Mette Christoffersen´s profile

Reviews (3)

GLS Denmark

Hurtigt og fin levering

Dejligt med GLS pakkeshop.

Det kommer hurtigt, og ikke mindst til en pakkeshop der har døgnåbent.
Fint med både sms og mail.

Elgiganten.dk

Tak for utrolig dårlig og modstridende kundeservice

Det er simplet så sindet det koger over!

Sagen kort fortalt: For ca. 1 uge siden indleverede jeg min Apple Macbook Pro til service, da batteritiden meget pludseligt dykkede, og den kunne derfor kun holde strøm i ca. 20 min på en fuld opladning, derud over oplevede jeg at computeren hakkede og blev utrolig varm under brug. Inden jeg kørte en tur til butikken, vælger jeg at ringe til kundeservice for at høre om denne fejl skulle gå ind under garantien. Manden jeg snakkede med i telefonen blev oplyst at der kun var 1 uge tilbage af garantien, og han fortalte, at hvis det var batteriet den var gal med, var det dækket af garantien.
Jeg indlevere computeren, får RIGTIG god service i butikken, endda tilbudt en låne computer. (Dog virker en del af tasterne på denne lånecomputer ikke, så den står nu bare og samler støv) - Nå tilbage til sagen. Jeg får så en sms fra værkstedet at grundet slidstage skal batteriet skriftes, og det vil koste mig 1967 kr. jeg bedes venligst svare tilbage ved at skrive en mail.
Jeg bliver godt vred over at skulle til at hoste op med nogle penge(trods SU, er undertegnet en fattig gymnasie studerende som ikke har 2000 kr, bare sådan lige), og ringer ind til kundeservice. Herinde for jeg oplyst at jeg kan kræve at se dokumentation for at det er min skyld og derfor mig der skal hoste op med penge.

Jeg skriver til den mail jeg har fået oplyst i min sms, hvorved jeg kræver dokumentation. Det får jeg ikke. Det er værkstedet der har vurderet, men det er svært at dokumentere får jeg at vide... A hvad tænker man så? Den ene siger jeg kan kræve dokumentation, den anden siger jeg ikke kan. Jeg går den finde Special Case manager lidt på klingen og høre om ikke det er muligt at få en dokumentation. Så bliver ordene i mailen en anden (bæger præg af at den lige har været forbi juristen, og dens selv samme evne til at skrive krænglede sætninger som ikke kan modargumenteres) Dernæst skriver jeg så at det er utrolig dårlig kundeservice at man for får lovning på noget i telefonen, og senere forsvinder den lovning.
Jeg får så en mail med et lille smule håb. Hvis nu jeg fortæller hvornår jeg har ringet, så kan hun lytte til samtalen, og hvis det er det, jeg har fået lovet, må Elgiganten jo dække udgiften. Svare tilbage med præcise tidspunkt, dato og nr. der er ringet fra. Men samtalen er væk, påstår de, men nu har jeg da fået et nedslag i prisen med 500 kr.
Er det en forhandling det her???!!!

Det er da bare så dårlig kundeservice, at I ikke en skid har styr på det når, man ringer til kundeservice, og jeres såkaldte special case manager overhovedet ikke kan forholde sig positivt til kunden og tage kundebriller på. Alfa Omega er helt sikkert at jeg ikke vil købe noget i Elgiganten igen, og ihvertfald ikke sende noget til service.

Der findes op til flere apple forhandlere der reparation, og GOD kundeservice. Derfor har jeg nu bedt om at få min computer tilbage hurtigst muligt.

Æv bæv elgiganten, det var sjovt som mit opkald var forsvundet, nu hvor man fik oplyst præcise opkalds data!!!

Det var vist alt for den triste unge studerende der pt betaler sin storebror i øl, for at låne hans computer, så der stadig er mulighed for at lave lektier.

Elsebeth found this review useful

08 October 2013

Reply from Elgiganten A/S

Kære Mette,

Tak for din henvendelse her på Trustpilot.

Jeg er ked af høre du er så utilfreds med vores behandling af denne servicesag. Jeg kan se, at sagen er afsluttet fra os af og jeg kan derfor beklageligvis ikke gøre mere for dig her.

Jeg beklager at den oplevelse og ulejlighed du har haft i sagen her.

Du ønskes en rigtig god tirsdag.

Med venlig hilsen
Alexander S.
Elgigantens kundeservice

Telia

Lorten bliver bare smidt rundt - men flot comeback!

Tabte desværre min iPhone, og det resulterede i, at skærmen gik i stykker. Gik straks op med mobilen i min nærmeste Telia butik, for så at blive sendt hjem igen. Man kan åbenbart ikke bare indlevere telefonen til rep, man skal ringe til telecare først, for at få oplyst det de kalder et ''rep nr''. Jeg ventede pænt til mandag og ringede så til telecare. Her forklare jeg manden i telefonen hvad der helt præcist er sket med den, og det bliver detaljeret beskrevet. Dernæst for jeg oplyst at jeg bare skal give mit odre nr. til sælgeren i min telia butik, og så kan den komme afsted til rep. Jeg tager ned i butikken for at oplyse odre numret, og så vil han oprette skaden. Og så kunne jeg igen forklare hvad der var sket, og ikke nok med det, kunne jeg selv skrive det ned!!!!

I første omgang ville han faktisk slet ikke tage imod telefonen, da der havde været indbrud, og det vil forlænge rep perioden (hvilket jeg ikke forstår) Ud over det synes jeg ikke det kan være rigtigt at det skal tage over en MÅNED at få lavet skærmen. Inde i indre København, kan de gøre det på en time, jeg fortryder virkelig nu, at jeg ikke bare betalte mig fra dette.......

Æv at blive kastet rundt, og bruge så lang tid for at få sendt sin s***** iPhone til rep, og at det skal tage så lang tid!

Det er desværre nok sidste gang, at jeg kan kalde mig mobil kunde hos Telia, når alting skal være så besværligt!


Super flot comeback dog!!!

Blev ringet op af ''lorte omsamleren'' Som sammen med mig fandt en god løsning af problemet... Det er rigtig dejligt at anmedelsen bliver saget seriøst, og at man finder en løsning på problemt!!! Smil herfra!

09 May 2012

Reply from Telia

Hej Mette,

Tak for din anmeldelse af Telia.

Beklager meget forvirringen i forbindelse med indlevering af telefon til reparation. Jeg vil meget gerne snakke med dig i den forbindelse, for at høre nærmere om dette. Vi har en klar forventning omkring, at alle henvendelser i vores butikker løses seriøst, uanset om det er salg eller generel kundeservice.

Du må derfor meget gerne kontakte mig på tobias.thomsen@teliasonera.com

Ser frem til at høre fra dig.

Venlig hilsen
Tobias Thomsen
Telia kundeservice

Mette Christoffersen´s profile

profile image of Mette Christoffersen
Mette Christoffersen
Reviewer
1995
Hundige, Denmark

About