Asus

Pisser på kunder. Rædselsfuld service. Uanstændig kundeservice

Jeg slutter mig til mængden af personer, der oplever særdeles elendig kundeservice hos Asus. I mit tilfælde drejer det sig om køb af ny bærbar, samt efterfølgende reparationssager i dagene efter. Dette indebærer, at jeg er blevet udstyret med 11 forskellige udgaver af samme bærbar, og ventet to ud af fire måneder på at få pengene retur på en model, der tydeligvis ikke fungerer optimalt. Telefonisk kontakt med en uvidende og ligeglad kundeservice resulterer i henvisninger til Sverige og til et eksternt værksted ligeledes i Sverige. Herfra henvises tilbage Danmark igen og så fremdeles. Elendigt.

Resultat: Studerende uden bærbar i 4+ måneder.

Da jeg ikke kan få en reel samtale ud af Asus andet end ordinær kundesupport, er dette er min eneste mulighed for at gøre opmærksom på min oplevelse med omtalte firma.


FORLØB:

Dag 1, KØBSDAGEN [23/8-2012]:
- Jeg køber glad en Asus N56VZ (8.500 kr.) for de penge, jeg har sparet op til formålet. Det skulle dog ikke gå så godt, som jeg umiddelbart havde håbet.
- Jeg får oplyst af en kammerat, at han netop havde investeret i samme model, men måtte bytte sin 4 gange pga. en defekt touchpad. Jeg konsulterer straks touchpad på min nyindkøbte Asus for at se, om den skulle lide samme skæbne. Ganske rigtig konstaterer jeg, at touchpad'en er defekt i siderne og ikke er modtagelig over for venstre- og højreklik (en fejl, der åbenbart berettes om i stor stil på nettet, men jeg havde desværre ikke set det. Det fortryder jeg i dag kraftigt!)
- Samme dag ombytter jeg den pågældende bærbar, da jeg egentlig forventer en bærbar, der virker optimalt efter at have betalt knap nitusinde kroner for den. Den nye, som jeg får i ombytning bliver pakket ud på stedet for at kontrollere touchpad'en... Samme fejl.

DETTE GENTAGER SIG 9 GANGE - SAMME DAG! 9 bærbarer i træk med touchpad-defekt.

Til sidst får jeg en bærbar, der, tilsyneladende, virker OK, men desværre har et skævt Cd-rom-drev. Da jeg ikke "må få byttet" den yderligere i butikken, må jeg tage til takke med et skævt cd-rom-drev.

- Opsummering: 10 forskellige ombytninger (9x DeadOnArrival's) af samme bærbar - samme dag. Jeg tager til takke med en bærbar, der (tilsyneladende) kun har et skævt cd-rom-drev.


10 Dage efter køb (1. Ombytning)
- Efter ca. 10 dage får jeg tid fra mine eksaminer til at begynde at bruge min bærbar på regelmæssig basis. Touchpad'en er hurtigt blevet defekt i siderne, som de 9x omtalte DOA'er. Desuden er netværkskortet defekt (teknisk: ustabil samt elendig signalmodtagelse resulterer i at den hopper af og på konstant, samt måler halv ringe signalstyrke(RSS) til alle accesspoints i nærheden).
I troen på, at man som forbruger kan få ombyttet sit køb i op til 14 dage, såfremt det ikke lever op til beskrivelsen (læs: at den er fejlfri ved køb!), får jeg kendskab til Asus’ 7 dages politik mht. tilfredshed. Så jeg går derfra - ret irriteret - uden bærbar, idet der ikke er andet at gøre end at sende den ind og håbe på kreditering.

- Ved efterfølgende kontakt med Asus’ kundeserviceafdeling Danmark (som ligger i Sverige) får jeg at vide, at den model (selvfølgelig) ikke har nogle problemer med touchpad trods mine 9x ombytninger og min kammerats 4x, og jeg nærmest lyver. Yderligere oplyses det i telefonen, at for at få pengene retur kræver det tre ombytninger for samme fejl.
Så idet de ikke vedkender sig den (efter min mening) tydelige defekt, skal jeg vente på at få den retur fra værkstedet som også befinder sig i Sverige, hvor den efter sigende skulle blive fikset.


1 måned og 10 dage efter køb (Bærbar retur fra Asus samt 2. Ombytning) [04/10-12]:
- Ja, en måned senere (!) modtager jeg så min bærbar retur via butikken inkl. forsendelsestid. Jeg pakker den op med det samme og konstaterer at touchpad'en STADIG ER DEFEKT selvom følgebrevet hævder, at både touchpad samt netværkskort er ombyttet med nye dele.
Ret træt af at være i en situation uden bærbar og godt i gang med semestret, beslutter jeg mig for at sende den retur på stedet, da jeg stadig forventer en bærbar, der virker optimalt til den pris!


2 måned siden køb (I ventetiden efter 2. ombytning):
- Undervejs i den efterfølgende ventetid (som også viser sig at tage en helt måned) tager jeg kontakt til kundeservice i Danmark får at få "speedet" processen op, så jeg kan få mine penge tilbage til at købe en anden model (af en anden producent, vel at mærke) i stedet for betydningsløse reparationer af en elendig bærbar. Uforstående over for problemet og min situation bliver jeg bedt om kontakte den svenske afdeling, der kan svare på den slags.
Den svenske kundeservice har heller ikke noget at sige til sagen, men henviser mig til et eksternt værksted, der står for reparationerne. Jeg ringer op, men værkstedet har imidlertid intet med dette at gøre, da det udelukkende er op til Asus at afgøre sagen. Jeg bliver henvist til den danske afdeling endnu en gang, som jeg så ringer op. Her oplyses det, at jeg af hensyn til procedurer ligeså godt kan forberede mig på at vente yderligere to måneder: en måned for tredje ombytningsrunde, idet bærbaren "IKKE FEJLER NOGET", samt en måneds "analyse" af sagen og videresendelse til Holland, før jeg kan få pengene retur. Dette betragter jeg som yderst håbløst og i særdeleshed spild af min samt værkstedets tid. Jeg forhører mig i samme omgang om mulighederne for at snakke med en Asus-ansat i en højere afdeling end kundeassistance. Jeg får ikke præsenteret nogen muligheder, men får i stedet en a bemærkning om, at jeg skal lade være med at kontakte dem yderligere (gæt selv attituden).


NUVÆRENDE STATUS (24-10-2012):
Betalt 8.500 kr. for en ny og tydeligvis fejlbehæftet bærbar, som jeg endnu ikke har fået nytte af, da den er til reparation på 2. måned.
Ventetiden er fuldstændig håbløs, og jeg skal yderligere tillægge en tidshorisont, der siger to måneder mere, før det kan komme på tale at kvittere med pengene retur (eller en ombytning til et andet produkt, som jeg på forhånd takker nej i lyset af denne historie).
Det er tilsyneladende umuligt at komme i kontakt med andet end kundeservice-afdelingen i Asus-hierarkiet.

Carsten Guldhammer found this review useful

BulkPowders.co.uk

Nice, fast and cheap delivery to Denmark

I have ordered a few times from you, but this time i received 5 kg bags instead of the 5 kg plastic buckets. They are less handy and less stackable :(
But the price weights up, still ;-)

A little tip for bulkpowders: You could however add a few teaser products, like samples and shakerbottles for us to use in the gym. Free advertisement, especially when dealing with foreign customers where bulkpowders.co.uk is almost unknown.