Christian Wæver´s profile

Reviews (1)

Alka

For dårligt service

Super dårlig service. eksempel; Min kone taler kun englesk og kunne derfor ikke anmelde et tyveri grundet deres medarbejders manglende sprog kundskaber det er for dårligt i en globaliserede marked.
eks. 2; Da vi efterfølgende sender kopier af kvitteringerne og ikke orginalerne og en af orginalerne bortkommer nægter Alka at acceptere
kravet på trods af sandsynliggørelse af ejerskab.
eks.3; Fordi der opstår forvirring grundet det sproglige og at min kone må sætte sin lid til venners hjælp hænger Alka min kone ud som om hun svindler med ord som `undren over "divergenserne" i tidspunkter for ugerningen` og det efter at have betalt i 10 år uden en eneste forsikrings krav. Simpelt hen uacceptabelt og uforskammet.

Stephen Frank Mortensen found this review useful

04 June 2012

Reply from Alka

Hej Christian,
Jeg har set på jeres sag og forløbet af denne. Først og fremmest vil jeg beklage, hvis der grundet sprog har været tale om en forsinkelse og en besværliggørelse af håndteringen af jeres hændelse. Vi tilstræber at være imødekommende på flere sprog, hvoraf engelsk er selvskrevet som et af dem. Vi vil med andre ord meget gerne skabe det bedst mulige afsæt for dialogen, så vi sikrer den bedst mulige kundeoplevelse.

Heldigvis har forskellige personer bistået jer og hjulpet, men der er stadigvæk, uanfægtet dette, forskellige datoer og tidspunkter angivet for samme hændelse til henholdsvis Alka og ligeledes i tilknyttet politirapport, hvilket vi tager højde for i vores arbejde. Det forsinker processen, hvilket, hverken I eller vi ønsker.

Som vores betingelser fortæller er det afgørende at kunne dokumentere eller sandsynliggøre i en skadessituation. Når dette ikke er tilfældet får det indflydelse på erstatningen. For de gentande, hvor der foreligger fyldestgørende dokumentation, har erstatning som I har krav på, fundet sted.
Jeg føler, at det er på sin plads at påpege, at Alka ikke har nogen som helst interesse i at hænge din kone ud. Vi stoler på vores kunder og tager udgangspunkt i de oplysninger vi får, og har ved jeres hændelse erstattet jævnfør gældende betingelser.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller kommentarer, så hører vi meget gerne fra dig. Ligeledes hører vi gerne fra dig, hvis du ønsker noget i sagen eller forløbet uddybet. Du er velkommen til at kontakte forsikringsrådgiver Peter Larsen: pla@alka.dk.

Hilsen
Lise Agerley, Kommunikationschef, Alka

Christian Wæver´s profile

profile image of Christian Wæver
Christian Wæver
Reviewer
Male, 1967
københavn, Denmark

About