jsr´s profile

Reviews (5)

Idoktoren

Service som i de gode gamle dage :)

Indleverede min kærestes iphone som var faldet i toilettet l 10.Kl. 11.15 var den renset og færdig. Super service, super søde mennesker. Tlf. virker perfekt igen og kæresten er glad. De fleste butikker kunne lære om venlig service og super kompetence fra idoktoren. Jeg vil anbefale stedet til alle jeg kender :)

Sun Tours

Elendig onlineservice

Elendigt "såkaldt" tilbud og ligeså elendig online service

Så på Suntours hjemmeside en tilbudsrejse tilAalcudia om 2 dage til 1998. Da jeg er single, går jeg på deres online????? chat for at spørge om prisen er den samme for kun én person, idet jeg tilsyneladende ikke kan booke rejsen kun til én person. Efter mit indledende spørgsmål, som bliver besvaret næsten øjeblikkeligt med "det kommer an på rejsemål og hotel" synker Suntours i jorden. Jeg får efter tre forsøg igen Suntours i tale. De fortæller mig at tilbuddet i mit tilfælde vil være til dobbelt pris !!!!
Jeg spørger om det så ikke er et oxymoron at kalde det for et tilbud. Herefter er der stille i den anden ende af chatten. Efter 15 minutter giver jeg op i min venten.
Må konkludere at Suntours hader singler og tilsyneladende også at chatte med dem.

14 November 2013

Reply from www.suntours.dk

Kære jsr.

Det er kutyme for rejsebranchen, hvilket efterhånden er alment kendt, at udbudte priser sædvanligvis er pr. person i delt dobbeltværelse, hvis ikke andet er nævnt. Dit indledende spørgsmål på chatten i eftermiddags indikerer da også, at begrebet enetillæg ikke er dig ubekendt. Generel information om enetillæg på singlerejser fremgår af ”Værd at vide”, underpunktet ”Enkeltværelser/singlerejser”, som kan læses her: http://www.suntours.dk/mere-suntours/vaerd-at-vide.aspx

Da vi ikke modtager tilstrækkeligt mange henvendelser på chatten til at afsætte en medarbejder til den ene arbejdsopgave, vil den medarbejder, som er logget på chatten, desuden besvare telefonopkald. Det skaber sjældent problemer, idet ventetiden som oftest kun er få minutter – i dette konkrete tilfælde havde min kollega desværre længerevarende opkald, der ikke kunne koordineres med samtidig chataktivitet. Vi skal naturligvis beklage, hvis du ventede forgæves på din forespørgsel.

Det ønskede hotel i Alcudia-bugten er for tiden på tilbud til en grundpris på 1998 kroner (som tidligere nævnt altså pr. person v/ min. 2 personer). Det er under det halve af normalprisen, hvorfor vi vel godt kan tillade os at fremstille den nedsatte pris som et tilbud. Uanset, om rejsen købes til normal- eller tilbudspris, vil der næsten altid påføres et enkeltværelsestillæg. Forudsat, at enetillægget var det samme, såfremt rejsen var købt til normalpris, ville din besparelse ligge på ca. 2000 kroner ved at købe rejsen på tilbud.

Jeg håber, at du hermed fik svar på både dine spørgsmål og din undren. På baggrund af forklaringen i forrige afsnit må vi altså afvise, at tilbuddet var/er et oxymoron (eller oxymeron, som du skrev i chatten). Slutteligt kan jeg oplyse, at vi på ingen måde "hader singler", men idet indkøbsprisen på hotelværelser som oftest er baseret på minimum to personer pr. indkvartering, må vi - som de fleste rejsebureauer i øvrigt - nødvendigvis opkræve et tillæg, når den kun benyttes af en enkelt person. Det er der intet odiøst i.

Med venlig hilsen

Steffen Pedersen
Sun Tours A/S

OBS: Ovenstående er oprindeligt oprettet som en kommentar til dit indlæg, der imidlertid nemt kan overses. Jeg har derfor kopieret kommentaren af 18. september så den i stedet fremgår som et direkte svar i stedet.

CBB Mobil

Bedst og billigst

Jeg har været kunde hos CBB i snart 10 år og har kun haft gode oplevelser. Fatter ikke at ikke alle er kunder her, det fungerer bare 100 % :)

Postmeshave

Lige meget hvor mange anmodninger i i PostMe sender....

Du bestilte fra PostMeShave den 30-07-2012 (ordrenummer: 1721412).

Vi vil gerne løbende følge op på om vi gør vores job ordentligt med hensyn til service, levering og behandling af netop din ordre.

Vi håber derfor meget på at du vil tilkendegive din mening.

Gå ind på følgende link: Bedom os her


Service er en term som kommer til udtryk når en handel ikke går som forventet. I dette tilfælde mener jeg stadig, at PostMeshave yder en meget ringe service, idet jeg er tvunget til at vente 14 dage oveni den uge jeg allerede har ventet, på at få mine barberblade.
Hvorfor ? Jo fordi min vare øjensynlig er blevet væk og i har indgivet en forespørgsel hos PostDanmark som har 14 dage til at finde forsendelsen.
Hvem er taberen her ?
Ja, det er mig som kunde, som har været nødt til at købe barberblade andetsteds mens i har valgt at sætte mig på vent.

Som kunde viser jeg PostMe tillid ved at betale for min vare inden jeg har modtaget den. PostMe viser derimod ikke mig nogen form for tillid, når det nu viser sig at forsendelsen er forsvundet.
Tilliden går således kun en vej.

PostMe burde, da jeg kontakter dem omkring den manglende levering 6 dage efter betaling er trukket, med det samme tilbyde at fremsende varen på ny, mod at jeg naturligvis returnerer den oprindelige forsendelse, skulle den mod forventning dukke op på et senere tidspunkt.
Men så langt rækker tilliden altså ikke.

Det er ikke svært at få gode anmeldelser når alt går som forventet. Men siden hvornår har det været god service at en handel forløber som lovet ?
Termen service kommer først i spil når en handel ikke forløber som lovet. Og hvor positive briller man end tager på er dette her et skoleeksempel på super ringe service. Selv om i som i skriver til mig ikke kan gøre det bedre end det i har gjort nemlig at afsende min vare dagen efter ordren blev placeret.

Jo, det kan i, i kan sørge for at holde mig som kunde skadesfri ved at gøre som skrevet ovenfor.
Det vælger i ikke at gøre.

Hos os skal man ikke vente flere dage på at få sin vare skriver i...... Øhhh.... Jo det skal man øjensynlig

09 August 2012

Reply from PostMe Aps

Kære Jannich,

Tak for din anmeldelse. Jeg har nu sat mig lidt ind i sagen.

Først at fremmest kan jeg forsikre dig om at du indenfor 14 dage får dine varer eller at du får pengene retur hvis du ønsker dette.

Vi afsendte varen under et døgn efter din bestilling, bedre kan det ikke gøres. Det er så rigtig uheldigt at din forsendelse er blevet væk hos PostDanmark.
Dette sker meget sjældent.

Du valgte at få din forsendelse sendt som maxibrev, for at spare penge og det kan jeg sagtens forstå. Under maxibrev skriver vi "Skulle varerne mod forventning bliver væk under transporten skal PostDanmark bruge op til 14 dage på at finde dem igen. I denne periode vil vi ikke sende dig nye varer."

Grunden til dette er at forsendelsen i meget sjældne tilfælde kan komme på omveje hos PostDanmark, men at den efter nogle dage alligevel bliver leveret til dig. Så vil du være uhensigtsmæssigt hvis du får 2 leveringer fra os og at du så skal sende den anden retur.

Husk at du kan vælge Track and Trace så skal du ikke vente 14 dage på at varen bliver fundet, men så sender vi dig en ny med det samme.



Bedste hilsner
Morten / Partner

Pulsure.dk

Hurtigt, problemfrit, en super oplevelse

Bestilte mit ur onsdag aften. Fik det leveret fredag. Priserne ses ikke billigere nogen steder.Mange kunne lære noget af pulsure.dk

jsr´s profile

profile image of jsr
jsr
Reviewer
Denmark

About