Camilla Meiland´s profile

Reviews (2)

Zalando

Uprofessionelt..

Jeg købte nogle forskellige ting via Zalando.dk i December.
En af varene havde jeg ikke bestilt i den rigtige størrelse, jeg sendte den derfor retur og bad om at få refunderet pengene for trøjen.

Efter ca. 1 uge modtog jeg en mail om, at min vare var modtaget retur og at pengene ville blive refunderet til min konto.

Efter en 2 ugers tid havde jeg stadig ikke hørt noget, eller set noget til refunderingen, jeg ringede derfor til deres kundeservice.
Her kom jeg igennem til den nok mindst engagerede kundeservice medarbejder, jeg havde flere gange lyst til at spørge om han stadig var i røret, for der var helt stille i den anden ende.
Han sluttede samtalen med at der ville gå 2-4 bankdage. Hvilket også er fair nok, jeg gider bare ikke skulle gå at holde øje med om det sker.

Nu har vi Februar og jeg lagde tilfældigvis mærke til at pengene stadig ikke var blevet refunderet. Jeg gav derfor Zalando endnu et kald, det eneste konsulenten ville gøre var at tage fat i ham der havde haft sagen til at starte med. Og så håbede hun at han ville kontakte mig hvis der var sket noget.

Det er ihvertfald sidste gang jeg handler ved Zalando. Jeg gider absolut ikke bruge min tid på at få refunderet et mindre beløb. Gad vide om de nogensinde kommer retur.

Deres kundeservice virker generelt uvidende og u-engagerede.

Så skete det igen:

Jeg har tidligere haft rigtig dårlig erfaring med Zalando desværre, men jeg tænkte alligevel jeg ville give dem en chance og da der var et par kjoler jeg godt kunne tænke mig ville jeg prøve at bestille en gang mere hos dem.
Jeg går ind på hjemmesiden og frem kommer et skilt med, at man kan registrere sig til nyhedsbrev og få 100 kr. i rabat, det kan man jo ligeså godt, så jeg skriver min mail og registrerer mig. Da det er gjort forsvinder billedet og jeg går videre til bestillingen. Imens jeg bestiller holder jeg øje med den mail jeg skulle få med værdigbevis for de 100 kr. . Da jeg har mine varer i kurven og er klar til at betale har jeg stadig ikke fået værdibeviset. Jeg ligger min bestilling og skriver i en note at jeg gerne ville benytte værdigbeviset, men forsat ikke har fået det.

Jeg får et meget uengageret svar retur, med at jeg ikke var blevet registreret og måtte prøve igen. Jeg spurgte herefter om jeg kunne få lov at bruge værdibeviset på den bestilling jeg lige havde lavet, men det kunne jeg ikke.

Zalando har generelt rigtig skod service og jeg fik kun bekræftet min dårlige erfaring med dem.

Dorota, Dorota, Magnus Lind Oxlund, Annelise Hansenand Jes Østergaard found this review useful

Callme

Besværligt og utroværdigt!

Jeg har faktisk tidligere været utrolig glad for Call Me, men min sidste oplevelse har gjort at jeg aldrig vender tilbage og vil fraråde alle at bruge Call Me som teleselskab.

Jeg købte i April en HTC telefon og allerede da jeg tog den i brug, havde den desværre problemer med signalet. Jeg kunne have valgt at sende den retur med det samme, men mente at problemet kunne blive løst ved en software opdatering, da det nemlig virkede som et mere software baseret problem. Jeg ventede to software opdateringer, som desværre ikke afhjalp problemet. Herefter sendte jeg den til reparation.

Her får jeg så at vide at det er en selv forskyldt skade, samt at jeg skal betale 1200 kr. for at få det lavet. Jeg kunne jo bare have sendt telefonen ind med det samme, istedet for at prøve at løse problemet selv. Nu mente teknikerne nemlig at jeg selv havde forvoldt skaden, til trods for at fejlen havde været der fra dag 1.

Jeg rettede henvendelse til Call Me og fortalte om min teori med soft ware, men bliver bare hele tiden afvist med at jeg jo selv havde forvoldt skaden. ingen hjælp at hente overhovedet.

Jeg afviser reparationen da jeg ikke tror på at det kan være antennen og selv forskyldt skade, når telefonen har haft problemet fra dag 1.

Jeg betaler 250 kr. for at få telefonen hjem. Da jeg får den tilbage starter jeg den op, tjekker efter ny software og får installeret. Herefter har telefonen virket upåklageligt. Så det var altså software der var problemet. Skriver igen til Call Me, der bare vifter mig af med, at antenne problemet jo godt kan forsvinde af sig selv. Meget logisk.

Jeg spørger så til om jeg skal betale for at få telefonen retur, når nu jeg rent faktisk selv har løst fejlen, får herefter besked på at der ikke længere tages gebyr for returnering af telefoner. Mærkelig jeg så lige er blevet opkrævet for det.

Får at vide jeg kan få mine penge retur, jeg kan dog kun få dem fratrukket min regning, ellers skal jeg afmelde den pr. PBS for at få udbetalingen.

Synes simpelthen det er det ringeste service jeg nogensinde har oplevet. At man skal bruge så meget tid og ressourcer og at Call Me ikke engang kan refunderer mine penge. De har ikke engang styr på deres aftale med telecare.

Useriøst.

Nu må jeg jo holde øje med min faktura næste måned om pengene bliver fratrukket der, for jeg gider da godt nok ikke ligge mere arbejde i det her.

Kom så med jeres kommentar om at jeg skulle have sendt den som DOA telefon og at det er antennen den er gal med.

10 October 2012

Reply from Call me

Hej Camilla

Beklager selvfølgelig meget, hvis du føler, at du har haft en dårlig oplevelse vedrørende din reparation. Det er selvfølgelig super ærgerligt, at din telefon er blevet afvist på vores værksted. Vi har dog tidligere været i dialog med dig omkring denne sag, hvor vi selvfølgelig har kigget på reparationen og den afvisning, som der har været.

Afvisningsgrunden fra Telecare (vores værksted) er dokumenteret i billeder, som er sendt til dig. Afvisningen skyldes simpelthen, at telefonen har lidt fysisk overlast, som har gjort, at antennen ikke kan komme ind på plads.

Telecare har skrevet følgende:
Telefonen har været udsat for fysisk overlast. Hjørnerne af coveret er bøjet, så antennen ikke kan komme ind på plads.

Vi kan jo af gode grunde ikke vide, at telefonen har haft problemer siden første dag, hvis du ikke har meldt det til os. Der går altså over de 14 dages fortrydelsesret, før du opretter en sag hos vores værksted. Så du kunne desværre ikke gøre brug af fortrydelsesretten.

At du får telefonen til at virke med en softwareopdatering, det er da kun positivt, selvom du dog tidligere har skrevet til os, at du allerede havde forsøgt med det. Men beskeden om at det nu virker med en simpelt opdatering, det har vi ikke hørt fra dig før.

Vores værksted har kunne konstatere, at telefonen har fået et slag, som har resulteret i en defekt antenne, som de ikke har kunne sætte på plads. En skade forårsaget af fysisk overlast er desværre ikke omfattet af reklamationsretten. Det er grunden til, at du har fået et prisoverslag på reparationen.

Vores holdning og procedure i forhold til undersøgelsesgebyret på afviste reparationer, har vi for nyligt lavet om, så folk i fremtiden ikke vil blive opkrævet for det. Det mener vi kun, er god kundeservice. Så det er altså noget, som er lavet om fornyligt. Hvad angår din opkrævning for undersøgelsesgebyret, så kan jeg se, at du allerde har fået det løst med os. Pengene har vi allerede været inde og kreditere til dig på din næstkommende regning, som du har hos os.

Beklager meget, hvis du føler, at du har haft en dårlig oplevelse med reparationen. Det har bestemt ikke været vores mening. Men skaden er dog stadig dokumenteret med billeder fra vores værksted, som er autoriseret til at reparere HTC’s produkter efter de givende regler. Og en selvforskyldt skade er desværre ikke dækket af reklamationsretten. Beklager.

Thomas
Kundeservice

Camilla Meiland´s profile

profile image of Camilla Meiland
Camilla Meiland
Reviewer
Female, 1988
Amagerbro, Denmark

About