David Nordmand´s profile

Reviews (20)

Trustpilot

Useless as companies can easily make themselves look better

The reviews are literally not indicative of anything. If a company have an issue with a review, they can report it. The wait is so long for the approval or dismissal of the review, that it would be buried beneath other reviews by the time anything has been done.

Another way companies cheat is by making fake positive reviews. This site has a 9.2 perfect rating:

http://www.trustpilot.dk/review/www.discount-supplements.co.uk

Their Facebook site mostly have 1-2 stars. How can this be? How can it be, that after a negative review, usually minutes later, a positive appears. While this never happens on their Facebook?

Trustpilot is useless..

Margaret North Jones, les gilhoolie, Kevin Grain, Mr Christopher Barrattand Lottie found this review useful

19 March 2014

Reply from Trustpilot

Hi David,

Thanks for providing us with your feedback.

I understand it can be frustrating when a review is reported to us and we have to investigate, however since we do not censor reviews before they are published on our site we have an integrated reporting system to allow reviews that may contravene our guidelines, or may be written by someone who can't be identified as a real customer, to be reported.

Any consumer or company can report reviews for any company and the process for handling reported reviews is the same in all cases. Companies have no control over which reviews will be published and can't edit or delete reviews either.

Further, making sure that consumers can trust the reviews they read is our no 1. priority. As a result we dedicate a lot of resources to this area.

We have lots of processes running that constantly scan for suspicious reviews based on a vast number of parameters. In addition, we have a team of community supporters handling all reported reviews as quickly as possible.

I can also let you know that we always appreciate it when users let us about any suspicions they have regarding a profile on our site, and always investigate any concerns taking appropriate action where necessary. I would therefore kindly ask that you send an email to support@trustpilot.com, detailing your suspicions, and providing reasons/evidence as to why you have concerns.

Thanks in advance for your cooperation.

Best Regards,
Claire
Trustpilot

Trustpilot

Laaaang sagsbehandling så negative anmeldelser ikke ses

Der er noget, som siger mig, at Trustpilot er fuldstændigt ligeglade med legitimiteten af de anmeldelser, som er på siden. Så lang tid at de kan få virksomhederne til at interagere, vil der altid være nogen, som tror at trustpilot er en indikation for noget som helst.

Negative anmeldelser rapporteres til Trustpilot, så er behandlingstiden så lang, at når anmeldelsen kommer frem igen, så er den så langt væk, at ingen ser den.

Og skulle en virksomhed få en negativ anmeldelse, hvad forhindrer dem i at lave 10 positive derefter? Der er f.eks. en påfaldende sammenfald mellem negative anmeldelser, og så positive få minutter efter f.eks. her:

http://www.trustpilot.dk/review/www.discount-supplements.co.uk

Typisk er negative anmeldelser efterfulgt af en positiv få minuter efter. Se f.eks. anmeldelser på deres Facebook side, her får de konstant 1 stjerne...men på Trustpilot er de fyldt med 5-stjernede anmeldelser. Mystisk..

Remi Mouritsen, Mads Thomsenand Bjarne Christensen found this review useful

19 March 2014

Reply from trustpilot.dk

Hej David

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan se, at min kollega Claire allerede har besvaret samme anmeldelse på Trustpilot.co.uk, så jeg henviser til hendes kommentar for et grundigt svar på den specifikke sag - http://www.trustpilot.com/review/www.trustpilot.co.uk

Jeg vil dog gerne takke dig for din hjælp med at holde kvaliteten på anmeldelser oppe - vi sætter stor pris på din hjælp!

Mvh
Kasper
Trustpilot

Ecigz

Super produkter - hurtig levering

Fik dag-til-dag levering af eGo Ce4+V2 900 mAh og en tube e-væske efter en anbefaling fra en ven af denne butik og dette produkt.

Selve E-cigaretten er bedre end den anden, jeg har haft ved navn Smoke-IT. Deres priser er meget billigere end det tidligere produkt.

Perfekt! Kan anbefales varmt!

Nadia Jun found this review useful

Kitking

Rare combination of topservice and low price

We ordered 63 sets of trainingkits for our club. Richard from kitking was a brilliant support the whole way through. I was advised on size, quality and delivery time. Everything has been as he said. Top quality print job which was done very fast with no troubles at all.

Delivery on time and responses and updates on order progression within hours. Top class service. Will definately use again.

Dane iT ApS

Hurtigt og god rådgivning

Skulle bruge et memory stik. Det var billigt, og kundeservice kunne bekræfte, at det var det rigtige stik jeg købte.

Jysktelecom Aps.

God service ved reklamation og køb

Fik god vejledning ved køb af en brugt telefon. Valget var mellem en HTC One X og en Samsung Galaxy SIII. Normalt på online anmeldelser skal anmelderen altid sværge til det ene eller det andet, men i deres fysiske butik på Istedgade fik jeg en meget nede på jorden vurdering. Jeg valgte HTC'en, og var super glad for det.

Der opstod dog en defekt på den, hvor skærmen begyndte at blive gul. Tager ned i butikken, hvor de konstaterer, at der ingen slagskader er, og telefonen bliver sendt til reparation. En lille uge efter ringer de, og telefonen har fået udskiftet skærm, batteri og opdateret software. Sidste to ting var bare ekstra bonus, da det ikke fejlede noget som udgangspunkt :)

Anbefaler virksomheden til alle som finder et tilbud på deres side, som de synes om.

Nykreditforsikring

Flabet kundeservice

Bliver spurgt af en popup, om jeg vil tale med en forsikringrådgiver. Har fået tilsendt en pakke til en gammel adresse. Personen i den anden ende af chatten er meget mere interesseret i at checke, om jeg overhovedet er forsikret.

Fortæller mig at jeg er forsikret, men jeg skal huske at anmelde flytning (hvilket de alligevel har opdateret automatisk gennem folkeregisteret).

Hun vil ikke undersøge, hvorfor jeg får tilsendt post til en gammel adresse. Og har ikke mulighed for at ændre det, selvom jeg prøver at forklare hende, at det er meget ubelejligt, at jeg modtager post på netop den adresse.

Rasmus Thomsen found this review useful

EF

Usædvanligt ueffektivt

---Ovenpå denne anmeldelse gik der 4 timer, før jeg fik min licenskode. Og ikke 2 dage som ellers kun var muligt tidligere, da jeg ringede ind----

Venter på en licens til en lommeregner. Bestilt fredag og er ikke modtaget endnu. Licensen skal sendes pr. mail, og man må gå ud fra, at det er en proces, som er meget nemt automatiseret. Men ak, nej.

Leveringstiden er angivet som "hurtigst muligt". Hvilket altså betyder op til 5 hverdage, får man at vide, når man har gennemført købet og modtager en faktura.

Ringer man ind, og beder om en fremskyndelse af processen bliver man mødt af en dame, som siger leveringstiden er angivet på siden. Det er iøvrigt ikke muligt at fremskynde processen, da der er meget travlt for tiden. Det kommer åbenbart bagpå dem, at der opstår et behov for lommeregner licenser omkring skolestart på HF og gymnasiet. Lidt ligesom det kommer bag på DSB, at det bliver dårligt vejr hver vinter.

Hun slutter samtalen af med at sige, at hun vil kigge på leveringstidsangivelsen "hurtigst muligt". Det er endnu ikke sket...

Det ser ud til, at jeg skal gå en uge uden lommeregner i min matematik undervisning.

Kontorting

Fint

Fik pakken leveret til mine forældre. Pakken kommer indenfor 2 dage. Modtager dog udelukkende en ordrebekræftelse og ingen notifikation om afsendelse.

Det skaber lidt forvirring, da jeg lovede modtager at oplyse om, hvornår den var afsendt. Dette betød en tur på posthuset.

www.computersalg.dk

Perfekt, problemfrit og bedste pris

Havde lidt forsinkelse på tilsendelsen af min bestillingsbekræftelse. Jeg lagde min bestilling klokken 4 om natten, og skrev en mail, hvor jeg forespurgte om ordren var modtaget.

Det fik jeg svar på ca. 4 timer efter, og jeg kan se, at bekræftelserne faktisk kom før den kortfattede svarmail.

Jeg købte et par SONY MDR-ZX600 hovedtelefoner. Godt køb i det prisleje...Perfekt oplevelse at handle hos ComputerSalg A/S.

Iver Jakobsen found this review useful

Nykredit

Netbank, mobilbank, rigtig bank...hurtig service

Har aldrig modtaget så god og effektiv service. Længe åbent i kundeservice.

God, personlig og dygtig bankrådgiver.

Iver Jakobsen found this review useful

Asos

Som lovet

-Efter denne anmeldelse har jeg haft en reklamation, hvor de ikke ville refundere returporto på et produkt, som havde hul i fra start - 135,- ud ad vinduet. Overvej om du vil tage chancen-

Der er lidt lang ventetid. De kører konstant kampagner, så du kan altid spare lidt ekstra, hvis du venter på en af dem.

Men leveringstiden er lidt lang i forhold til at bestille fra DK. Dette skyldes, at de bruger GLS, og at det kan tage lidt tid, før de afsender.

Vareudvalget er godt. Informationen på siden er korrekt. Og de belønner loyalitet.

Systime

Smertefrit

Det bedste ved en online virksomhed er når alt klapper, som det skal.

Det gjorde det her. Perfekt.

SAXO.com

Nemt, hurtigt og smertefrit

Stort udvalg, konkurrencedygtige priser og hurtig information og ekspedition.

Havde intet behov for at kontakte deres kundeservice, da alt var smertefrit.

Nikestore

Uengageret - ufleksibelt - langsomt - måtte kontakte dem 3 gange for respons

Jeg bestiller et par speciallavet Nike Free ID løbesko til en ferie 1. feb. Jeg bestiller dem lige efter jul, og modtager dem 23.januar. Skoene er konstrueret efter mine farvevalg, materialevalg osv. Det er lang tid at vente, men jeg er oplyst om det på forhånd.

De leverer med pakkefirma, hvilket ikke er optimalt. Varen afsendes fra Kina, og er 3-4 dage undervejs.

Skoene er som de fleste ved super lækre. Ingenting der. Men da jeg pakke dem op, er der en kuglepensstreg på.

Det synes jeg ikke er ok.

Jeg skriver en e-mail, hvor jeg vedhæfter et billede. Intet svar.

Jeg ringer op til deres danske nummer, og snakker med en engelsktalende mand med stærk accent. Jeg er selv halv brite. Cirka 10 minutters ventetid på linien.

Jeg forklarer mit problem, og at jeg ikke har tid til at vente 1 måned for en ny vare, da jeg skal bruge dem til ferie 1. feb. Jeg foreslår et afslag. Manden svarer: "No full refund? Why?" Jeg prøver at forklare, at jeg ikke har tid tll at vente på en ny. Han siger, at jeg får en full refund. Ok, tænker jeg. Ekstrem service.

Jeg modtager herefter en returlabel. Han havde ikke fattet min pointe.

Jeg ringer op igen. Denne gang kommer jeg hurtigere igennem. Jeg får fat i endnu en engelsktalende person med stærk accent. Hun forstår heller ikke mit problem, men denne gang er jeg blevet klogere. Jeg forklarer hende, at jeg ikke kan vente en måned på en ny. Og at jeg håbede på et afslag.

Det kunne hun ikke afgøre, og jeg røg på hold i 7 minutter.

Så kommer hun tilbage, og siger, at hendes supervisor havde sagt, at hun ikke kunne gøre andet end at tilbyde mig en returlabel og dermed 3 ugers ventetid.

Jeg beder om at snakke med supervisoren.

Igen en mand med stærk accent.

Jeg forklarer ham situationen (4. gang). Han siger, at jeg kan sende dem tilbage mod en refund. Jeg forklarer situationen igen. Han forstår nu, at jeg havde forventet et korrekt produkt første gang.

Derefter siger han, og jeg citerer: "ARE YOU NOT GOING TO WORK IN THESE SHOES, DOES IT MATTER THAT THERE'S A PEN STRIPE ON IT?".

Jeg prøver at forklare, at det er princippet om, at jeg har modtaget et produkt med en defekt. Og det vil jeg ikke acceptere uden videre. (Jeg er på nuværende tidspunkt ved at blive irriteret).

Han ligger fuldstændigt ansvaret for sig, og spørger, hvad jeg vil have, at han skal gøre ved det. Jeg siger, at et afslag kunne være passende. Han siger noget uforståeligt. På en eller anden måde bliver vi enige om et 10% gavekort, hvilket jeg synes er ynkelig service.

Alt i alt accepterede jeg deres gavekort af princip. Det tog mig tiden at tage et billede. Skrive en mail. Ringe til dem i arbejdstiden. Ringe til dem igen. Være på hold. Forklare dem 4 gange, hvad min situation var. Hvorefter jeg får en arrogant attitude fra en overordnet.

Jeg elsker deres produkter. Men er skuffet over deres service.

3 (HI3G Danmark ApS)

Smed engang min 3 telefon ud af en kørende bil!

Jeg sværgede ved Vor Herre, at dem rørte jeg aldrig med en ildtang igen. Regningerne kom som det passende dem. Uigennemskuelige ekstra gebyrer. Kundeservice var ikke til at få fat på. LORT LORT LORT.. Jeg smed telefonen ud af en kørende bil, da den var blevet hypet vildt af en sælger og skuffede fælt. Jeg opsagde mit abonnement ved at aflevere en brugt McDonalds serviet med opsigelsen på i en butik. (Hvis man er sur nok, så faxer de den ind fra butikkerne :))

Så jeg tænkte aldrig mere. Det var en del år siden.

Men nu har jeg købt en Desire HD hos dem. Deres kundecenter på Fisketorvet var meget behjælpelige, og solgte mig en HD, som var beregnet til udstillingsmodel, da jeg meget hellere ville have den end den almindelige Desire. Fik i samme forbindelse rabat på noget trådløst net. Perfekt at de er til at snakke med.

Sælgeren i butikken (Ruben) gjorde et stort nummer ud af at vejlede, og jeg føler, at jeg har gjort det bedste køb nogensinde. Jeg er så supertilfreds.

Både deres mobilportal og online loginfunktioner fungerer til perfektion, og deres produkt (net) er supergodt. Hurtigere end noget andet jeg har prøvet, og har ikke været ude af dækning i min færden i København og Storkøbenhavn.

Så måske er det værd at give 3 en chance igen, hvis du ligesom mig har haft dårlige oplevelser. Det vrker til, at de er blevet meget bedre!

Vinimportøren Silkeborg

Smertefri selv i den travle juletid!

Bestilte 10 flasker vin her i julen og et microplan rivejernssæt her i julen.

Beskrivelserne af vinene er tilsvarende de oplevelser, vi har haft med dem indtil videre. Vi føler vi har fået meget vin for pengene, kvalitet til gode penge. Det er rart med en importør, som fylder sine hylder med den slags.

Vi bestilte et vinssortiment fra Villagolf med et ønske som ordrekommentar om at få en hvidvin ombyttet til en rød, da modtager af vinene ikke er til hvid. Dette blev efterkommet. Vinen blev end ikke byttet med den billigste i sortimentet men med en tilsvarende i pris. Super service! Som helt sikkert får mig til at vende tilbage.

Rivejernssættene er produkter af meget høj kvalitet, og har gjort min kære moder meget glad. De er udover at være kvalitetsvarer meget ergonomisk udformet, hvilket er godt for min kæreste moder.

Så man må opsummere. Gode varer til gode priser. Produktsvarende beskrivelser, dag til dag levering i årets travleste tid. Endda af en relativt stor ordre fra en privatperson. Imødekommelse af mine ønsker.

5 stjerner til en perfekt kundeoplevelse. Jeg håber forretningen udvides, da de har fat i den lange ende :) Thums up!

Elgiganten.dk

ALDRIG IGEN!

Fuldstændig åndsvag oplevelse at handle hos dem. Fik min pakke en måned for sent. Fik ikke et track&trace nr, da jeg fik det, var pakken ikke på posthuset mere. (Posten havde ikke afleveret notifikationen)

Da jeg ringer og vil have den gensendt, kan de ikke finde ud af at gensende den, og de siger jeg først kan modtage den en måned senere igen. Da de ikke havde flere på lager (varen var stadig med kort leveringstid på hjemmesiden, kun vorherre ved hvor meget de har snydt folk udover mig).

De tager dem en dag at undersøger elementære forespørgelser, og svaret kommer via sms fra en person der ikke er den man snakkede med.

De viderestiller en til andre medarbejdere, som ikke har noget med noget og gøre. Så man ikke kan tale sin sag (ville bare gerne have min pakke gensendt, hvilket åbenbart var umuligt).

Efter 2 måneder bestilte jeg varen hos getmore.dk og fik den dagen efter.

Så svært er det åbenbart ikke.

DR

Skal leve i middelalderen eller betale

Det er da et sindsygt koncept.

Rasmus Hochreuter, Janus, Frank, RASand Olrik Larsen found this review useful

David Nordmand´s profile

profile image of David Nordmand
David Nordmand
Reviewer
Male, 1985
Denmark

About

Jeg bruger online handel en del. Specielt til tøj, EDB og sportsudstyr.

Har selv arbejdet med service hele mit liv, og kender godt til forbrugeres nogengange helt vilde forventninger. Jeg forventer bare venlighed, hurtige løsninger ved fejl og rimelighed.

Har handlet en del fra forskellige sider. Både udenlands og herhjemme. Er mest opmærksom på prisen, da det er min prioritet. Det har betydet, at jeg har brændt nallerne nogle gange.

Har handlet en del med firma, som sælger niche produkter, og min erfaring er, at disse varierer meget i kvalitet.

Større virksomheder er typisk enten super seje eller totalt ligeglade. Specielt de totalt ligeglade nægter jeg at handle to gange hos.