Jakob Knud Asmussen´s profile

Reviews (1)

Telenor

Dårlig kundeservice og indsats

Midt november bestilte vi internet og telefoni til min svigermor. Efter at have skåret bestillingen helt ud i pap, skulle forbindelserne køre d. 26/11. Først i december har vi endnu ikke modtaget udstyret, men blot et brev, der bekræfter oprettelsen - hvilket kommer ca. en uge efter d. 26/11. Vi ringer til Telenor og efterspørger udstyr samt oplysninger om det nye tlf.nr. mv. Det viser sig, at ordren ikke er afsluttet ordentligt og vores ekspedition står stille. Det skal siges, at min svigermor har en netbutik med sysleting og jeg understreger vigtigheden i en internetforbindelse. Det lover mig en høj ekspeditionsprioritet og 1 måned (som er gået uden forbindelse) gratis. D. 29/12 har vi endnu ikke modtaget noget og hendes salg har stået stille hele julen. Vi ringer igen og Telenor fortæller at forbindelsen stadig ikke er oprettet korrekt! Og de kan heller ikke se, at vi har bestilt telefoni. Lettere irriteret kræver vi skub i tingene og en form for kompensation - fx et par gratis måneder. Kompensation kunne de ikke give, men vil sende et par flasker rødvin - ikke godt nok! For at være sikker spørger jeg om de to forbindelser kører korrekt nu: dem kan man ikke oprette samtidig med hinanden og medarbejderen spørger, om JEG ikke vil ringe om en UGE og minde DEM på telefonibestillingen!

Hvad sker der?? Dårligste kundeservice nogensinde - og havde det ikke været pga. ekstra ventetid, så havde vi helt sikkert bestilt ved TDC fx. Så gider man ikke have kunder.

Henvendelse på 28711152

Rud Bjerg Hansen found this review useful

27 December 2012

Reply from Telenor

Hej Jakob.

Tak for din anmeldelse.

Jeg er rigtig ked af at høre jeres oplevelse hos os, det lyder rigtig uheldigt.

Jeg finder dog ikke noget på det referencenummer du har angivet, så jeg skal bede dig angive et gyldigt referencenummer, og jeg vil efterfølgende behandle jeres sag.

- Natasja

Jakob Knud Asmussen´s profile

profile image of Jakob Knud Asmussen
Jakob Knud Asmussen
Reviewer
1981
Glamsbjerg, Denmark

About