Telia

Lorten bliver bare smidt rundt - men flot comeback!

Tabte desværre min iPhone, og det resulterede i, at skærmen gik i stykker. Gik straks op med mobilen i min nærmeste Telia butik, for så at blive sendt hjem igen. Man kan åbenbart ikke bare indlevere telefonen til rep, man skal ringe til telecare først, for at få oplyst det de kalder et ''rep nr''. Jeg ventede pænt til mandag og ringede så til telecare. Her forklare jeg manden i telefonen hvad der helt præcist er sket med den, og det bliver detaljeret beskrevet. Dernæst for jeg oplyst at jeg bare skal give mit odre nr. til sælgeren i min telia butik, og så kan den komme afsted til rep. Jeg tager ned i butikken for at oplyse odre numret, og så vil han oprette skaden. Og så kunne jeg igen forklare hvad der var sket, og ikke nok med det, kunne jeg selv skrive det ned!!!!

I første omgang ville han faktisk slet ikke tage imod telefonen, da der havde været indbrud, og det vil forlænge rep perioden (hvilket jeg ikke forstår) Ud over det synes jeg ikke det kan være rigtigt at det skal tage over en MÅNED at få lavet skærmen. Inde i indre København, kan de gøre det på en time, jeg fortryder virkelig nu, at jeg ikke bare betalte mig fra dette.......

Æv at blive kastet rundt, og bruge så lang tid for at få sendt sin s***** iPhone til rep, og at det skal tage så lang tid!

Det er desværre nok sidste gang, at jeg kan kalde mig mobil kunde hos Telia, når alting skal være så besværligt!


Super flot comeback dog!!!

Blev ringet op af ''lorte omsamleren'' Som sammen med mig fandt en god løsning af problemet... Det er rigtig dejligt at anmedelsen bliver saget seriøst, og at man finder en løsning på problemt!!! Smil herfra!

09 May 2012

Reply from Telia

Hej Mette,

Tak for din anmeldelse af Telia.

Beklager meget forvirringen i forbindelse med indlevering af telefon til reparation. Jeg vil meget gerne snakke med dig i den forbindelse, for at høre nærmere om dette. Vi har en klar forventning omkring, at alle henvendelser i vores butikker løses seriøst, uanset om det er salg eller generel kundeservice.

Du må derfor meget gerne kontakte mig på tobias.thomsen@teliasonera.com

Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen
Tobias Thomsen
Telia kundeservice