3 (HI3G Danmark ApS)

Den værste oplevelse med mobilt bredbånd nogensinde

Gik den 28. februar 2013 ind i 3 Huset for at oprette mobilt bredbånd aftale med 40GB Data. Oplyste i butikken, er det var meget vigtigt, at jeg kunne komme på nettet i weekenden, og fik et modem til min computer og et ekstra sim kort til min Ipad.

Gik på nettet samme aften, og var på nettet ca. 2 timer i alt.....indtil jeg fik en besked på skærmen "Du har brugt den mængde data, som er indeholdt i dit abonnement. Ny regningsperiode starter den 11. i måneden. Klik her for at tilkøbe ny datapakke nu".

Jeg tænkte med det samme, at det var da en fejl, idet jeg kun var på nettet i 2 timer, og der skal altså mere til, før de 40GB bliver opbrugt. Gik derfor i 3 Huset i dag, men det eneste sælgeren kunne udrette, var at spørge mig om, hvilke sider jeg surfede på, samt forklare mig, at hvis jeg downloadede film, havde jeg muligvis opbrugt de 40GB. Jeg var på ret så almindelig hjemmesider, og dowloadede ikke nogen film!!!

Sælgeren gav mig dog nummeret til 3 Mobil kundeservice, men hvad hjælper det, når man skal bruge nettet i weekenden, og kunderservice lukker kl. 16.30?

Der er da noget helt galt med et firma, der sælger et abonnement med 40 GB, men lukker for nettet efter 2 timers brug. Det virker næsten som udspekuleret form for pengeafpresning at bilde folk ind, at 40GB er opbrugt for at få dem til at købe ny datapakke!

Hvad kan man gøre andet and at føle sig snydt og derfor hæve købet.

Hej Henrik,
Tak for dit svar.

Det hjælper desværre ikke, og det har jo allerede gjort i torsdags.
Nu prøvede jeg så igen, og intet hjælper. Jeg kan ikke aktivere et simkort, der ikke vil aktiveres. Din orientering kan jeg oplyse, at simkortet til modemet, som jeg fik udleveret i 3 Huset ender med 4926, så tjek venligst om I har oprettet mig med det rigtige simkort. Jeg prøvede d.d. at ringe til teknisk support, men gav op efter 30 min, idet jeg har et job jeg skal passe, og kan ikke vente i kø så længe.

Christina Bækgaard found this review useful

04 March 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Helena

Jeg har undersøgt hvorfor du ikke har kunne bruge dit nye internet fra os.
Jeg kan se, at du har oprettet et 3Mobilt Bredbånd 40GB, hvor du har fået tilknyttet 3Datadeling, og derved modtaget to simkort.
Et til dit abonnement, og et til 3Datadeling, så du kan dele dit data mellem flere enheder på samme tid.

Før dit 3Datadelings simkort virker, skal du først aktivere dit 3Mobilt Bredbånd 40GB abonnement, hvilket jeg kan se ikke er sket.
Det betyder, når du så sætter dit 3Datadelings simkort i din router/modem vil det ikke virke, da det ikke har et aktivt abonnement det kan trække data fra. Du skal sætte det simkort der tilhører dit 3Mobilt Bredbånd 40GB i din router/modem og tænde for det. Når du har gjort det, er dit abonnement blevet aktiveret, og du vil så derefter kunne bruge begge dine simkort.

Jeg håber det kaster lys over sagen, og du bliver glad for dit internet hos 3.

De bedste hilsner
Henrik

Danske Forsikring

Det bedste forsikringsselskab i DK!

Absolut den bedste service! Har været kunde hos Danske forsikring i mange år. Mine skader blev dækket med det samme, alt kunne klares med et par opringninger til forsikringen.