karina christiansen´s profile
Reviews (4)
Klarna
Intet at klage over
Har netop set Kontant på Dr1 omhandlende Klarna og kan slet ikke genkende kritikken i programmet. Har brugt Klarna mange gange de sidste 3-4 år og har aldrig oplevet problemer.
Kundeservice er nemme at komme igennem til og er der fejl i en faktura så finder de også altid ud af det. Enkelte ting kan jeg da godt være i tvivl om, men generelt har jeg ikke noget at klage over.
Gebyrer, renter osv er måske nok lidt høje, men er de ikke det alle steder undtagen i ens egen bank? Det burde man være klar over når man handler på kredit.
Desuden vil der altid være dårlige oplevelser for nogle kunder uanset hvilket telefonselskab, bank, restaurant eller financeringsselskab man vælger. Nogle har selvfølgelig flere utilfredse kunder end andre, men der vil altid ske fejl.
Reply from Klarna
YouSee
Hvorfor var jeg så dum at bestille Youbio?!
Først vil jeg sige at generelt er vi rimelig tilfredse med vores tv, internet og telefon fra Yousee. Dog kunne en anden boks end Samsungs virkelig være en kæmpe forbedring. Aldrig har jeg oplevet et mere sløvt apparat. (Til sammenligning er boksen fra TDC Home Trio et apparat der reagerer næsten inden fingeren rammer fjernbetjeningen).
Men at bestille Youbio fortryder vi inderligt. Til at starte med var det en kæmpe opgave bare at finde ud af hvordan vi fik det op at køre. Efter 5-7 opkald til kundeservice i løbet af få dage hvor vi hver eneste gang fik en ny ting af vide vi skulle gøre, opgav vi og efterhånden blev det da også muligt at se lidt film.
Den virkelige ballade startede da betalinger for januar måned tikkede ind i vores netbank. 198Kr. for Youbio 1/2-31/3. Jeg blev stik tosset for hvad f..... ligner det at op kræve penge for et produkt som man kun har bundet sig for en gratis prøve periode?! Greb straks telefonen og ringede igen til kundeservice som da også kunne fortælle at det selvfølgelig var en fejl og at jeg bare skulle afvise betaligen.
Så langt så godt. Jeg orker næsten ikke at genfortælle de sidste ugers ringeri til kundeservice. Denne gang for at få lov til at opsige lortet. Det viser sig at vi har to abonnementer og at vi skal betale for det ene selvom vi ikke har kunnet opsige det online fordi kundenummeret ikke eksisterer. Eneste grund til at vi opdagede at det stadig var aktivt, var da der blev trukket 99kr. på min konto. Hele det her forløb har været en ren farce. Har altid anbefalet yousee til andre, men det er slut.
Medarbejderne i kundeservice har en tendens til at være nedladende og behandle en yderst dårligt når man gengiver aftaler eller samtaler man har haft med andre medarbejdere. Som regel er det pga inkompetente fjolser der ikke selv har styr på hvad de laver. Det er hvert fald den tanke man kan få.
I morgen skal jeg endnu en gang ringe til kundeservice. I dag har jeg modtaget en rykker på de 198Kr. jeg blev opkrævet i januar. Fortryder inderligt at jeg ikke bad om et medarbejder nummer til vedkommende der sagde jeg skulle afvise betalingen. Han har sikkert ikke noteret noget, så det kan jeg få mit hyr med at bevise nu.
Reply from YouSee A/S
Tak for din anmeldelse.
Vi er glade for at læse, at du generelt er tilfreds med dit Tv, internet og telefon fra YouSee.
Angående Samsung boksen så anbefaler vi, at man slukker og tænder boksen helt engang imellem, samt foretager en gendannelse af fabriksindstillingerne (se guide nedenfor):
http://yousee.dk/Hjaelp_og_Support/YouSee_Plus/Hjaelp_til_problemer/Saadan_gendanner_du_fabriksindstillingerne_paa_din_YouSee-boks.aspx
Det er et meget ærgeligt og bestemt ikke særlig tilfredsstillende forløb du har været ude for i forbindelse med at du har bestilt YouBio. Det er ikke vores hensigt, at du som kunde skal have så mange vanskeligheder med dette og det beklager vi meget.
Vi vil naturligvis rette op i vores systemer, så du kun er registreret med ét kundenummer inde hos os, samt at abonnementet på YouBio er opsagt. Vi har i dit tilfælde ekstraordinært valgt at modregne al opkrævning af abonnement for YouBio.
Hvis du sender en mail til isupport@yousee.dk med dine kundenumre og din adresse, vil vi rette op på ovenstående i vores system. Samtidig kan vi også finde ud af, hvem du har talt med i telefonen, så vi kan forbedre os i forhold til din oplevelse.
Venlig hilsen
Kasper
Dustinhome
Lyn-hurtig levering til en god pris
Købte en Asus netbook. Bestilte den omkring midnat, natten til onsdag - da jeg tjekkede mails næste formiddag var pakken afsendt fra dustinhome.dk. Det er service! Og tilmed til en billig pris. Kan varmt anbefales at handle der.
karina christiansen´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Tak for dit indlæg
Vi er glade for, at du har et overordnet positivt indtryk af Klarna, og at synet på kritikken i programmet er to-sidet.
Dog vil vi stadig understrege, at vi tager kritikken fra Kontant meget seriøst og lige nu arbejder hårdt på at blive endnu bedre i fremtiden.
Samtidigt opfordrer vi alle, der sidder inde med spørgsmål, til at kontakte vores kundeservice på 69 91 88 81. Generel eller specifik feedback modtages også på synspunkter@klarna.dk.
Med venlig hilsen
Klarnas kundeservice