Stig´s profile

Reviews (9)

Airfrance

AirFrance er altid forsinket fra Paris til Cuba

Nu har jeg 2 gange benyttet AirFrance mellem Paris CDG og Havana og ingen af gangene var de i nærheden af at flyve til tiden. Samtidig har AirFrance den frækhed at ignorere EU.s regler for udbetaling af godtgørelse ved forsinkelser og trækker sagen i langdrag i håb om, at folk opgiver deres krav. Nu afventer vi så bare rettens afgørelse.

InterTravel

InterTravel er gode til Cuba

Bestilte specialtilbud på flere rejsemål i Cuba. Fik tilbud på email samme dag og tilmed til en fornuftig pris.
Deres agent i Cuba - HavanaTours - var også rigtig god og alle aftaler blev overholdt.
Eneste svipser var at rejsedokumenterne ved en slåfejl blev sendt til mine genboer, som dog var søde nok til at aflevere dem.
Så InterTravel i skylder stadig en god flaske rødvin ;-), men vi er klar til at lade jer byde ind på vores kommende rejser.

Byghjemme.dk

Kom hurtigere end lovet

Nem bestilling og betaling.
Kom hurtigere end lovet, men fragtmanden stillede pakken ved den forkerte dør, men pyt, jeg fik den.

Philipson Wine

Perfekt

Bestilt, betalt og leveret som ønsket. No problemos.

Svane Rejser

Livet er for kort til dårlige rejsearrangører

Cuba er et skønt rejseland, men pas på Svanerejsers agent i Cuba.
De glemmer at hente deres kunder i lufthavnen og efterfølgende kan de ikke huske en skriftlig aftale.
Først hårdt presset opfylder de aftalen og kunderne må lægge ud for en transport, som på forhånd var betalt.
Efterfølgende synes ejerne af Svanerejser - [Private data removed] -, at det er helt i orden og mener ikke, at de skal betale en godtgørelse for at lade deres kunder i stikken.
Så nærlæs jeres aftale med Svanerejser, og hvis de skriver "Transport fra lufthavn til hotel i Varadero", så betyder det i Svanerejsers oversættelse, at du venter forgæves i lang tid på den aftalte transport, som ikke kommer og derefter selv må finde og lægge ud for en taxi (som var betalt hjemmefra) og køre til Havana,
hvor du igen venter lang tid, inden en bus samler dig op og kører det halve af Havana rundt for at samle yderligere kunder op, inden turen sættes mod Varadero.
Næste gang vi skal til Cuba, bliver det IKKE med Svanerejser og vi betaler selv en taxi i lufthavnen og kører direkte til Varadero.
Livet er for kort til dårlige rejsearrangører.
Fortsat efter Svanerejsers svar den 26-06-13:
Det er tankevækkende, at den omtalte kompensation først kom, da Svanerejser 2 gange skriftligt havde afvist, at yde kompensation og først da Pakkerejseankenævnet udtalte, at der var mulighed for genegodtgørelse, hvis sagen blev indbragt for nævnet, valgte Svanerejser at betale 500,- i kompensation.
Svanerejser glemmer også at fortælle, at den agent, som Svanerejser benytter i Havana, benægtede, at der fandtes nogen aftale om transport. Først efter urimelig lang ventetid og utallige opkald, indrømmede agenten, at vi havde købt og betalt for transporten.
Så ja vi fik den aftalte transport, men behandlingen både under og efter episoden er ikke særlig flatterende for Svanerejser.
Så næste gang tager vi en taxi, som i øvrigt kun koster 500,-. De 900,-, er den officielle "turistpris", men vi fik af flere taxichauffører tilbudt at blive transporteret til Varadero for 500,-.
Så hvis Svanerejser mener, at have leveret varen, ja så er det IKKE Svanerejser, som er leverandør af vores næste rejse til Cuba.
Vi vælger en arrangør med noget større troværdighed i Trustpilot.
/Stig

28 June 2013

Reply from Svanerejser

Kære [Private data removed],

Denne fremstilling kan Svane Rejser bestemt ikke sidde overhørig, da vi naturligvis altid er interesseret i, at vores kunder får en god rejseoplevelse.
Vi beklager oprigtigt hvis dette ikke var tilfældet for [Private data removed].

Jeg skal gerne hermed give vores version af sagsfremstillingen.
Hr. [Private data removed] samt frue modtager et tilbud på en pakkerejse til Cuba fra Svane Rejser den 14. december 2012. I det fremsendte tilbud fremgår rejsen meget specificeret med et dag for dag program. Familien bekræfter købet af rejsen ud fra det fremsendte tilbud. Svane Rejser fremsender herefter en faktura den 21. december 2012, hvori hele rejseforløbet dag for dag igen fremgår. Twisten i denne aktuelle sag drejer sig om en transport fra lufthavn i Havana til Varadero. Hr. [Private data removed] har nemlig købt en transport fra lufthavnen i Havana til Varadero, og det er nøjagtig hvad familien har fået. At Hr. [Private data removed], selv måtte lægge ud for taxaen hen til vores kontor i Havana hvorfra transporten videre til Varadero altid afgår, beklager vi naturligvis meget, det var en misforståelse fra vores side, som Hr. [Private data removed], også velvilligt har modtaget Kr. 500 per kulance i gene godtgørelse for. Den videre transport i bus fra Havana til Varadero foregår i en fast ruteplan og koster kr. 95 per person, og det var nøjagtigt det produkt som Hr. [Private data removed] har købt og betalt for. [Private data removed] forventning var derimod en privat taxa fra Havana til Varadero, hvor afstanden i øvrigt er 165 KM og ville koste kr. 900. Konklusionen er, at Svane Rejser har leveret varen og selvfølgelig kompenseret for den korte taxa tur fra lufthavnen til vores kontor i Havana og oveni givet kr. 500 for ulejligheden til parret.

Hos Svane Rejser tager vi skam vores kunder meget alvorligt, derfor har vi stort set ingen kundeklager overhovedet, må [Private data removed] høre til undtagelsen.

Med venlig hilsen

Antje Reither

Texas A/S

Levering på under 24 timer

Bestilte en sneslynge kl. 14. Næste dag kl. 13 kunne den afhentes i min GLS pakkeshop. Genialt.
Tag den Postdanmark.

Lavpriskoekken

Perfekt

Laveste pris, hurtig levering, problemfri nethandel.

Cykelpartner.dk

Hurtig levering

Nem hjemmeside, hurtig levering, så enkelt kan det gøres.

www.computersalg.dk

Leveringstider holder ikke

Ordrer afsendes først når alle bestilte varer er på lager. Deres lagerstatus er grebet ud af den blå luft.

Stig´s profile

profile image of Stig
Stig
Reviewer
Denmark

About