Peter Søegaard´s profile
Reviews (16)
nemlig.com
Gode... dengang de skulle have nye kunder... - opdateret
Opdateret:
Efter kontakt med kundeservicechef som var meget imødekommende og lyttende, så har jeg kommet igennem med mine kritikpunkter og der er afleveret en bunke forslag til forbedringer - hvoraf nogle allerede var fokuspunkter, så det er jo godt.
Det ændrer dog ikke på at der har været for mange svipsere, men mit gode humør er løbet af med mig og jeg opgraderer til 3 stjerner...
---------
Der var engang... Dengang hvor Nemlig.com skulle ud og skabe et kundegrundlag - DA havde de kundeservice og DA kunne de levere til den aftalte tid.
Det er desværre ved at være længe siden...
Nu er det gang nr. jeg-ved-ikke-hvilken hvor jeg må sidde 30 minutter i telefonkø (starter som nummer 6 - ???) for at høre hvor mine varer bliver af.
Når varerne så endelig kommer (de er så i skrivende stund endnu ikke kommet denne gang) så er der mangler, ødelagte varer eller optøet frost iblandt leveringen.
Kundeservice lover så som udgangspunkt at kreditere leveringsgebyret, men også det må man holde øje med og rykke for - for naturligvis (var jeg fristet til at sige) sker det ikke før man rykker!
Det er simpelthen ikke godt nok! Enten må de hyre flere chauffører til at levere varerne eller også må de STOPPE med at love noget de absolut ikke kan holde!
Hvor er den gode service man som stamkunde kunne forvente?
Ikke her!!!
line found this review useful
Reply from nemlig.com A/S
Bladkiosken.dk
Ufatteligt at der skal en dårlig anmeldelse til...
Portoen, som er alt alt for dyr (34 kr. PER PRODUKT!!!), bliver ikke refunderet, hvis man sender hele ordren retur.
Det er et krav jf dansk lovgivning, når der er tale om fortrydelsesret!
Når man forsøger at gøre dem opmærksom på det, er der kun LARMENDE TAVSHED!
Læg IKKE ordrer hos dem - du risikerer med sikkerhed at blive overordentlig skuffet!!!
UPDATE 28.08.2012:
Nu har jeg sørme fået mine penge tilbage efter at have lagt en dårlig anmeldelse. Blev kontaktet af 'chefen' som påstod at de endda havde været søde, da bogen efter sigende havde været med skrammer o.l. Det er så første gang jeg hører det - det havde de ikke nævnt noget som helst om da de kvitterede for modtagelsen.
Efter deres mening har de været søde at give mig penge tilbage for bogen - BAVL !
Bogen var fin da jeg sendte den afsted, så de må gøre krav gældende overfor PostDanmark - men mon den overhovedet har været ridset og skrammet, når jeg i allerførste mail ikke fik dette at vide - næppe...
Uanset hvad - det hjælper åbenbart at give en dårlig anmeldelse, for så tager de fat i sagen. Jeg har fået det tilbage jeg har krav på - så efter sagen "kom op her", så må jeg konstatere, at de NU overholder gældende dansk lovgivning!
De påstår at jeg må have misforstået for de giver ikke penge tilbage for den porto jeg har betalt for at returnere bogen - det har jeg aldrig gjort krav på, så tag nu bare at give den korrekte og ordentlige kundeservice fra starten!
Det bliver alligevel ikke til mere end én stjerne - det bør ikke være nødvendigt at smide folk i gabestokken for at få det, man har krav på, jf loven!
Dunja, Rune Funch Søltoft, Mathies Schmith Brudvig Astrup, Sidsel Marieand Hanne-Lykke Jørgensen found this review useful
Powerphoto
Fusker!
Overholder ikke gældende dansk lovgivning ved returnering af varer. Også fragten skal retur når man returnerer en ordre i sin helhed, men det har ham her stadig ikke fattet!
Når man prøver at gøre ham opmærksom på det, bliver man bare svinet til...!
Det er ABSOLUT sidste gang jeg endog overvejer at besøge det site.
Jeg kan IKKE anbefale andre at handle dér, hvis man vil beholde sine lovbefæstede rettigheder!
Inkclub
Fortrydelsesret - IKKE I VIRKELIGHEDEN...
Det er da utroligt at en virksomhed som profilerer sig så meget på det danske marked INSISTERER på at man skal sende produkter retur til en svensk adresse.
Det betyder jo, at man reelt betaler KASSEN for at udnytte sin fortrydelsesret.
Uanset hvad - det er min sidste ordre hos dette site - det er simpelthen for dårlig kundeservice!!!
home a/s
Tja, fokus på egen indtjening...
...er vel meget normalt i den branche
Ninno Enselmann found this review useful
Cdwow
Ingen returret og rigtig dårlig service
Der er de facto ingen returret, selvom de nævner det i vilkårene (man skal dog lede rigtig længe efter det, og det findes kun i den dansksprogede side) Når man returnerer "henter" de ikke pakken ud, men den bliver blot returneret. Portoen til deres returcenter i England er jo ikke billig, og de kræver at man returnerer med brev og ikke med pakke. Det betyder jo bare at der ingen sikkerhed er for sine varer undervejs.
De er arrogante og svarer aldrig direkte på forespørgsler i deres såkaldte kundeservice.
Alt i alt: KØB IKKE HOS CDWOW !!!
Fullrate A/S
Glimrende og temmelig fejlfri oplevelse
Har erfaring for forbindelsen fra Fullrate fra flere forskellige centraler på Sjælland på adresser jeg bestyrer. Overordnet er det virkelig et "no bullshit" produkt, hvor man får hvad man bliver lovet og til tiden.
Der er dog enkelte situationer, hvor man kunne ønske at kundeservicemedarbejderne var lidt mere i kundens sted, istedet for at blive meget kategoriske.
Det hjælper en hel del (og resulterer i den 4. stjerne) at de nu har introduceret Bredbånd Professionel, hvor man får udvidet service og meget hurtig fejlretning. Et produkt som også ses hos andre erhvervsudbydere - men her meget billigere!
Mikkel Øberg found this review useful
Mobiludsalg
Rigtig ringe service
Manglende svar på henvendelser.
De lovede at sende min bestilling som pakke af henyn til leveringen, men i stedet proppede de alle varerne ned i en kuvert som var propfuld og ved at gå i stykker, da jeg modtog kuverten (i øvrigt også på posthuset, da den jo var alt for stor til min postkasse... )
Det virker som om at de har forsøgt at sælge mig et produkt, som har været solgt og returneret, den originale emballage er ihvertfald tapet sammen. Den er nu returneret (med pakkepost)...
Rigtig dårlig oplevelse, og jeg kan ikke anbefale dem til nogen!!!
Getmore
Korrekt levering til tiden
Bestillingen er der sådan set ikke noget i vejen med...
Leveringen kom også, omend det slet ikke passede med "lagerstatus", så den blev en uges tid forsinket!
...og det er umuligt at følge bestillingens status undervejs på deres hjemmeside. Det er da i dag næsten en menneskeret... :-|
Cdon
What you pay for is what you get...
Flere gange har jeg desværre handlet med CDON hvor de har fejlet. Manglende levering = Arrogante kommentarer fra deres såkaldte kundeservice. Sendt til forkerte adresse = De påstår at jeg selv har indtastet en tilfældig adresse i Jylland selv om jeg bor i Kbh. Og sådan fortsætter det bare.
Jeg har handlet med CDON for SIDSTE gang!
Morten Lassen found this review useful
Telia
Ufattelig dårlig kundeservice efter modtagelse af et SIMkort der ikke virker. Man kan ikke engang få at vide hvor man skal sende en klage hen!!! De vil ikke vedkende sig alm forbrugerretslige forpligtelser... Alt alt for dårligt!!!
marie holdt found this review useful
www.printerpatroner.dk
Hurtig betjening.
Ved returnering, ingen problemer og hurtig tilbagebetaling
Ole Østergaard Andersenand Sanne Quist Nielsen found this review useful
Peter Søegaard´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Mange tak for din anmeldelse af nemlig.com. Selvom vi får helt ondt i maven af at læse den. Og det er der flere årsager til.
Dine oplevelser med nemlig.com den seneste tid beklager vi meget, men vi kan samtidigt forsikre dig om, at det ikke er det eneste, vi gør.
Som stamkunde, der kender nemlig.com og vores service, er vi meget kede af, at servicen ikke længere lever op til dine forventninger og sådan, som du kender os fra tidligere. Det skal der laves om på.
Det er, helt som du skriver, kritisabelt med forsinkelser og leveringsgebyr, der ikke bliver krediteret som lovet. Dibs A/S, som vi bruger til betalinger, har gennem de seneste par uger haft store problemer med transaktioner, hvilket måske kan være forklaringen på, hvorfor dine krediteringer ikke er gået ind på din konto.
Vi tager din kritik alvorligt, og vil i morgen kigge på de oplevelser du har haft for at se, hvad der er gået galt, og hvordan vi kan sikre, det ikke sker igen.
Kundeservice kontakter dig for at give dig en ordentlig forklaring på, hvad der er gået galt og finde en passende kompensation.
Uanset om man er stamkunde eller ny kunde, er dette ikke vores normale standard - det skal der rettes op på.
Mange hilsner Rikke