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Reviews (1)

SmartBuyGlasses Deutschland

Tolle Brille ansonsten wenig vertrauenswürdig

Die Sonnenbrille kam relativ schnell mit regelmäßigen statusmeldungen. Irritierend war, dass sie in hong Kong losgeschickt wurde und schließlich der Anruf vom Zoll, wieviel denn die Brille im päckchen wert wäre. Habe erstmal nicht weiter darüber nachgedacht, bis ich dem Postboten 45 € Zoll zählen musste!!??!
Ich verlangte per Mai sofort von SmartBuyGlasses die Gebühr zurück.
Nach längerem mailverkehr - mal auf englisch (?) mal auf deutsch (?) - plötzlich fehlte angeblich noch die BLZ (?), doch das erfuhr ich erst, als ich nochmal nach dem Geld fragte - erhielt ich dann nach über einem Monat das Geld überwiesen.
Ich empfehle dringend hinter her zu sein, sonst bekommt man sein Geld nich!!! Der Zoll muss nicht vom Käufer gezählt werden.
Inzwischen freu ich mich zumindest über meine Sonnenbrille.

13 June 2012

Reply from Smartbuyglasses Deutschland

Lieber Kunde

Herzlichen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback.

Wir haben ein internationales Netzwerk an Logistikzentren mit Standorten und anderem in Hong Kong, Deutschland, Italien und den USA. Die Produkte werden von einem dieser Standorte verschickt, abhängig davon, wo sich das Produkt befindet und von wo aus die schnellste Lieferung garantiert werden kann.
Unser internationales Kundenservicezentrum befindet sich in Shanghai, von dem aus Kunden aus der ganzen Welt in 10 Sprachen betreut werden. Weil wir Ihre Anliegen schnellstmöglich beantworten wollen, kann es gelegentlich vorkommen, dass Ihnen ein Kundenbetreuer einer anderes Landes antwortet.
Es tut uns leid, dass Sie so lange auf die Rücküberweisung der von Ihnen vorgeleisteten Zollgebühren warten mussten. Wir bemühen uns stets um eine möglichst rasche Abwicklung aller Bezahlungsvorgänge, können dies jedoch nur garantieren, wenn uns alle notwendigen Informationen vorliegen. Banküberweisungen können aufgrund der Bearbeitungsgebühr der Banken einige Zeit in Anspruch nehmen, wir bitten um Ihr Verständnis.
Wir möchten uns noch einmal ausdrücklich für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und hoffen, Sie erneut bei uns als Kunden begrüßen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
SmartBuyGlasses

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