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Reviews (2)

Lufthansa

"Leistung nach Bezahlung" zählt bei Lufthansa nicht

Nach Buchung von Hin- und Rückflügen, darf man als Passagier den Hinflug nicht verpassen, denn bei Nichtantreten storniert die Lufthansa automatisch den Rückflug. Trotz erbrachter Zahlung, hat man als Kunde kein Recht auf einen Sitzplatz. Die einzigste Möglichkeit, die mir Lufthansa entgegenbrachte war ein neukalkuliertes Ticket, dass über den zehnfachen Wert der zuvor erwähnten Flüge zusammen darstellte und das für ein einziges Ticket im Kurzstreckenflug. Trotz Zahlung keine Leistung, das wäre eigentlich im deutschen Gesetz nicht möglich, denn wir haben eine Rechtssprechung die allerdings sich geändert hat in Form eines Gerichtsurteils und dieses machen Gesellschaften wie Lufthansa zunutze um noch mehr Geld aus den Taschen der Kunden zu ziehen. Dabei dachte ich fatalerweise Lufthansa hätte einen Service anzubieten

Martin M. Jørgensen found this review useful

airline direct

Schlechter Service

Ich habe leider enttäuschende Erfahrungen mit diesem Reisebüro gemacht. Als mein Rückflug automatisch von der Fluggesellschaft gestrichen wurde, da ich den Hinflug verpasst hatte, half mir leider niemand. Ich wurde immer zwischen der Fluggesellschaft und dem Reisebüro (airline direct) hin und her verwiesen. Keiner hatte sich die Zeit genommen um mir einen Ausweg zeigen zu können. Als ich mit meiner Geduld am Ende war, wollte ich nur noch die Steuer, die für diesen Flug erhoben wurden und die ich gezahlt habe, zurück verlangen, da ich letzten Endes den Flug nicht antreten durfte. Diese Steuer würde die airline direct bei Storno des Fluges vom Staat zurückbekommen. Dafür musste ich wieder mit der airline direct in Kontakt treten, als diese mir eine zusätzliche Gebühr, nicht für das Storno, denn diese wäre extra gewesen, sondern für die Rückforderung der Steuer, die fast 60% des Betrages umfasste, abverlangte, da wurde es mir bewusst, dass diese Firma nur aus der Not der Kunden ihren Kapital daraus schlägt. Als kleiner Kunde hat man keine Chance gegen solche Gesellschaften. Am Ende hatte ich Hin- u Rückflüge bezahlt, wo aber weder die Fluggesellschaft noch airline direct mir diese Leistung in irgendeiner Form entgegengebracht hätte und dabei helfen die deutschen Gesetze überhaupt nicht. Es ist eine Grauzone für die Airlines und alle dazugehörigen Gesellschaften, was nur in Deutschland auftritt und die ihren Nutzen daraus ziehen. Von Service kann man hier gar nicht reden. Ich versuche einfach die Fluggesellschaft zu meiden, denn bei anderen europäischen Fluglinien, hätte man besseren Service bekommen als die Aussicht einen neuen Flug mit einer Neuberechnung von über 2000€ für eine Kurzstrecke. Und airline direct, da werde ich sicherlich nie wieder irgendetwas buchen. Ein Schlusswort was dieses Reisebüro ganz gut charakterisiert: Als ich nämlich die Frau an der Leitung als unfreundlich betitelt habe und gesagt habe, dass ihr Service schlecht ist, ab diesem Moment war es ihr wichtiger zu klären, dass sie nicht unfreundlich sei anstatt mir mit meinem Problem zu helfen.

flautix found this review useful

22 June 2012

Reply from airline direct

Sehr geehrte Kundin,
es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit unserem Service waren.
Grundsätzlich ist es in der Regel so, dass bei Nichtantreten des Hinfluges bei Economy-Tarifen der Rückflug verfällt. Kann man den Hinflug nicht antreten, muss dann meist der ganze Flug umgebucht bzw. storniert und neu gebucht werden. Als Ticketvermittler sind wir hier an die Tarifbedingungen der Fluggesellschaften gebunden.
Da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr wichtig ist und es unser Anliegen ist, unseren Service zu optimieren, sind wir dankbar für Ihre Kundenmeinung im Hinblick auf Ihre Erfahrung mit der telefonischen Betreuung durch unser Service-Team.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Team von airline-direct.de

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Coco Nilya
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1989
Germany

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