Natacha Hammerlund´s profile

Reviews (7)

Piercingfabrikken.dk

Som det skal være

Fine smykker, hurtig levering, billige priser og bilig fragt. :)

Hungry.dk

Super

Endelig noget ordentlig konkurrence til Justeat.dk. :-D

Det fungere super, god SMS og mail service. Desuden er leveringsprisen billig og fair udregnet efter afstand.

Let at bruge og dejligt med pointsystem.

Håber at flere restauranter begynder at komme på siden, især noget mere sushi :-)

Just-Eat.dk Aps

Fejl i deres IT system

Vi har i dag bestilt mad via Justeat. Der er fejl i deres IT system og vores kommentar slettes da vi har placeret ordren. Dette ser vi ikke før vi får vores mad leveret.

Vi kontakter Justeat med problemet (maden er for os uspiselig da den ene part ikke kan spise ost), de vil ikke vedkende at fejlen er deres skyld, da vi ikke har tjekket vores ordre i tide. Dertil kan der nævnes at der også var fejl i leveringstidspunktet som stod til 00:00 og datoen var en masse mærkelige tal, altså en ugyldig dato. Så det er meget muligt at der er fejl i deres system, men det er vores egen fejl at vi ikke tjekker ordren, er svaret mere eller mindre.

Justeat vælger dog at kontakte restauranten og spørge om de vil lave en ny ret til os, Så justeat skubber den videre, så restauranten fik lov at betale og vi fik kun en ud af to retter lavet om. Restaturanten mødte os på halvvejen og Justeat slap for at stå til ansvar.

Da vi afhenter maden, fortæller restauranten os, at Justeat sagde at "kunden har glemt at skrive kommentar til ordren", det syntes jeg er mega frækt at give os skylden for deres IT fejl! Jeg kontaker Justeat igen og får fat i den samme pige (inden grund til af nævne navne), hun siger at det har hun aldrig sagt, det er nok en misforståelse.. En sætning som er meget svær at misforstå vil jeg mene..

En stor virksomhed som jer, burde anerkende en fejl i jeres system og hjælpe kunden, trods at vi ikke fik tjekket om vores kommentar var kommet med (som den normalt altid gør!)
Fremover bestiller vi vidst bare direkte fra restauranterne!


Opdateret:

Blev kontakt og fik min ordre som en rabatkode. Derfor er anmeldelsen gået fra 1 til 3 stjerner. Vælger ikke at gå højere da jeg stadig syntes, at det i første omgang var super dårlig service.

16 October 2013

Reply from Just-Eat.dk Aps

Hej Natascha

Jeg vil først og fremmest beklage din oplevelse. Jeg er meget ked af at høre om forløbet med din ordre. Det er ikke måden at gøre det på, det har du helt ret i.

Jeg vil meget gerne stå til ansvar og hjælpe dig. Har du mulighed for at sende dit ordrenummer til mig på mette.bjorn@just-eat.dk?

Med venlig hilsen
Mette, Kundeservice

www.pixum.dk

Super

Bestilte en fotobog, som gave til min mor. Jeg var sent ude, men fik den alligevel til tiden. De leverede hurtigere end lovet :)
Desværre var der en fejl og der manglede nogle billeder i bogen. Jeg kontaktede dem via mail og skulle bare sende et billede af fejlen og så bestille en ny. Det gik meget smertefrit. Så trods fejlen, får de topkarakterer, da de hurtigt rettede den igen. Dog tilbageførte de 6 øre for lidt tilbage, ved ikke lige hvorfor. Men det gider vi ikke brokke os over ;)
Alt i alt, kan jeg godt anbefale dem.

19 August 2013

Reply from Pixum / Diginet GmbH & Co. KG

Hi Natacha,

Mange tak for din anmeldelse.

Vi beklager kursdifferencen, som må være opstået ved tilbageoverførslen af beløbet i Euro. Jeg har sendt dig en mail, og jeg håber at du er tilfreds med denne løsning.

Mange tak for din forståelse
Claus

Utopiaclothing

God service

Jeg var så uheldig at modtage et par bukser, som ikke helt var som de burde. Det var dog intet problem at returnere helt omkostningsfrit, så trods skuffelsen vejer den super service op og vendte det til en positiv oplevelse. Det er ikke ofte man møder den service og venlighed af en online butik :)

Bilka

Skuffende

Dette er min mors oplevelse.
Hun skulle have en sofa leveret. Første dag den skulle være leveret har min mor taget fri fra arbejde. De dukker aldrig op med sofaen og ringer ikke og giver besked. Hun ringer selv og bliver lovet sofaen bliver leveret første dag efter påske. Igen venter hun forgæves, ringer og får at vide den ikke kommer, men at den vil blive leveret i morgen. Endnu en fridag brugt!
De lover hende at på tredje forsøg kan hun selv vælge et leveringstidspunkt. Hun vælger i mellem kl. 8:00 :10:00. Hun modtager en SMS om at den leveres mellem kl. 8:00 - 12:00.
Som en kompensation loves hun et gavekort på 300 kr, Hun modtager noget chokolade og et gavekort på 200 kr,
I alt en rigtig skuffende oplevelse som kostede 3 fridage! Øv øv..
Desuden kan der tilføjes at hun ikke har modtaget svar på hendes henvendelse sendt via mail.
En stjerne grundet den dårlige oplevelse og for de aftaler der var aftalt. Selvom at det da er fint at de har forsøgt at undskylde med en kompensation, men mindre end lovede.

17 April 2013

Reply from Bilka.dk

Hej Natacha

Jeg beklager meget, at din mor har ventet forgæves på sin sofa. Jeg er ked af at vi ikke har informeret hende om de forsinkelser, der desværre har været på hendes ordre.

Jeg vil meget gerne undersøge det med kompensationen, det lyder som om der har været en misforståelse.
- Men hvis hun er blevet lovet et gavekort på 300 kr., er det selvfølgelig også det hun skal have :)

Vil du ikke sende din mors ordrenummer i en mail til kundesupport@bilka.dk og skriv "Trustpilot" i emnefeltet, så får vi lige undersøgt sagen.

Mvh
Mia
Bilka.dk

Happii

Super

Absolut ingen problemer, lyn hurtig levring, min ordre kom dagen efter den var placeret.

Natacha Hammerlund´s profile

profile image of Natacha Hammerlund
Natacha Hammerlund
Reviewer
1988
Vanløse, Denmark

About