Shqipe´s profile

Reviews (2)

Stofa

Aldrig stofa igen...dårlig kundeservice. 0 stjerner

Jeg har bestilt stofa tv og internet den 13.01.14. Jeg får pakken ret hurtigt og installere de udstyr jeg har modtaget. Tv-programmerne fungerer ikke og jeg kontakter kundeservice. Medarbejderne i kundeservice oplyser mig at de kan se at der dårlig forbindelse og vil sende en tekniker ud for at kigge på det. Par dage efter kommer der en tekniker og kigger på forbindelsen, og oplyser at vi skal slukke for tv boksen i et kvarter så vil den virke. Men tværtimod er der ingenting der fungere. Jeg kontakter kundeservice igen, og medarbejderen oplyser mig at han kan ikke forstå hvorfor teknikeren ikke har lavet fejlen og bestiller en ny tekniker igen. Dagen efter kommer der en tekniker og ordner programmerne og kør igen. Par dage efter kommer der 2 regninger. En på 199 og en på 1399. Jeg kontakter kundeservice og de oplyser at det koster at teknikeren har været på besøg. Jeg undrer mig over at jeg ikke blevet oplyst om nogen som helst pris. kundeservice oplyser mig at teknikeren har sættet en forstærker som koster det beløb. Jeg gør kundeservice opmærksom på at jeg ikke er oplyst om prisen, og hellere ikke blevet spurgt om han må sætte en forstærker på. Derudover oplyser kundeservice at de altid oplyser kunderne om det koster at få besøg af teknikeren. Jeg er ikke på nogen tidspunkt blevet oplyst dette, selvom jeg har snakket med flere forskellige medarbejder.Den medarbejder jeg snakker med oplyser at han vil lytte samtalerne og hvis jeg ikke var oplyst om priserne skal jeg hellere ikke betale for det.
Få dage efter sender han en mail om at han beklager den første regning på 199, men jeg stadigvæk skal betale regning på 1399, da han har snakket med teknikeren om forløbet og teknikeren har oplyst at han har aldrig sagt noget om prisen men hellere ikke sagt at det er gratis.
Jeg har ikke givet teknikeren tilladelse at sætte noget op og jeg vil hellere ikke betale for det. Kundeservice oplyser at de kommer og henter forstærkeren hvis jeg ikke vil betale og så vil jeg ikke kunne bruge deres tv abonnement til noget.
Jeg oplyser kundeservice at alt skal opsiges og de skal komme og hente deres udstyr.
Kundeservice mener at jeg er dårlig kunde, som vil have alt gratis, at jeg ikke er åben at vi mødes midtvejs så jeg får halv pris på noget jeg ikke har bedt om.

Jeg vil dog sige for alt det grov kundeservice og grov behandling og ikke så pæne ord jeg blev udsat for, som jeg ikke vil skrive her, har jeg modtaget en undskyldning for på mail. Så tak for det alligevel!!

Nu kommer der en tekniker og henter alle de udstyr. Jeg håber han har en kvittering med at han henter udstyret, for det kan kundeservice hellere ikke oplyse om han har. De ved ikke hvordan teknikerens arbejdsgang er. Jeg har nu sørget for at printe den mail ud som kundeservice har sendt til mig, at det er aftalt at udstyret vil blive hentet, og den må han skriver under på.

Tænk at man kan være så uforskammet. Føj siger jeg bare

Birger Stenstrupand Steen found this review useful

28 January 2014

Reply from www.stofa.dk

Hej Shqipe

Tak for din anmeldelse.

Det du har oplevet er yderst beklageligt, og det er bestemt ikke sådan vi ønsker det skal være. Fejlen grunder i at du ikke er blevet oplyst om priserne i første omgang og heller ikke efterfølgende af teknikeren.

Nu kan jeg desværre ikke se dit kundenummer ud fra din anmeldelse, men hvis du ikke har opsagt det hele endnu og teknikeren ikke har afhentet udstyret endnu, må du meget gerne sende en mail til kundeservice@stofa.dk. Så vil vi gerne se, om ikke kan være finde en bedre løsning for dig.

Jeg beklager endnu engang de problemer du har haft.

Venlig hilsen
Louise
Stofa

Mmsport

130 kr for ingenting

Ingen stjerne!!!

Jeg har bestilt realmadrid sæt til min søn. På hjemmesiden bestilt vi den str der hedder 116/122 men selve tøjet er kun i str. 116. Det er alt alt for lille og jeg måtte sende tøjet retur.
Jeg betalt for porto til at sende tøjet retur 80 kr.

Jeg snakker med en medarbejder som fortæller mig at hvis jeg skal have en anden str, vil det koste mig mere og så har de hellere ikke den str, vi skal bruge.

Vi blev enig om at det bedste er, at jeg får mine penge tilbage så jeg selv bestiller noget andet på deres hjemmeside. Jeg får oplyst at jeg får 650 kr tilbage, trods at jeg har betalt 700 ved bestilling.

Så 130 kr for ingenting!!! 80 kr for returporto og 50 kr for porto da tøjet har været sendt til mig!!!
Samtidig har man en søn der er skuffet og havde sådan glædet sig til tøjet!


Nu er 130 kr ikke værd at diskutere med nogen medarbejder som ikke høre efter hvad deres kunder siger og som er ikke særlige professionelle.
Men jeg synes alligevel jeg vil bruge mine tid på at skrive her så andre ikke udsættes for det samme.

Så slut med at købe noget hos MMsport og anbefale siden til sin omgangskreds.

Jette Weinreich Olsen found this review useful

Shqipe´s profile

profile image of Shqipe
Shqipe
Reviewer
Female, 1984
Denmark

About