June Jeng´s profile

Reviews (3)

Stofa

Problem med SMARTTV / STOFA generelt!

Jeg har været tålmodig i lang tid og nu koger jeg over af raseri.
Der skal ifølge dansk lovgivning følge en dansk vejledning i hvert produkt om funktioner og muligheder på fjernbetjeningen, som der ikke gør, når Zaptoren bliver tilsendt en kunde. Ved køb af den nye Zaptor/harddisk, skal der også fremgå en beskrivelse, hvordan man downloader software.

En ting Stofa er god til er at holde kunderne beskæftige med er den uafbrudt kontakt til Kundeservice og Support.

På Trustpilot viser også noget om, hvor egentlig Stofa står i dag mht. manglende tillidsfuld og dårlig service til kunderne.

1. Mange af konsulenterne er uvidende om de procedurer, der er ved en installering af Zaptor til et TV.
Hvorfor skal I sætte så mange uvidende konsulenter ind på en gang?

Der bliver ikke spurgt efter hvilket TV man har, inden Stofa sender kortet ud.

Selv de tekniske medhjælpere er for så vidt dygtige, men når problemet er selve kortet, så er der ikke meget at gøre. VIGTIGT med det korrekte kort til Zaptoren.

2. Uvidende kundekonsulenter, der sidder ved telefonerne for at rådgive kunderne. Når jeg beder dem om noget, fx. konsulenten skal huske at overføre en pakke, ja så bliver den slettet i stedet for.
Tjek derfor ALTID efter om ændringen/handlingen er foretaget korrekt ved at kontakte kundeservice igen.

3. Man skal være heldig at snakke med én, der har lidt forstand på at rådgive om de mange problemer, der opstår med SMARTTV.

FJERNBETJENINGENS funktioner og muligheder mangler, så der er som at lede i en høstak.
Det burde hedde sig, Slogan: Find selv ud af det!
Der SKAL følge en vejledning af fjernbetjeningens funktioner og muligheder med!

4. Køb af produkter: der går for lang tid inden man modtager produktet.
Så en oplysningen til kunderne om, det tager 14 dage til ét måned inden varen kan leveres.

5. Registreringer af mangler, når en kunde ringer ind og laver en aftale med en konsulent eller andet, der skal noteres. Så den næste konsulent ved, hvad problemet går ud på den næste dag eller om problemet bliver løst.

Mvh
June Jeng

Susan H. found this review useful

01 August 2012

Reply from www.stofa.dk

Hej June
Tak for din anmeldelse. Jeg er ked af alle de problemer du har mødt!

Punkt 1-3 drejer sig om at den service der har været på telefonen ikke har været tilstrækkelig. Dette vil vi selvfølgelig gå videre med, da vi har til mål at levere en service der er helt i top.

Du skriver i punkt 4 at der går længe inden man modtaget produkterne. normalvis sender vi alle produkter ud så de mopdtages senest 3 hverdage efter bestillingen. hvorfor det ikke er sket i dit tilfælde, kan jeg desværre ikke finde ud af uden kundenummer.

I punkt 5 efterlyser du at det noteres når der ringes ind. Dette sker allerede i dag. Ved alle kald registreres hvad der er ringe om, således at vi ved eventuelle efterfølgende kald nemt vil kunne sætte os ind i sagen.

Jeg håber trods alt at du bliver tilfreds med Stofa SmartTv.

Rigtig god sommer
Morten K.

Nordjyllandstrafikselskab

NT er dårligt til at informere buschauffører

Jeg har oplevet flere gange i Aalborg, når jeg skal have en cykel med.
Mange chauffører vil ikke give lov til cykel med i bussen. De siger det er forbehold barnevogne og kørerstole.
Det er som regel den, der kommer først får pladsen.

Nu står ferien snart for døren, så INFORMÉR jeres ferieafløser om cyklerne SKAL med i bussen, når der er plads, både de regionalebusser og Xbusser.

Jeg er meget skuffet over den holdning buschafførerne har til medtagelse af cykler. Det vil også være rimeligt at tale pænt til passagerne.

Thomas Rasmussen found this review useful

Stenbutikken.dk

Kompetent og grundig virksomhed

Tak for en professionel kundeservice med en god og brugervenlig vejledning.

Jeg er yderst meget glad og tilfreds med de bestilte Selenit stene, samt forsendelsen var utrolig hurtig. Stenene var flotte og pakket meget forsvarligt ind.

Servicen var upåklageligt, da jeg fik hjælp til bestillingen. Meget overrasket over den lave pris for stenene samt portoen, da jeg har givet langt højere priser andre steder.

Kan varmt anbefale Stenbutikken frem for andre butikker – fortjener faktisk 6 stjerne!

June Jeng´s profile

profile image of June Jeng
June Jeng
Reviewer
Female, 1953
Denmark

About