hipvilla.com

En helt igennem ekstrem dårlig oplevelse

Kære læser,

Går du med tanker om, at foretage en hurtig og smertefri handel over nettet og er tilfældigvis landet på www.hipvilla.com - så gør dig selv en tjeneste og klik på det fine røde kryds oppe i højre hjørne - luk siden ned - og find varen et andet sted.

Jamen hvorfor så det? Det skal jeg fortælle dig...

D. 21 Marts støder jeg på et bord hos Hipvilla som jeg har kigget efter nogle gange på andre hjemmesider - jeg bliver umiddelbart lokket af tilbuddet om fri fragt.

Jeg er lige flyttet og har brug for bordet hurtigt, så jeg ringer til Hipvilla for at få bekræftet, at varen 100% er på lager og hvornår de kan levere den.
I tilbageblik, så fanger jeg dem meget overraskende første gang jeg ringer - det skal siges, at det så er eneste gang ud af efterfølgende 20 opkald fordelt over en måned, at jeg formår, at komme igennem på telefonen (og jeg har prøvet alle tidspunkter på dagen).
Her får jeg at vide, at varen er på lager og jeg kan forvente en levering ugen efter d. 29 eller 30. April.

Fint tænker jeg og dagen efter - d. 22 April bestiller jeg varen igennem hjemmesiden.
Dagen efter bemærker jeg overraskende, at det fulde beløb for varen, allerede er hævet fra min konto - på nuværende tidspunkt har jeg kun modtaget en ordrebekræftelse.
Det undrer mig, da det ikke er en praksis jeg før har oplevet, når jeg har shoppet varer over nettet.
Og endnu mere undrer det mig, at der så også på Hipvilla's hjemmeside står følgende under handelsebetingelserne:
"Beløbet bliver først fratrukket din konto, når varerne afsendes fra vort lager."

Dagene går og midt inde i ugen efter, har jeg intet hørt fra Hipvilla eller potentielle fragtmænd. Jeg tænker det er underligt og prøver så at fange supporten på telefonen uden held. Fra denne dag, bliver jeg kun mødt, at en telefonsvarer der henviser til mail eller deres "online" chat.
Jeg prøver dagligt henover den næste måned flere gange, at skrive til chatten imens den har status "Vi er online" - som regelt ville jeg skrive og blive hængende op til en times tid - men ud af muligvis 30 forsøg, havde jeg heldet med mig ca. 3 gange.
Den ene gang jeg får fat i chatten er en påske søndag og får jeg at vide, at en medarbejder vil kontakte mig tirsdag d. 10 April - det sker dog ikke.

SÅ sker der dog noget - ud af det blå d. 11 April - får jeg en autogeneret mail: hvor der står:

"Din ordre er blevet afsendt.
Du vil snart modtage en URL du kan klikke på så du kan spore leveringen af din pakke"

YES tænker jeg. Desværre modtager jeg intet track & trace og rykker pr. email for svar på dette to gange.

Jeg prøver ligeledes chatten flere omgange igen og er en dag heldig med, at fange "thomas" i supporten. Han erkender, at der er sket en eller anden fejl og at fragten har fået besked på, at re-sende varen igen. Han fortæller, at varen kan være hos mig blot 2-3 dage fra vores samtale - jeg er naturligvis meget pessimistisk.
Samtidig får jeg, hvad der lyder til en go' røver om, at grunden til at det har taget så lang tid er, at når de kontakter fragtmændene med en status på en bestilt vare, så tager det dem 20 dage, at svare tilbage - WHAT !?!

D. 19 April får jeg endeligt et ikke autogenereret svar på mine adskillige emails - her får jeg at vide:
"Jeg tjecker op på dette med det samme og vender tilbage til dig lige om lidt!!"
- Et par dage efter havde jeg stadig intet hørt - så det kan bestemt ikke betragtes som "lige om lidt".

Jeg endte med, at annullere mit køb, ved at grave en email frem til deres bogholderi.

For at opsummere, så endte jeg med en alt i alt, ekstremt dårlig oplevelse, af service,- generel mangel på kommunikation, misinformation omkring både levering, lagerstatus og handelsbetingelser!

Så vil du fortage dig en handel med henblik på,- god service og troværdighed, så får Hipvilla 0 stjerner herfra.

Bizaar found this review useful

16 July 2012

Reply from hipvilla.com

Kære Sammy, vi beklager enormt denne dårlige oplevelse og forløb. Vores ansatte er d.d fyrret og er ikke længere eksisterende og vores abejdsrutinere er blevet forandret fremadretet. Vi må erkende at vi har haft for store armbevægelser og at man på dette Online markedet virkelig skal være lagerførrende og tlbyde en ekstraOrdinær kundeservice.. Alt dette vil blive ændret det kommende måned grundet din og og 4 andre anmeldelser.

Jeg vil ønske at du sender os en mail på hello@hipvilla.com og jeg vil herefter sørge for at kompensere samt takke for at have oplyst os om den elendige kundeservice.

Vi ser frem til at høre fra dig. Fortsat rigtig god sommerdag:-)