Morten J.´s profile

Reviews (16)

Domino's Pizza

OK, men hvor er den unikke kundeoplevelse?

Jeg er nok blandt dem, som har frekventeret Domino's et pænt antal gange. For det meste er leverancen OK, men har også oplevet at komme hjem med en forkert pizza eller stået og ventet i 20-25 minutter, hvor et eller andet er gået galt. Når det er sket, har der ikke været nogen konduite (som andre mere kundeorienterede virksomheder udøver for at sikre den perfekte kundeoplevelse). Har prøvet at ringe en enkelt gang ved fejlleverance, som man først opdager når man kommer hjem, og svaret var, at jeg var velkommen til at komme og hente en ny. Det rigtige var at sende et bud ud med et helt nyt sæt pizzaer, svarende til leverancen, for vi taler altså om hurtigt lunkne varer, hvor oplevelsen er at spise pizzaer sammen, og ikke at lille Jenny skal vente en halv time på sin pizza mens alle andre har spist. Dér er Domino's ikke, og når man har prøvet det én gang - og flere gange ventet umenneskelig lang tid - gør man ikke mere. Sådan er konceptet, og det må man leve med.
Skyldes nok langt hen ad vejen, at det er meget unge mennesker, der ekspederer, og ikke tilstrækkeligt autoriseret eller kompetente til at sætte kunden i højsædet.
Egentlig burde det kun være til 1-2 stjerner, men jeg indrømmer at lettilgængeligheden og en middelmådig løsning som "nødløsninger" for familier i en travl dagligdag nok gør, at jeg kommer tilbage igen. Men mit forventningsniveau er bestemt beskeden. Men skræmmende, hvor lidt der skulle til, for at skabe en ambassadøreffekt. Tænk sig, hvis Domino's kunne bliver pizzeriaernes online supermarked, "nemlig". For dén!... hvor har de forstået at give den unikke kundeoplevelse.

nemlig.com

Ganske enkelt genialt

Har nu prøvet det 3 gange, og det har helt levet op til forventningerne. Bekymringer om kvaliteten er gjort til skamme. Ikke noget med brune bananer eller varer nær sidste salgsdato. Eneste krølle har været at seneste levering kom 1 time før bestilt, men heldigvis var vi hjemme.
Opdatering:
Nemlig.com har efterfølgende selv kontaktet mig, og beklaget og undskyldt den for tidligere levering. De tager intern action på at sikre at det ikke skulle ske igen, og jeg fik en passende kompensation som undskyldning. Dét er service!!

18 February 2014

Reply from nemlig.com A/S

Kære Morten,

Tusind tak for din flotte anmeldelse.

Det er rigtig dejligt at høre, du er tilfreds med din leveringer.
Det er dog dybt beklageligt, at vi ikke afleverede til den aftalte tid ved din seneste ordre.
Er glad for at vi lige fik talt sammen telefonisk, og her fandt en passende kompensation for din oplevelse. Som lovet følger jeg naturligvis op på hændelsen, så vi fremover kan undgå lignende situationer.

Du ønskes en rigtig god aften.

Mange hilsner Frederikke

Postdanmark

Informativ og rettidig levering

Meget er sagt og skrevet om PostDanmark men de seneste gange jeg har modtaget pakker fra dem har det været med høj information via email og SMS og til tiden. Svært at se at den gøres bedre, men naturligvis gerne billigere. GLS er ofte billigere.

Billigbilpleje.dk

God totaloplevelse - perfekt reklamationsbehandling

Skulle have 3 nye viskerblade, og fandt dem hurtigt ud fra registreringsnummeret. Varerne kom hurtigt frem, men desværre en fejl på bladet til bagruden. Mail blev hurtigt besvaret, og nyt blad afsendt med fragtfri returlabel vedlagt, så det defekte kunne returneres. Nu er der klart syn både for- og bagud. Eksemplarisk ekspedition og kundeservice.

Luckysushi

Vildledende markedsføring! Ingen imødekommenhed for egne fejl.

Så et godt tilbud på nettet, en menu for uge 32, uden nogen forbehold andet end at det var gældende i uge 32. Da jeg ringede - kl. 18.14 - fik jeg at vide at det skulle afhentes inden kl. 18, - men det stod der ikke på deres hjemmeside. Men sådan var det, fik jeg at vide. Jeg var ikke tilfreds og bad om at tale med chefen, - men en sådan var ikke tilstede. Der var ingen der kunne tage stilling til noget som helst. Jeg fik et telefonnummer, som jeg kunne ringe til næste dag - men det hjalp ikke nu og her. Hårdt presset ville ekspedienten dog godt spørge i køkkenet om de kunne lave denne menu, som de havde tilbud på - men det kunne de heller ikke!
Så, jeg melder mig i rækken af utilfredse kunder - eller rettere - jeg bliver ikke kunde, og har ikke planer om det, når virksomheden ikke vil efterleve fejl i deres vildledende markedsføring - et reelt brud på markedsføringsloven - men den kender virksomheden åbenbart ikke.

Postmeshave

Hurtig levering, reklamation uden bøvl

Bestilling og lynhurtig levering. Desværre var maskinen i stykker, men det kunne de jo ikke gøre for. Returnering uden omkostninger og ny vare. Sådan!

Gul Strøm

Gennemskueligt, let og enkelt

Jeg har i lang tid irriteret mig over, at jeg nok betalte for meget i strøm, men jeg synes alternativerne er ligeså uoverskuelige; fast eller variabel pris, velkomstrabat og hvad så derefter??, og hvad er der af gebyrer etc.
Derfor forfriskende med dette initiativ: Markedspris + et fast månedligt gebyr. Det er til at finde ud af.
Jeg har også - måske med urette - været lidt nervøs for at der skulle blive et "hul", hvor der ikke kom strøm (har prøvet af skifte mobilselskab flere gange med masser af bøvl). Men det tog kun 3 minutter på nettet og så var den i skabet.
På tide at der kom nogen der vil tage kampen op med de store og gøre det enkelt og gennemskueligt.

Coop

Overraskende effektivt

Skulle egentlig bare have en ny elkedel. Lidt søgning viste at den (en Kenwood Kmix) var billigst på coop.dk. Let og enkel søge- og købsprocess, og blev endda prompted til at bruge opsparede CoopPlus point, så den i mit tilfælde blev væsentlig billige. To dage efter en SMS om at den kunne hentes gratis i den lokale Superbrugsen. Alt klappede. Overraskende effektivt i hele kæden. Sådan skal online salg være.

Billigvoks.dk

super

super, hurtig levering

Plantetorvet

Grogaranti underordnet. Alle vokser!

Bestilte 360 bøgehæk planter, der blev leveret til tiden. Plantede alle 360 - og ikke én - er gået ud. Kvalitetsoplevelse!

Cyclingshop

Gode priser, super service, mulighed for afhenting

Pænt bredt sortiment til gode priser. Venlig og kompetent personale. Dertil mulighed for at afhente og spare fragten.

Postkasseshoppen

Ukorrekt information på hjemmesiden. Forsinket leverance

Bestilte en postkasse og stander på webshoppen. Prismæssigt i orden. Havde også besøgt den fysiske udstilling i Søborg, som var en fin feature og viste troværdighed. På hjemmesiden stod der ved bestilingen levering indenfor 6-8 dage, men senere kom der en ny ordrebekræftelse der sagde ca. 6 uger! Da tidspunktet kom - stadig ingen leverance, og flere gentagne kald ledte endeligt ud i en lovning om at det kom en konkret onsdag, da leverandøren havde bekræftet det, blev det oplyst. Først fredag kom postkassen, men ikke standeren. Ved kontakt igen - fredag, hvor nedstøbning var planlagt til lørdag - foreslog jeg at jeg selv købte en stander i f.x. BYGMA, som havde masser af standere, på Postkasseshoppens regning. På ingen måde muligt. Købte selv en ny stander og måtte levere standeren, der kom ugen efter, tilbage. Fik dog pengene herfor retur, men samlet set og dårlig oplevelse. Postkasseshoppen skyder skylden på sin leverandør, men som kunde må man forvente at virksomheden har tilstrækkeligt sikre aftaler med sine leverandører.

Lloyd Shop

Forsinket leverance, ingen respons på henvendelser

Bestilte et par sko, hvor der var oplyst et par dages leveringstid. OK. Efter 2 uger var der ikke kommet noget, hvorfor jeg sendte en mail til deres kundeservice. Ingen respons. Derefter en ny mail. Stadig ingen respons. Så telefonen, hvor jeg endeligt kom til at tale med en person, der måtte konstatere at min ordre var "faldet ud", og at de desværre ikke tømte den mail box som jeg sendte til, og som var den officielt oplyste. Beklagede meget, og kompenserede med et par gratis sokker, men oplevelsen var under middel. "Room for improvement", hvad jeg håber webshoppen tager til sig.

batteribyen.dk

Fri fragt - gør en forskel. Punktlig leverance. Bredt udvalg

Efter af have prøvet en række forskellige webshops for batterier, er jeg nu permanent gået tilbage til Batteribyen.dk. De er generelt billige, måske ikke billigst hver gang når du bare skal have et enkelt eller to batterier - men det frie fragt gør en forskel. Leverancerne er altid kommet ASAP. Endnu har jeg ikke haft behov for batterier, som de ikke havde.

Su Misura A/S

Bredt udvalg, god kvalitet og kundeservice

Har efterhånden købt 5-6 gange hos Sumisura, og der er godt og bredt udvalg. Kvaliteten er høj i forhold til priserne, der er rimelige. Informationerne på sitet er gode og lettilgængelige. En enkelt gang en fejlleverance, som prompte blev rettet med at sende en ny i rette størrelse. God helhedsoplevelse

Vvs Shoppen

Top performance - Best Practice for mange webshops

Skulle bruge en mellemstor omgang VVS-grej. Checkede et par sites for priserne. VVS-Shoppen har et stort sortiment, og havde stort set det hele, men var ikke samlet billigst. Manglede dog en enkelt vare, og benyttede chat-faciliteten, og der kom lynhurtigt svar. Nævnte at det var ærgerligt at de ikke var de billigste, og VVS-Shoppen bad mig sende en liste med de ønskede varer. Returnerede meget hurtigt med en mail med prisstærkt tilbud, med inkluderet aktiveringslink. Et klik herpå førte mig direkte ind til det individuelle tilbud, som jeg med ét klik kunne acceptere - ligesom "at gå til kassen" og derfra almindelig handel. Desværre manglede en del af leverancen pga. fejl hos grossisten eller transportøren, og ikke på grund af VVS-Shoppen. I e-mailen med leverancebekræftelse link til "Min Side", hvor jeg kunne rapportere manglen på varenr. niveau direkte og præcist. Ingen upræcise emails eller telefonkald. Alle data var sikrede og præcise for efterforskningen. Straks bekræftelse på modtagelsen om snarlig returnering. Meget hurtigt herefter var fejlen lokaliseret - udenfor VVS-Shoppen - og erstatningsleverance blev prompte leveret - uden ekstra gebyrer for fragt eller andet.
Konklusion: Innovativt, kundefokuseret, håndholdt information og dialog, hurtig respons og leverance - og konkurrencedygtig. Min hidtil bedste webshop oplevelse ud af rigtig mange. Mange andre webshops burde lære heraf!!

Morten J.´s profile

profile image of Morten J.
Morten J.
Reviewer
Male, 1966
Roskilde, Denmark

About

Passioneret nethandler. Mener at de rigtige gode performere skal roses for deres indsats, så andre også kan handle trygt og sikkert her. De mindre gode performere skal ikke udstilles, men skal have objektiv og konstruktiv kritik for at få mulighed for at forbedre sig. Ret beset tror jeg ikke på at nogen webshops ønsker at gøre det dårligt, men de har blot endnu ikke taget kunderne helt alvorligt. Kunden har altid ret i hvad kunden oplever!