Finn Skak Kristensen´s profile

Reviews (3)

Merlin

Hurtig levering og kompetent installation

Bestilte en opvaskemaskine fredag eftermiddag.
Tirsdag fik jeg opvaskemaskinen leveret.
Det kan ikke blive bedre.

Elgiganten.dk

Vil de overhovedet levere?

Jeg bestilte en opvaskemaskine. Vi aftalte en leveringdato.
Den ankom; men desværre var den blevet beskadiget under transporten.
Det kan ske og det er ikke deres skyld.

Der bliver aftalt en ny levering.
Jeg ringer dagen før leveringen, da elgigantens hjemmesider fortæller at varen ikke er på lager. Her får jeg at vide, at jeg ikke skal stole på de datoer jeg kan se. De betyder ikke noget. Opvaskemaskinen var allerede klar på lastbilen.
På leveringsdagen blev jeg kontaktet og fik fortalt, at opvaskemaskinen var i restordrer.
Vi aftalte en ny dato. Jeg ringer igen dagen før leveringen for at få bekræftet leveringen. Igen får jeg at vide at varen er på vej. Og personen jeg taler med er uforstående over hvorfor jeg kunne tvivle på det.
Og naturligvis bliver jeg ringet op på leveringsdagen, at maskinen er i restordre og jeg kan nu få den leveret om 3 uger.

De lover og lover; men de holder det ikke. Det er ikke tilfredsstillende.

En ting er dårlig logistik, hvor de ikke har styr på leveringer fra deres leverandører. En anden ting er en dårlig kundeservice, der bare siger en masse der ikke passer.

04 January 2013

Reply from Elgiganten A/S

Kære Finn

Jeg er virkelig ked af, at vi ikke har formået at klare denne situation bedre. Det er hverken ret eller rimeligt, at du skal vente så længe, på at vi leverer en Bosch opvaskemaskine til dig, og at vi ikke har haft styr på, at den var i restordre til den 23/1, efter du bestilte den.

Din feedback vil blive givet videre, så vi fremadrettet kan håndtere dette bedre, og korrekt, samt få styr på om en maskine er gået i restordre, så du ikke kommer til at stå i denne situation igen.

Jeg har tilladt mig, at sende dig en mail, med en mulig løsning på sagen, og håber, at du har fundet en passende opvaskemaskine i mellemtiden.

Med venlig hilsen

Steffen Madsen

Elgigantens kundeservice

Designcykler

God betjening i Rosengårdscentret

Jeg købte en Giant El cykel efter længere tids overvejelser.
Jeg har altid fået en godbetjening i butikken. Også når jeg har været inde flere gange bare for at høre om de forskellige cykler, jeg overvejedede at købe.
Det er altid en god oplevelse at komme ind i butikken.

Finn Skak Kristensen´s profile

profile image of Finn Skak Kristensen
Finn Skak Kristensen
Reviewer
1968
Denmark

About