Dorthe Marian Hansen´s profile

Reviews (1)

Alka

Dårlig oplevelse

Jeg har nu haft Alka som Forsikringsselskab i ca. 25 år, og har i alle disse år kun haft brug for at få dækket et tyveri fra min datters taske i Fælledparken for ca 2 år siden - altså næsten 25 år uden skader!
Min kat har d. 2 juni væltet en flaske cola, stående på køkkenbordet, ned i min pakkede taske (da jeg kort efter skulle ud til fest). Min taske, kamera, jakke og ipod kunne selvfølgelig ikke tåle cola og gik derfor i stykker. Jeg anmelder skaden til Alka, i den tro, at ullykken dækker min indbosforsikring - men ne. Da jeg helt uforstående over denne tilbagemelding, ringer til Alka og henviser til, at jeg ved, at Lærerstandens forsikring ville have dækket denne skade, får jeg det svar om, at så skulle jeg have tegnet en tillægsforsikring, som dækkede pludseligt opståede skader.. Hvor skulle jeg vide det fra? Det kan ikke være rigtigt, at man skal tegne ekstra forsikringer, for at være sikker på, at få sine skader/ulykker dækket! Jeg er yderst utilfreds med denne afgørelse, samt jeres kommunikationsform - i dette tilfælde fra en meget lidt serviceorinteret ansat. Det var min tid i Alka - 25 år - og Lærestandens Forsikring har fået en ny kunde, hvilket i øvrigt den ansatte i ALKA ikke kunne være mere ligeglad med!

Stephen Frank Mortensenand Søren Qvistgaard Eierdal found this review useful

15 June 2012

Reply from Alka

Hej Dorthe Marian
Det er ærgerligt, at vi i den aktuelle situation ikke var i stand til at indfri dine forventninger. I Alka gør vi meget ud af kundepleje og vi har fokus på at tage hånd om vores kunder. Derfor ringer vi også såkaldte servicekald, hvor vi tjekker om ”alt er som det skal være”, hvorvidt der er nye behov for andre forsikringer eller eventuelle tilvalg til den nuværende løsning.
Vi vil kort fortalt gerne hjælpe, så godt som vi kan.
Som du selv skriver, så kræver det for nogle af genstandene en tillægsforsikring at yde erstatning ved nærværende hændelse. Andre genstande er omfattet af forsikringen, men alderen på disse og den valgte selvrisiko gør, at erstatningen ikke kommer dig til gode.
Vi er glade for din loyalitet over for Alka i så mange år, og vi har udelukkende til hensigt at være serviceorienteret og imødekommende, og bestræber os på at have en god og kundeorienteret kommunikationsform.
Jeg håber, at ovenstående kan være med til at skabe forståelse. Hvis du har behov for at få uddybet eller har yderligere spørgsmål, er du meget velkommen til at skrive til forsikringsrådgiver Peter Larsen: pla@alka.dk.

Hailsner
Lise Agerley, Kommunikationschef Alka

Dorthe Marian Hansen´s profile

profile image of Dorthe Marian Hansen
Dorthe Marian Hansen
Reviewer
1960
Vanløse, Denmark

About