Martin Søgaard´s profile

Reviews (4)

Coolshop

Acceptabel onlinebutik - ikke mere, ikke mindre!

Coolshop.dk har længe været min fortrukne onlinebutik at handle fra, når der skal kastes et nyt spil eller to efter konsollen. Men synes dog at siden har sænket sin standard med tiden. Drastisk.

For det første finder jeg deres såkaldte "pris garanti" frustrerende. Selve konceptet er i sig selv helt acceptabelt, men der er dog en bagside af medaljen. Når man skal have en vares pris nedsat til prisen på selvsamme vare fra en billigere hjemmeside, skal man skrive til kundeservice med et link til siden, så coolshop kan tjekke at man taler sandt. Derefter tilpasser medarbejderen så prisen på pågældende vare til en pris tilsvarende den anden sides, men her kommer mit kritikpunkt: Prisen bliver tilpasset i et link til mig og kun mig i godt og vel en time, hvorefter jeg ikke kan købe varen til en fordelagtig pris længere uden at kontakte kundeservice, hvilket jeg finder under al kritik! Hvorfor må andre kunder ikke nyde godt af, at jeg har fundet varen billigere et andet sted, og dermed har sparet en del penge for andre end kun mig? Ret egocentrisk fra coolshops side af.

Men alt i alt så er det en helt okay og til dels pålidelig onlineshop - dog skal du ikke lade dig snyde af deres såkaldte "prisgaranti"!

29 August 2012

Reply from coolshop.dk

Hej Martin

Denne udlægning af prisgarantien er ikke korrekt.

Når vi matcher en pris, så matches den for alle. Det er helt korrekt, at kundeservicemedarbejderen ikke direkte kan gå ind og fastsætte prisen på siden (hvor mange steder mon de kan det?). Så derfor får du straks et link, så du kan få varen til den lavere pris indtil den bliver rettet på siden, så alle kunder kan købe til den pris.

Det sker typisk indenfor en time, hvorfor det link du har fået virker i en time. Det er ikke helt tilfældigt valgt :o)

MVH

Lars
Coolshop

Google

Find informationer med ét klik!

Ak ja, hvad skulle vi dog gøre uden Google i nutidens postmoderniske samfund? Denne hjemmeside er for alle et fast standpunkt, da den med sine hurtige og talrige resultater, lever op til titlen "verdens hurtigste søgemaskine".

Steen Jakobsen found this review useful

Plndr

Fantastisk koncept - dog lidt hurtige med at trække penge!

Fantastisk hjemmeside der med sine utroligt billige priser lever op til forventningerne. Ydermere har jeg været i kontakt med kundeservice, som ligeledes leverer en god service.

Mit eneste reele kritikpunkt er dog, at de er hurtige med at trække pengene. Jeg bestile mine varer til godt 1000 kr. den anden dag, og nu er det tre dage siden, hvor jeg stadig i spænding venter på mine varer, men pengene blev trukket samme dag som jeg bestilte. Ville hellere have set at de trak pengene, når de vidste at varerne var nået frem.

Alt i alt er det dog en pålidelig side, der tiltaler store som små. Har allerede placeret en ordre til hos dem, så dét i sig selv er jo et klap på skulderen fra min side af.

Cdon

Skiftende service - dårligt behandlet!

Jeg har været kunde hos cdon.com i over fire år, hvor jeg flittigt har købt diverse produkter. Dog sidder jeg nu tilbage med en skuffende fornemmelse, da jeg i høj grad føler mig snydt.

cdon.com plejede at have en helt upåklagelig kundeservice, der i høj grad sørgede for en personlig service. Dette skete i form af en chatfunktion med gode, kvalificerede medarbejdere. Dog er dette fortid nu:

Den forringede service startede hos mig for et par måneder siden, da jeg bestilte en hel del bøger de havde på tilbud. Ikke nok med at min ordre var ufattelig lang tid undervejs, så modtog jeg også et forkert produkt. I beskrivelsen til en af de bøger jeg havde bestilt, skrev de at det var den indbundet udgave af bogen det drejede sig om, hvilket dog ikke var tilfældet. Jeg modtog i stedet en hæftet udgave af bogen, hvilket jeg også gjorde dem opmærksomme på. Herefter skrev de at de ville sende mig en korrekt udgave af bogen (indbundet), og at jeg derefter skulle sende fejlvaren (hæftet) tilbage.

Efter en uges tid modtog jeg til min store glæde en pakke fra cdon. Men til min store skuffelse fik jeg nu tildelt ENDNU et eksemplar af den hæftet udgave af bogen og et betalingskort. Da jeg allerede havde betalt for den første bog, lod jeg selvfølgelig være med at betale for den nye fejlvare jeg havde modtaget. Dog gik der ikke længe før jeg modtog flere rykkere og blev truet med inkasso, hvorpå jeg kontaktede cdon, som skrev at jeg skulle tilbagesende begge bøger, hvorefter jeg ville få mine penge for den første bog retur. Dette gjorde jeg så, men modtog stadig en rykker. Efter længere tids besvær stoppede rykkere, og cdon tilbage betalte pengene for bogen tilbage. Jeg forstår bare stadig ikke, hvorfor de sendte et nyt eksemplar af en fejlvare? Dette bevidner jo i høj grad om, hvor lidt de egentlig lytter til deres kunder!

På trods af denne dårlige oplevelse, valgte jeg at købe en hel del t-shirts hos cdon - Dette skulle jeg dog ikke have gjort! Første gang bestilte jeg seks t-shirts, hvoraf en af dem var i en anden størrelse (L) end den jeg havde bestilt (M)! Dette gjorde jeg dem opmærksomme på, hvorefter de skrev at de ikke havde flere tilbage af den i Medium, så at jeg skulle sende fejlvaren tilbage. Dette er da virkelig dårlig service! Nu kan jeg aldrig få denne t-shirt i medium, i hvert fald ikke til dén pris.

På trods af dette, valgte jeg dog at bestille flere t-shirts og troede at god service var at finde tredje gang (tredje gang er jo lykkens gang - eller er det?). Herefter modtog jeg så mine t-shirts, hvoraf to af dem var med helt forkerte motiver i forhold til billederne på deres hjemmeside! Dette førte til at jeg skrev en lang klage til dem, hvori jeg belyste at det her simpelthen ikke kunne være rigtigt! Jeg beskrev for dem, at jeg følte mig overset og at det irriterede mig, at de altid bare sender en rabatkode på enten 29 kr. eller 49 kr, når de har lavet en fejl, og på den måde bare løber fra problemer. Det komiske er så, at de dertil nu skriver tilbage at jeg skal sende varerne retur og HELT UNDLADER EN RABATKODE! De kommenterer slet ikke på min klage, men giver mig i stedet bare utrolig upersonlig og dårlig service! Er det sådan man behandler en trofast kunde i over fire år? Tak.

Mit råd til jer andre er derfor: Hvis I absolut skal bestille fra denne hjemmeside, så bestil ALDRIG andet end film, spil og cd'er da alt andet synes at være rigtig svært at finde ud af for sidens medarbejdere. Den ufattelig dårlige service blandet med en betydelig mængde af fejlvarer fører til, at jeg kun kan give denne side ét enkelt stjerne. Skuffende.

olevand Claus Mogensen found this review useful

Martin Søgaard´s profile

profile image of Martin Søgaard
Martin Søgaard
Reviewer
1989
Skibby, Denmark

About