Thomas René Sidor´s profile

Reviews (3)

Bog & idé Webshop

Ingen vilje til at hjælpe - kun dårlig behandling

Jeg undres over den endeløse række af dårlige oplevelser man kan få med Bog & Idé. Det føles nærmest som om at de ønsker at være til besvær.

For noget tid siden ønskede jeg at returnere en vare i butikken i Lyngby. Desværre havde jeg ikke længere kvitteringen på varen. Friskt tænkte jeg at det ikke ville være noget problem, eftersom det ikke har været et problem andre steder hvor jeg har været i samme situation – men så startede skuffelserne.

Tilsyneladende ønsker Bog & Idé ikke at hjælpe i sådan en situation. Det eneste de kunne gøre, var at give et tilgodebevis – dog var der som ekstra service sørget for en arrogant og nedsættende ekspedient. Jeg tager imod tilgodebeviset i fustration og afmagt.

Hvorfor Bog & Idé ikke ønsker at hjælpe her, har jeg svært ved at finde forståelse for. Andre butikker kan gøre det, endda med et smil – så der kan ikke være noget til hinder for det f.eks. regnskabsteknisk – det virker blot som en fastsat politik – altså et valg om ikke at ville hjælpe.

Jeg prøver at kontakte kundeservice igennem hjemmesiden, men uden held og uden svar. De ignorer blot henvendelsen. Jeg prøver igen, men med samme resultat.

Nuvel, i et ønske om at få det ud af verdenen forsøger jeg at bruge mit tilgodebevis i en af deres andre butikker. Dog kun med et vrissent svar, om at tilgodebeviser kun kan bruges i butikken som har udstedt det, som resultat. Heller ikke her var der velvilje at hente.

Igen kontakter jeg kundeservice, for at høre om tilgodebeviset evt. kunne bruges online – igen for blot at blive ignoreret. Ingen hjælp, ingen service.

Som et sidste forsøg tager jeg tilbage til butikken I Lyngby for at bruge tilgodebeviset på den vare som jeg havde fundet i den anden butik. Men ak – den er ikke hjemme. Og hjælp til at bestille den hjem – næ, det kunne der ikke blive tale om.

På intet sted i rejsen er jeg stødt på vilje til at hjælpe – end ikke et samtykkende ‘ja, jeg kan godt se at det er træls – men jeg kan desværre ikke hjælpe’ – kun arrogance, sure miner og bevidste valg om ikke at hjælpe – til trods for at de kunne, hvis de ville.

Origin

Lousy service

Insanely lousy service. When I buy a game for download online I expect it to be available immediately - not after several hours. That's simply unacceptable.

And of course there's no chance of a refund because they will rather have your money than making you feel appreciated as a customer.

The worst of regards,¨
Thomas

Infoworld

Umuligt at afmelde nyhedsbrev

Adskillige gange har jeg nu forsøgt at afmelde mig fra deres nyhedsbrev - igennem deres komplicerede formular til formålet og ved at skrive mails til dem. Alle gange uden held.

Det er ganske enkelt ikke OK at man bliver fanget på deres mailingliste på den måde. Afmelding fra et nyhedsbrev burde kunne gøres med et klik på et link - og ikke andet.

Thomas René Sidor´s profile

profile image of Thomas René Sidor
Thomas René Sidor
Reviewer
1983
Frederiksberg, Denmark

About