Shira´s profile
Reviews (2)
Groupon
Späte Rückmeldung/Schlechter Kundenwervice
Zu Anfang hatte ich einige nette Deals bei Groupon gekauft und alles hat gut geklappt. Aber mit der Zeit habe ich immer schlechtere Erfahrung gemacht. Der Kundenservice braucht manchmal länger als eine Woche, um zu antworten. Stellt man eine Frage zu einem aktuellen Deal, ist der längst abgelaufen wenn die Antwort kommt.
Allerdings war man bisher wirklich immer sehr nett und bemüht, mir zu helfen.
Die Anbieter, die auf Groupon ihre Deals anbieten sind leider selbst oftmals selbst das Problem, da sie nicht besonders zuverlässig sind. Das wirft dann leider auch einen schlechten Schatten auf die guten und seriösen Anbieter auf dieser Plattform.
Momentan habe ich folgendes Problem: ich hatte bereits im Januar einen Gutschein im Wert von 19,90 € stornieren lassen, da der Anbieter des Deals nicht auf meine Anfragen reagiert hat und der Artikel, für den ich den Gutschein einzulösen war, nicht mehr vorhanden war.
Ich habe mich an Groupon gewandt und nach ein paar Mails wollte man mir den Betrag auf meinem Groupon-Konto gutschreiben. Bis dahin war ich noch zufriden und froh, dass man mir wieder so nett hilft - auch wenn es etwas länger gedauert hat.
Lange Zeit gab es einfach keinen Deal, der für mich interessant war.
Erst im Mai hatte ich etwas gefunden, wofür ich mein Guthaben endlich einsetzen wollte... aber leider war die Gutschrift nicht erfolgt.
Also wandte ich mich wieder an den Kundenservice... wartete wie immer einige Tage auf eine Rückmeldung und bekam dann das neue Versprechen, dass mein Guthaben nun in meinem Groupon-Konto gutgeschrieben wird. Ich müsse bei der Bezahlung einfach nur "Guthaben verwenden" auswählen...
Die Mail war wie immer sehr nett und ausführlich geschrieben.
Das Guthaben konnte danach immer noch nirgends in meinem Account finden - dachte aber, dass ich es dann wohl, wie beschrieben, beim Bezahlvorgang aufrufen kann.
Wieder gab es lange keine Deals - bis letzte Woche... Aber beim Bezahlvorgang konnte ich kein Guthaben oder andere Optionen in der Richtung auswählen.
Ich bin jetzt langsam ein bisschen sauer. Es geht zwar "nur" um 19,90, aber als Studentin schmeiße ich mein bisschen Geld nur sehr ungern in den Müll!!!
Ich bin mal gespannt, was kommt. Habe letzten Freitag erst geschrieben und warte also noch auf Rückmeldung.
Es ist wirklich sehr schade, dass es leistungstechnisch so bergab ging. Zu Anfang gab es wirklich einiges interessantes zu "dealen". Aber mittlerweile würde ich wirklich die Finger davon lassen.
Ich habe schon oft gehört, dass der Kundenservice unfreundlich sein soll. Das kann ich aber definitiv nicht behaupten - bis auf die lange Bearbeitungszeit habe ich nur nette Erfahrungen gemacht. Ich würde sagen, dass die Anbieter eine große Rolle bei den Problemen spielen und Groupon nicht damit umgehen kann.
Spartoo
Super Kundenservice und super Preise :)
Ich habe bisher nur sehr gute Erfahrungen gemacht. Gute Preise, schöne qualitativ hochwertige Schuhe und andere Sachen; Schneller Versand und immer problemlose Rückgabe - das Geld wird schnell erstattet. Der Kundenservice ist einfach nur klasse!!!
Ich kann es nur empfehlen!!!
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