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Pixmania

Mauvaise expérience

J'ai commandé sur le site Pïxmania France un GPS et sa housse rigide. Le tout, commandé le 13 avril 2012. La totalité a été débité le 16 avril sur mon compte. J'ai reçu la housse par transporteur avec signature le 17 avril. J'ai attendu en vain le GPS. Le 24 avril, ne voyant toujours rien venir, j'ai contacté Pixmania, et apparemment ils avaient "oublié" tout simplement de m'envoyer le GPS (si je n'étais pas intervenue, je pense que j'attendrai encore !) J'ai enfin reçu le GPS le 27 avril directement dans ma boîte aux lettres sans signature !!. Pas de chance, je n'étais pas satisfaite du produit , je l'ai donc retourné dans le cadre de "satisfait ou remboursé" , j'ai obtenu le remboursement le 4 mai sur mon compte : aucun geste commercial de prise en charge des frais d'envoi réglé 2 fois, et à l'achat, et au retour . Je n'achèterai plus sur ce site.

23 May 2012

Reply from Pixmania

Bonjour Mlle MARION,


Je fais suite à notre conversation téléphonique concernant la commande Pixmania n°
CCL1324257054.

Lors de notre contact téléphonique, nous avons fait le point sur votre dossier.

En effet, vous indiquez avoir reçu avec beaucoup de retard votre GPS. Le transporteur GLS ayant plus d’une semaine de retard pas rapport à la livraison de ce produit.

Pour pallier à ce dysfonctionnement, je viens de mettre en place une solution commerciale, sous la forme d’un remboursement des frais de livraison sur votre compte paypal.

Un email automatique de confirmation vous a déjà été envoyé.

Vous m’avez fait part du retour intégral de votre commande et je vous ai informé sur nos procédures de remboursement des frais de retour.

En espérant avoir répondu à votre demande, je vous invite à me contacter par téléphone ou par email à sonia@pixmania.com, pour toute question supplémentaire concernant votre dossier.

En vous remerciant de votre confiance, je reste à votre disposition.

Bien cordialement,

Sonia, Service Médiation Pixmania.

Paypal

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D'ailleurs je vais continuer mes achats ici pour finir mon Home Cinéma !

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Je suis une fervente "acheteuse" en ligne et je partage ici mes expériences afin d'aider les consommateurs dans leur choix.