websitets stabilitet.

Det bedste og unikke ved Telmore er, at de (indtil videre, hvad har foregået i mange år. Tak, Frank) lever efter sloganet 'don't be evil'. De leverer hvad de skriver og har ingenting skrevet med småt.
Grunden til de to manglende stjerner er absolut deres mangel på stabilitet på deres website. Det er utroligt langsomt og har mange nedbrud. Det er ikke acceptabelt at spare på hardwaren og regne med at ens kunder accepterer det i forhold til prisen. Jeg har en del forretnings "underkunder" som er ved at rive hovedet af mig over Telmores servicesite's stabilitet, og det er ikke i orden!
Så derfor:
3 stjerner gives for en acceptabel oplevelse med enkelte irritationsmomenter, der endte med, at ordren blev leveret i den ønskede kvalitet.

Jeg har det håb, at andre vil anbefale mig en udbyder med Telmores fordele og en acceptabel teknisk løsning!

PiaKbh found this review useful

Cdwow

No customer service, aeons of waiting and spam emails

I ordered a game which cd-wow said took 9-10 days to deliver. It took 5 weeks!
When registrering as a user, I specifically asked not to recieve any mails at all. Now I have begun recieving spam-offers from them.

I wrote their customerservice, which cd-wow themselves indicate that I can. I got the email back: "Unknown recipient" (luckily I made an email address which I could delete)!

Do not use cd-wow.com, they're crooked !!

FONA.dk

Løgnagtig reparation for at forhindre dårlig omtaler

Jeg købte en bærbar Acer 6930 hos Fona Ringsted, den var billigst blandt alle butikker jeg kunne finde. Det er en god computer, men på et tidspunkt begyndte den at flimre voldsomt, først når jeg tiltede skærmen, senere også når den stod stille. Det er et kendt problem med flere Acer computeres LCD stik, vist her:
http://www.youtube.com/watch?v=hPWqvu8ACJQ
Jeg tog den til reparation i butikken. Efter 2 uger gik jeg ned for at høre en status, og ekspedienten fortalte mig at det sagtens kunne tage en måned endnu. Den stod til "Reservedele bestilt". Jeg brokkede mig kraftigt over udsigten til reparation, og fik at vide at det kunne de ikke gøre noget ved. Samme fredag kom beskeden: den var færdig.
I Fona-butikken og på min kvittering, fik jeg at vide at der "ingen fejl var fundet."

Computeren *er* blevet repareret, det defekte stik er udskiftet og den fungerer perfekt. Åbenbart vil butikken ikke indrømme det, men deres uforsigtige ekspedient afslørede bedraget.

Janus´ profile

profile image of Janus
Janus
Reviewer
1970
Denmark

About