Jonas Sharck´s profile

Reviews (1)

Stofa

Amatørekundeservice?? ......Bedøm selv

Efter mange år som kunde, både på nuværende og tidligere adresser, ønskede vi at beholde stofa da vi nu skal flytte i hus. Kontakter stofa på mail og vil flytte TV og internet.

Vi får følgende svar:

--------------------------
Hej ..........

TV-kontrakten, I har på nuværende tidspunkt, kan desværre ikke flyttes, da det er en kollektiv aftale.
I Vestbjerg er det kun muligt at oprette TV via den type, der hedder Købekontrakt AK Samlet Anlæg. En sådan loster 6562,00 og indeholder en rettighed til antenneforeningen.
Det er muligt at købe denne rettighed udenom Stofa, men køber man en via eks. gul og gratis eller dba er det vigtigt, at det er en "AK Samlet Anlæg". Hvis I skaffer en rettighed andetsteds, koster oprettelsen 450,00 kr.

Jeg har, grundet denne oprettelsespris, ikke foretaget en flytning, men ser frem til jeres svar.

Med venlig hilsen
.........
Stofa Kundeservice
-----------------------------

Da vi ikke rigtigt var interesserede i at betale ca. 7000 for at flytte adresse på tv takkede vi nej og opsagde via mail.
Modtager opsigelse fra ny medarbejder, som derved også ser vores sag....
Efter at have bestilt anden dyr løsning , bliver vi af venner informeret om at det sagtens kan lade sig gøre på vores adresse uden såkaldte købekontrakt.

Kontakter derfor igen stofa på mail og spørger endnu engang om det virkelig kan passe. Bliver så idag ringet op af medarbejder som uden at beklage det mindste siger at nu godt kan lade sig gøre at flytte uden at betale ekstra. Fortæller at vi nu har bestilt canal digital hvad jeg så lige skal gøre nu.. Får at vide at "det må jeg jo selv om hvad jeg vælger"! WTF!
Hun ville endda have flyttet vores opsigelse frem til en måned fra idag hvis jeg ikke havde stoppet hende i det (havde jo allerede opsagt for 2 uger siden!!)

Ikke engang oprettelsen vil i røre ved. Et "beklager" for jeres utroligt ringe info pr mail ville have pyntet bare lidt.

Istedet: en halv flabet stofarepræsentant i røret som ikke bekender jeres fejl. Ender nu med en dyr løsning da i ikke har styr på jeres produkt...

Ka i HA'e...

11 December 2012

Reply from www.stofa.dk

Hej Jonas.

Først og fremmest tak for din anmeldelse. Jeg kan desværre ikke være helt konkret i denne sag da jeg ikke kan se dit kundenummer. Der kan desværre indimellem være vilkår der gør sig gældende afhængig af hvilken aftale Stofa har indgået med den pågældende antenneforening. Dog forklarer det selvfølgelig ikke at vi er kommet til at fejlinformere dig, det er selvfølgelig meget beklageligt. Vi er bestemt klar over, at der er plads til forbedringer og står gerne ved de fejl vi laver, men er selvfølgelig mest af alt fokuseret på at rette dem. Jeg håber trods alt du bliver glad for din nye udbyder og skulle du overveje at give Stofa endnu en chance, er du meget velkommen.

Med ønsket om en god dag.

Venlig hilsen Nanna

Jonas Sharck´s profile

profile image of Jonas Sharck
Jonas Sharck
Reviewer
1983
Denmark

About