Kaspersky

Uacceptabel kundeservice

Jeg har nu siden 21. december 2012 forsøgt at få kontakt til Kaspersky - uden held.

De er komplet umulige at få fat i, selv om de har kontakt email på deres hjemmeside - har nu prøvet 3 forskellige, com, dk og se.
På com domænet får jeg svar ca 1 måned efter, hvor de henviser til info@kastersky.se. Da jeg skriver der til får jeg et autosvar som overhovedet ikke svare på det jeg spørger om. Nu har jeg yderligere rykket 3 gange, men ikke fået noget svar.
Jeg har netop betalt for et 1 års fornyelse, men ser så på min konto at de også selv har trukket beløbet, og jeg vil jo ikke betale 2 gange.
Men men jeg begynder at tvivle på om de mon overhovedet har i sinde at svare mig.

Jeg synes også det virker lidt undeligt med det engelske, svenske og danske blandet lidt sammen. Men deres produkt virker rigtigt godt - så det er lige deres kundeservice der skal oppe sig en hel del.

Så er der selvfølgelig et telefonnr. man kan ringe til, men det har jeg ikke lyst til da det virker som om man bliver omdirigeret til udlandet.

I dag skriver vi så 30. januar og jeg har stadigvæk ikke fået afklaret min sag, hvilket er under al kritik. I går skrev jeg 2 mails, som jeg ikke fik svar på, der kom kun en tom mail retur??
22. januar skriver jeg på deres facebook side, at det er for dårlig service at jeg ikke kan få kontakt med det, så går det 10 minutter før der er en der svare mig - fantastisk tænker jeg.
Men men, da jeg så har fået skabt en kontakt til dem og får et svar, vil jeg lige igen sende dem en mail, for at få noget afklaret. SÅ får jeg denne mail - Ja nu fatter jeg ingenting???? Har jo lige skrevet sammen med en dame

Greetings!
In order to receive customer support, your email has to be registered. Please register your e-mail address via KL support web-site or use your already registered e-mail address for contacting Kaspersky Lab Customer Service.

This is an automatic reply, no response is necessary.

Mytrendyphone

Nemt og hurtigt

Nemt at bestille og varen kom hurtigt. Har før brugt deres chat og virker upåklageligt. Kommer helt sikkert igen.

NiceHair

Super

Nem og hurtigt!
Havde mine varer et par dage efter bestilling.
Gode priser. Perfekt :-)

Coop

Nemt at bestille - fin leveringstid

Det var nemt at bestille på siden og leveringstiden var fin.

Proshop

Hold da op :-)

Bestilte et grafikkort den 30. november kl. 17 og fik besked kl 20 om at varen var afsendt. Dagen efter kl 11 var varen i min postkasse.
Super hurtig levering og god pris.

Kamilleshop

God service

God service. Gode priser.
Min levering blev desværre byttet med en anden kundes, men det tog kun en opringning til Kamilleshop, som var utrolig søde. De fik hurtigt efterlyst pakken og den kom næste dag. Handler helt sikkert der igen.

Postmedental

Super sted at handle

Gode priser og hurtig levering.

TELMORE

Tlfreds

Jeg har været kunde hos Telmore længe og vi har de fleste af vores abonnementer hos Telmore. Levering af telefoner og support fungerer godt.
Gode til info på mail om mine abonnementer.

Coolshop

Perfekt

Har mange gang købt hos Coolshop. Altid hurtig levering - hvis varen er i restordre sendes der altid besked med ny leveringsdato.
God chatservice, fine priser. Deres prisgaranti virker også super

Så det er en fornøjelse at handle med Coolshop. Fortsæt med den gode service.

Philipson Wine

Perfekt

Har købt vin ved Philipson. Leveret til den ønskede aftalte dato. Gode vine og goe tilbud.

DataServices

Pas alvorligt på

Har ringet til DataServices og forespurgt på hvad prisen er på genetablering af data på server uden at afgive en ordre på at udføre arbejdet. Han siger vi kan vælge at sende computeren eller komme over med den. Vi lover at ringe tilbage med besked om vi kommner med den eller ej. Vi ringer derefter tilbage og siger, at vi ikke kommer, hvilket gør han meget fornærmet
Dagen efter modtager vi faktura for udført arbejde. Hvilket udført arbejde må man så spørge om.
Da vi kontakter ham for at spørge til tilsendte faktura og hvorfor han sender en faktura for noget han ikke har udført, får vi at vide på en meget ubehøvlet måde, at vi bare skal betale. Så pas på med bare at kontakte dem, for man kan jo risikere at modtage en faktura for en forespørgsel.


13. december 2012
Det var dog utroligt. Tænk først at svar på en anmeldelse nu - min anmeldelse var i marts 2010!!!.
Det du svarer er overhovedet ikke korrekt. For det første bor jeg ikke på Fyn og for det andet, som jeg skrev i min anmeldelse, så ville vi ringe tilbage da opingningen kun var en forespørgsel og hvis vi ville gøre brug af jer ville vi ringe tilbage og vi ringede faktisk til dig og aflyste, hvilket du i øvrigt blev meget fornærmet over.

Og nej, selvfølgelig har vi ikke betalt. Vi har ikke bedt om, eller fået en ydelse hos dig. Respektløs???. Jeg ved ikke hvad du kalder den behandling jeg fik da jeg ringede til dig for at få en forklaring på fakturaen - meget ubehøvlet.
Så jeg er meget undrende over din kommentar, som overhovedet ikke er korrekt

Henrik Juul Jensenand Nadja Gøth Schou found this review useful

12 December 2012

Reply from Dataservices

Det er rigtigt at denne kunde fik en regning uden overhovedet at være etableret kunde hos os, og vi har heller ikke udført noget arbejde for kunden.

Hvordan kan det så lade sig gøre må man spørge?

Vi husker meget tydeligt denne kunde som ringer inden for vores åbningstid en fredag eftermidag omkring kl. 16. Kunden forklarer, at hun har en Raid med problemer og data er utilgængelige. Vi spørger ind til emnet, og kunden er desperat og skal endelig have sine data øjeblikkeligt! Kunden boede på Fyn, og vi aftalte, at vi ville afvente kunden og foretage data redning mens hun venter, så hun kunne komme hjem senere samme aften. Men hvad sker der? Tjo, kunden dukker såmænd aldrig op. Ved 21 tiden fredag aften ringede vi så selv til kunden som herefter oplyser, at det alligevel ikke var nødvendigt at få foretaget data gendannelse hos os, for hun ville få problemet løst ho den lokale IT mand.

Når man siger A siger man også B! Det er utrolig respektløst ikke at meddele, at man ikke kommer, eftersom vi sidder til disposition, og det endda på en høj-hellig fredag aften. Kunden har aldrig betalt den fakturerede ventetid.