Trustpilot

Stiller forbrugere dårligt

Hej Trust Pilot

SVAR PÅ Trust Pilot's besvarelse.

I svarer jo overhovedet ikke på den kritik vi giver jer, i svarer "umuligt for Trustpilot at tage stilling til hvem der har ret, når virksomheder og brugere er uenige om hændelsesforløbet " her er ikke tale om en uenighed om et hendelsesforløb, men helt konkret en usand påstand om at butikker skal oplyse kunder om returrets regler inden et køb.

Hvad undskyldning vil i give til de forbrugere som evt. læser anmeldelsen, og efterfølgende går og tror at de automatisk har returret når de køber i butikker?

Subjektive påstande som at det er dårlig service at der ikke gives returret, kan i selvfølgelig ikke være dommer over, men påstande som sort på hvidt kan affærdiges som værende usande, kan i da ikke tillade at optræde på jeres side?

Venlig hilsen

MID Hobby

Vi har en anmeldelse på her på Trust Pilot, hvor en kunde gentagende gange påstår at butikker skal yde returret ved butikssalg såfremt kunden ikke inden et køb er blevet gjort opmærksom på at butikken ikke yder returret. Dette er en usand påstand, hvilket både e-handelsfonden og forbrugerstyrelsen bekræfter over for os. Men på trods af at 2 forskellige medarbejdere er blevet gjort bekendt med dette fakta hos Trust Pilot, lader man denne usande påstand står på trustpilot.dk. Trust Pilot formål burde jo være at hjælpe/oplyse forbrugere og ikke aktivt være med til at vildlede forbrugere.

Venlig hilsen
MID Hobby

Anders Kudsk, B, Mille Hoffmannand Lars Sode found this review useful

01 February 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Klaus

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan godt forstå, at det er frustrerende, når man ikke kan få en anmeldelse fjernet, når man ikke er enig i indholdet. Årsagen er, at det reelt set er umuligt for Trustpilot at tage stilling til hvem der har ret, når virksomheder og brugere er uenige om hændelsesforløbet eller indholdet i anmeldelsen.

Når man som virksomhed ikke er enig i indholdet af anmeldelsen, anbefaler vi altid virksomheden at kontakte brugeren direkte, enten ved at kommentere på anmeldelsen (det kan du gøre via din B2B profil) eller ved at kontakte brugeren direkte.

Vores erfaring viser, at hvis virksomheder aktivt besvarer anmeldelser, vil problemet ofte blive løst, og anmelderen vil være åben overfor at ændre sin anmeldelse.
Jeg kan kun varmt anbefale det i dette tilfælde.

Du kan læse mere om vores guidelines her: http://www.trustpilot.dk/popups/evaluationguidelines.aspx

Hvis du har yderligere spørgsmål så er du altid velkommen til at kontakte support@trustpilot.com.

Med venlig hilsen
Ghazaleh Mobkie
Trustpilot