Peter Kirk´s profile

Reviews (2)

Brother

Elendig service, ingen vilje til at hjælpe.

Brother support er ikke meget værd, 3 opkald før de accepterede printerens netkort var dødt efter kun 1½ månedes brug.

Ingen mulighed for bytte service tilkøb da det var blevet gratis 14 dage efter købet. så det var umuligt at købe.

Generelt ingen kunde forståelse, supporten er blot en notarius der ned skriver problemet for så at ringe tilbage. Trods jeg skulle køre 1 time for at nå frem til ejeren af printeren måtte jeg vente eller tage den med mig.

Meget bedre support hos hp.

24 November 2011

Reply from Brother International (Danmark) A/S

Svar: Brother support
Det er altid kedeligt at få negativ omtale, når vi normalt får stor ros for vores support.
Desværre kan vi ikke helt genkende det beskrevne forløb, men døm selv.
Brothers support er delt op i 2 dele en 1. linesupport og en 2. linesupport, 1. linesupport håndtere ca. 80% af alle de opkald der kommer til Brother support, hvis vores 1. linesupport ikke har et svar vil spørgsmålet blive skrevet ned og 2. linesupport vil kontakte kunden så hurtigt det er muligt.
I den pågældende sag, kunne vores 1. linesupport ikke gennemskue netværksproblemet og skriver problemet ned torsdag kl. 8.36, 2. linesupport kontakte kunden kl. 14.48, hvor kunden naturligvis ikke længere står ved maskinen og det bliver aftalt vi skal kontakte slutbrugeren direkte, hvilket vi gør med det samme, sammen med slutbrugeren finder vores 2. linesupport ud af at der ikke er sammenhæng mellem printerens TCP/IP og pc’ernes TCP/IP adresser, supporteren aftaler med slutbrugeren, at sende en vejledning til nulstilling af netkortet.
Næste gang vi hører om denne maskine er mandag kl. 13.32 i vores 1. linesupport og kl. 13.38 bliver kunden kontakte af vores 2. linesupport, hvor vi får at vide at problemet ikke er blevet løst, vi vælger så at ombytte maskinen.
Brother Support
Supervisor Peter Juhl.

Danhost

Lovbrud og uanstendig service.

Oplevede det samme problem som Karsten G Pedersen.
Skulle bruge større server og fik et virtuel maskine til 625 kr om måneden.
Modtog et kode brev uden nogle former for informationer om hvorledes denne kunne tilgås, Som Datatekniker og kunde hos dem i forvejen kunne jeg ikke tilgå serveren.

mail og opkald til supporten blev besvaret efter 2 dage = søndag med et ubehøvlet svar om at det var da bestemt ikke akut.

Jeg fandt derfor en anden udbyder og oplyste dem om min fortrydelse af aftalen.
De nægter nu at frigøre mig af dette abonnement også og har ligesom Wannafind ingen respekt for forbrugerstyrelsens afgørelser omkring bindings perioder og kræver alt skal opsiges 30 dage inden udløb af aftalen. Ellers er den bindende 1 år endnu :D

Trods en email om at jeg nu registres som dårlig betaler, og alle abbonementer lukkes, at de gemmer sig bag mit køb skulle være B2B selvom jeg på intet tidspunkt har opgivet mit CVR så sender de regninger endnu.

Husk alt virker godt indtil du får brug for dine rettigheder ;)

Peter Kirk´s profile

profile image of Peter Kirk
Peter Kirk
Reviewer
Male
Denmark

About