Lotte M´s profile

Reviews (7)

Postdanmark

Absolut ingen service, holder ikke hvad de lover og står ikke ved deres ansvar!!

På et ½ år, har jeg flere gange oplevet ikke at få besked, om at der er en pakke til afhentning i pakkeboksen, breve/pakker bliver forsinket og så har de fået 3 breve væk - som jo ikke erstattes! Men helt ærligt, det kan jo ikke passe, at man skal betale pakkeporto, for at være sikker på, at ens forsendelser kommer frem. Og så er man faktisk ikke engang sikker! Udover brevene har jeg pt. en sag med en pakke de har rodet godt og grundigt rundt med. Det er en returvare og jeg har nu mistet min returret hos den pågældende.

Første gang jeg sendte den, var i starten af februar! Når jeg gik ind på Track & Trace stod der: ”Forsendelsen gøres klar hos afsender, men vi har endnu ikke modtaget den”. Jeg tog flere gange kontakt til Postdk, som efter at have kigget lidt på sagen, ringede tilbage, at den lå til afhentning på modtagers posthus. Det underlige var så bare, at modtager aldrig havde fået besked herom, samt at han havde været på posthuset flere gange i perioden og, den var der ikke. Efter 14 dage røg den så retur til mig som uafhentet. Kontaktede igen postdk, som sagde, at jeg måtte sende den igen og lave en reklamationssag på portoen. Der ville være en behandlingstid på 1-2 uger., men skulle umiddelbart være ret lige til, da det ifølge flere af de medarbejdere jeg talte med, var tydeligt, at det var postdk, der havde lavet en fejl. Det er nu over 5 uger siden!

Nå men jeg sendte pakken igen som aftalt og når man går ind på Track & Trace står der igen, at den gøres klar, men ikke er modtaget, på trods af at jeg har en kvittering på, at den er sendt. Efter flere forsøg på at få fat i postdk, lykkes det endelig, at komme til at tale med ”Jane”, der undersøger sagen, og selv om der nu er gået en uge, ligger pakken ikke på modtagers posthus, og hun laver en reklamationssag for mig. Hun mener igen, at sagen er lige til og at jeg vil få erstattet både pakke og porto for begge forsendelser. Igen får jeg at vide, at der vil være en behandlingstid på 1-2 uger. Det er nu over 4 uger siden. Jeg har flere gange ringet til dem for at rykke for sagen, men bliver ikke ringet tilbage til. ”Jane” og jeg har haft kontakt pr. mail, men nu hører jeg intet, hvis jeg skriver.

Synes det er SÅ urimeligt, at man ikke kan komme til at snakke med nogen, der kan gøre noget. Når man ringer ind, får man fat i en frontservice medarbejder, som kun kan tage imod opkaldet og videregive besked til back-office. Man kan ikke komme til at tale med dem, der har med disse sager at gøre, men skal vente op til 48 timer på at de kontakter en. Får man ikke taget tlf. er man nødt til at ringe derind igen og vente yderligere 48 timer på, at de vender tilbage – på den måde, kan det blive umuligt at få kontakt, da man ikke kan lægge besked om en ca. træffetid og de ringer mellem 8 og 18, hvor de fleste mennesker jo arbejder! Det er vildt frustrerende, da det virker som om, at de ikke kontakter mig, da de ved de har f... op og skal betale nogle penge. Sagen er jo ifølge flere af deres medarbejdere ret lige til. Hvorfor så ikke bare få den afsluttet?!? Tænker næste skridt, må blive en tur i retten, hvis ikke de meget snart gør noget ved sagen!!!

Så derfor BRUG GLS, UPS, DHL OG HVAD DER ELLERS FINDES AF ALTERNATIVER TIL POSTDANMARK, som bare stiger i priser, daler i service og ikke står ved deres ansvar!!

08 April 2014

Reply from Post Danmark

Hej Lotte

Jeg kan godt se, at du har været i kontakt med os flere gange, så din frustration er helt berettiget, og jeg beklager, at det har taget så lang tid.

Jeg kan forstå, at du nu er blevet kontaktet af en kundeserviceleder, og at I har fundet en løsning.

Med venlig hilsen

Helle fra Kundeservice

juul-sko.dk - Køb sko online

Fantastisk service - anbefales varmt!

Havde bestilt et par sko som var for store, og for at spare ventetid med ombytning, gik jeg ind og bestilte dem igen i mindre str. Den første bestilling blev afsendt dagen efter jeg havde bestilt (en fredag aften), så da der gik et par dage uden den nye bestilling dukkede op tog jeg kontakt til butikken. Den søde ekspedient kunne se, at de var på vej retur til dem, da adressen var forkert. Adressen var imidlertid ikke forkert - så en klar fejl (igen igen) fra Postdanmarks side. Mit problem var, at jeg samme aften stod og skulle rejse til Kbh, hvor jeg havde hårdt brug for skoene (det er sådan nogle rigtigt gode Ecco ballerinaer, som skulle hjælpe med at skåne min ryg, som jeg har en del problemer med pga. graviditet). Ekspedienten var virkelig sød og tilbød at sende dem anbefalet til min veninde som jeg skulle bo hos, og de skulle nok sørge for at tage kontakt til Postdanmark. Skoene dukkede også op næste morgen og reddede min tur :) Da jeg kom hjem sendte jeg de sko, der var for store retur, og kontaktede dagen efter butikken for at være sikker på, at de var dukket op. Det var de, og pengene var overført - endda gået ind på min konto med det samme. Har aldrig oplevet så god og hurtig service før, så de har mine varmeste anbefalinger :)

Gyldendals Boernebogklub

Elendig og åbenbart totalt ligeglad kundeservice :(

Har et par gange før været medlem af deres forskellige bogklubber uden de store problemer og så forløber det jo egentlig fint nok, da jeg godt ved, at man ikke får noget gratis hos dem - man forpligtiger sig altid til at købe ekstra og det er jeg helt med på. Denne gang er det så desværre opstået problemer og kundeservice er fuldstændigt ligeglade (hvilket man jo egentlig også kan se af, at de ikke svarer på nogen af de anmeldelser der kommer herinde!).

Nå men jeg har i slutningen af juni bestilt en babypakke hos dem, og modtager primo juli et brev, hvor der står, at jeg vil modtage den inden for 14 dage. Jeg har forpligtiget mig til at købe yderligere 3 bøger, og da jeg jo stoler på, at babypakken kommer, bestiller jeg i slutningen af juli en ny bog, som jeg gerne vil have. Kort efter går det op for mig, at jeg jo skulle have haft modtaget babypakken (tror det var den 20. juli den senest skulle være kommet). Jeg kontakter dem for at høre, om den er på vej og de svarer hurtigt, at den er faktureret d. 31 og har op til 14 dages leveringstid, men de bestemt regner med at den kommer før. Jeg modtager den bestilte bog, men stadig ingen babypakke. Jeg kontakter dem igen og det viser sig, at de har misforstået og troet, at det var det var bogen og ikke den gratis babypakke jeg snakkede om. Jeg får forklaret dem og henviser også til det brev, jeg har fået i starten af juli, og så hører jeg bare ikke mere. Det er nu en uge siden og jeg har et par gange skrevet til dem for at høre, om de er ved at undersøge sagen eller hvad der sker, men der er bare total tavshed. Har forsøgt at ringe et par gange de sidste 2 dage, men de har kun åbent fra 9-16, hvor vi andre jo også arbejder og efter at have ventet over et kvarter alle 3 gange, er jeg nu ved at give op.

De vil meget gerne have fat i en, men så snart der opstår de mindste problemer, er de åbenbart ligeglade. Synes måske nok det er lidt voldsomt at gå rettens vej med det, men kan jo være det er der det ender, hvis ikke jeg modtager min gratis pakke, som jo er basis for de andre køb jeg har foretaget mig :(

Så til Jer andre: HOLD JER LANGT VÆK!! Det er fint når det fungerer, men det kan man jo ikke altid være sikker på det gør, og så er der ingen hjælp af hente. Det er i hvert fald sidste gang jeg er medlem!

Kids-world.dk

Super service :)

Har efterhånden handlet en del hos Kids-World. De har både et godt udvalg af gode mærker, og en virkelig god kundeservice, som mange kunne lære meget af. De svarer hurtigt, venligt og meget fyldestgørende - er altid hjælpsomme med mål og vurdering af størrelse. Har lige modtaget en vare med fejl og da jeg tog kontakt blev det behandlet meget hurtigt, venligt og professionelt.

Desuden rigtigt dejligt, at der er gratis fragt og at man kan vente med at betale til der kommer børnepenge næste gang.

Glæder mig til mange gode handler fremover også :)

Ellos

Godt udvalg, men elendig kundeservice

Har været kunde ved Ellos i mange år og lavet mange gode handler, som for det meste forløber fint. MEN de få gange jeg har været nødt til at tage kontakt til deres kundeservice, er jeg blevet overrasket over, hvor korte for hovedet og uhøflige de er. Oplever også at de ikke svarer på mine spørgsmål. Havde stillet 3 spørgsmål i en mail, og fik kun en meget kort og ikke særlig venligt svar på det ene. Bad flere gange om svar på de to andre uden at få det.

Synes også deres porto er dyr, så har valgt at betale for Premium abn., men skal stadig betale for returporto, som også er ret dyr, hvis man kun skal returnere en mindre ting. Det er dog til at leve med, men overvejer at finde et andet sted at handle med en bedre kundeservice. Handler rigtigt meget på nettet og har sjældent oplevet så dårlig kundeservice, når man har brug for dem.

Elsebeth found this review useful

16 August 2013

Reply from www.ellos.dk

Hej Lotte

Jeg er ked af, at du oplever vores kundeservice som korte for hovedet og at du ikke modtager svar på alle dine spørgsmål. Det er selvfølgelig slet ikke iorden.

Vil du være sød at sende mig en mail til dkservice@ellos.dk med dit kundenummer samt informationer om hvornår du har været i forbindelse med vores kundeservice. Så kan jeg nemlig undersøge sagen nærmere.


Venlig hilsen
Githe
Kundeserviceafdelingen, Ellos

www.pixum.dk

Fin billedkvalitet – ELENDIG kundeservice! Bliver ignoreret pga. klage over fejlproduceret fotobog.

Jeg har bestilt en fotobog gennem dem og efter at have fundet ud af programmet gik alt fint. Indenfor lovet leveringstid modtog jeg også min bog, som var fin kvalitet (om end nogle af billederne er blevet lidt mørkere end, da vi fik dem fremkaldt som ”løsbilleder” andetsteds), men der var en fejl på en af siderne, hvor et billede var blevet trukket over på næste side og dermed blev delvist dækket af billederne på den side.

Efter at have fremsendt dokumentation for fejlen til kundeservice fik jeg at vide, at det var en fejl i uploadingprocessen pga. fejl i min computer! Min mand, som er udlært på IT-området, undersøgte det og konstaterede, at det ikke kunne være tilfældet. Desuden burde der i så fald være en advarsel i deres system, hvis der går noget galt med uploadingen og den eneste advarsel jeg fik, var at noget tekst på en side var for stort og risikerede at blive beskåret. Det rettede jeg til, og så fik jeg ikke flere advarsler fra systemet. I pre-view programmet så alt også fint ud.

Efter at have påpeget et par gange, at fejlen ikke kan ligge hos mig (og min mand har sendt en teknisk beskrivelse af, hvorfor det ikke kunne være tilfældet), bliver jeg nu ignoreret. I den sidste mail jeg modtog fra dem, skrev de, at jeg ikke havde været villig til at finde en løsning?? Dette skyldes formentlig, at jeg har stillet stort spørgsmålstegn ved deres reklamationsprocedure. JEG SYNES IKKE DET KAN VÆRE RIMELIGT, AT JEG SKAL KØBE EN NY BOG HOS DEM, FØR DE VIL TILBAGEBETALE MIG BELØBET FOR DEN FEJLPRODUCEREDE! Hvad så, hvis der også er fejl i den, skal jeg så lægge penge ud for flere bøger indtil jeg får en der i orden? Så kan jeg jo ende med at have mange penge ude at svæve hos dem. HVIS IKKE JEG VIL GENBESTILLE DEN FEJLPRODUCEREDE BOG, SKAL JEG, FOR AT FÅ PENGENE IGEN, RETURNERE DEN TIL TYSKLAND FOR EGEN REGNING!! Jeg synes det er helt hen i vejret, hvilket jeg har påpeget og nu bliver jeg så fuldstændig ignoreret og kan ikke få svar på mit spørgsmål om, hvor lang tid, der vil gå inden jeg får pengene tilbage, såfremt jeg vælger at bestille en ny eller returnere.

Jeg fik efter et par henvendelser tilsendt en rabatkode som kompensation. Den kunne dog ikke bruges ved genbestilling af den fejlproducerede bog og vil dermed aldrig blive brugt, da jeg IKKE VIL HANDLE DER IGEN! Og jeg mangler stadig at få svar på mine sidste henvendelser med spørgsmål ang. tidshorisont for tilbagebetaling, porto ved genbestilling mv.

Den bog skulle have været et dejligt minde, men er nu endt med at blive en stressfaktor :(

27 October 2012

Reply from Pixum / Diginet GmbH & Co. KG

Hej Lotte,

Som vi allerede har fortalt dig flere gange har der været et problem med din uploadede fotobog hvorfor en ny produktion vil medføre nøjagtig den samme fejl i den ny bog. Derfor har vi bedt dig om at uploade bogen igen i en ny bestilling og så melde os det ny bestillingsnummer så vi kan kreditere regningen her.

En kreditering af regningen på den første bog vil ikke være i dit favør da den rabatkode du brugte ved bestillingen ikke kan bruges igen og du så ikke vil få det fulde beløb tilbage til brug ved bestilling af den ny bestilling.

Du har med oprettelsen af din brugerkonto og din bestilling bekræftet at du accepterer vores forretningsbetingelser også med hensyn til returneringer. Så snart vi har modtaget din bog retur vil vi refundere din regning, en refusion kan ikke finde sted før. En international bankoverførsel kan afhængigt af dit pengeinstitut eller kortudsteder tage op til 14 dage.

Med venlig hilsen
Claus

www.SmartGirl.dk

Godt udvalg - langsom service

Rigtig fint sortiment med gode mærker og stort udvalg. Desuden dejligt at man kan shoppe til hele familien på samme sted, at rart at man kan vælge levering med GLS.
Desværre er deres kundeservice ikke for god. Det bliver ignoreret, hvis man skriver noget i kommentarfeltet til en ordre, leveringen er langsom, man får ikke mails om at returvarer er modtaget, og det tager ret lang tid inden man får svar på henvendelser.

Lotte M´s profile

profile image of Lotte M
Lotte M
Reviewer
Female, 1979
Denmark

About