Amazon

Fornuftig webshop

Har handlet flere gang hos Amazon.co.uk, når det har vist sig billigere end danske butikker. Alle mine ordrer er gået igennem smertefrit, og en enkelt RMA gik uden problemer.

Eneste minus er at Amazon Kindle-produkter til Danmark skal bestilles fra Amazon.com, hvilket indebærer omkostelig individuel fortoldning.

Århus PC-Lager ApS

Go-to hardware pusher

Har over de seneste seks år jævnligt handlet hos Aarhus PC-Lager, og hver gang er det gået ubeklageligt.
Bestilling, forsendelse, afhentning og RMA, ved små såvel som større ordrer - endnu har jeg ikke oplevet nogen nævneværdige komplikationer.

En klar anbefaling herfra.

Fullrate A/S

Fair behandling

Selvom jeg er endt med at fortryde min bestilling af et abonnement hos Fullrate, så skal de alligevel have fire stjerner for (næsten) hele vejen igennem at have behandlet mig rimeligt. Fortrydelsen er gået hurtigt og smertefrit, og det er ikke utænkeligt, at jeg vil forsøge mig hos Fullrate en anden gang, skulle jeg flytte.

18 September 2012

Reply from Fullrate A/S

Hej Matthias.

Tak for din anmeldelse, men er ked af at høre du forlader os :-/
Du skal være mere end velkommen, hvis du ombestemmer dig.

Mvh.
Søren // Fullrate

Whiteaway

Konkurrencedygtige priser og effektiv levering

Jeg har handlet ved Whiteaway.dk to gange, og begge gange været fuldt tilfreds med forløbet.
Senest købte jeg en bordopvaskemaskine, til en meget konkurrencedygtig pris. Min ordre blev behandlet hurtigt, og varen blev leveret allerede dagen efter. Det foregik med et fragtfirma, der ringede til mig inden leverancen. Og da jeg ikke havde mulighed for at være hjemme på leveringstidspunktet, aftalte jeg, uden problemer, direkte med fragtmanden, at han bar varen indenfor i min opgang.

Kort og godt en problemfri og proffesionelt effektueret handel. Whiteaway.dk kan uden tvivl anbefales.

Telenor

Led og ked af Telenor

Det har været nødvendigt for mig 1-2 gange per måned, at kontakte Telenor pga. forkert registrering af forbrug, dermed forkert afregning, og slutteligt besvær med at få refunderet for store betalte beløb.
Når jeg har kontaktet kundeservice angående et givent problem, har den ansatte fortalt at han/hun har forstået samt bragt problemet i orden. Men enten har den ansatte blot 'symptom-benhandlet', dvs. rettet et enkeltstående tilfælde fremfor selve problemet, eller også har han/hun undladt at gøre noget som helst.
Et bestemt problem har f.eks. betydet kontakt til Telenor fem gange (tre telefonopkald og to emails) i skrivende stund, hvilket kun har resulteret i rettelse af et enkelt tilfælde af et tilbagevendende problem. Et problem der blot er eskaleret fordi mine første henvendelser gik upåagtet hen, på trods af løfte om det modsatte.

Jeg er kort sagt led og ked af, at jeg i sin tid valgte at blive kunde hos Telenor. Jeg sparede en smule på en telefon, men det har kostet mig dyrt i tid og ærgrelse.


----- Til Telenors svar -----

Jonatan,
Problemet er kun rettet for et tilfælde. Samme problem figurerer igen for indeværende regningsperiode. Det er dine kollegaer blevet gjort opmærksomme på, når jeg henvendt mig, men har undladt at adressere samt svare på. Så nej, det er ikke rettet, det er kun symptombehandlet.
Mine fem henvendelser har derfor kun resulteret i en delvis løsning. Jeg forstår ikke hvorfor mine henvendelser ikke tages seriøst?

13 September 2012

Reply from Telenor

Hej Matthias.

Jeg beklager, at du har oplevet nogle dårlige oplevelser med vores kundeservice i forbindelse med en fejlopkrævning.

Jeg kan se, at din henvendelse omkring fejlfakturering er blevet behandlet, og du har fået skriftligt svar den 10.09.12 fra min kollega. Du har fået krediteret det forbrug som du ved en fejl er blevet opkrævet. Jeg håber derfor, at alt kører som det skal fremover.

- Jonatan, Telenor

Waoo!

Dårlig kommunikation og upræcise meldinger

I forbindelse med tilflytning til en ny bolig undersøgte jeg muligheden for at få fibernet hos Waoo. Min første kontakt til dem gik let, og en ansat kunne hurtigt fortælle mig at Waoo leverede fibernet til andre opgange i pågældende område, dog ikke den jeg skulle flytte ind i. Den Waoo-ansatte ville derfor bede en sælger ringe tilbage til mig for at igangsætte en undersøgelse af interessen for fibernet i min opgang. Samtidig blev jeg stillet til udsigt, at hvis 3-4 husstande i samme opgang ville blive kunder hos Waoo, så ville Waoo gerne installere og levere fibernet til opgangen.
Så vidt så godt. Der skulle dog desværre gå tre uger hvor jeg kontaktede Waoo flere gange, før en sælger endelig ringede tilbage til mig, blot for at fortælle at hvis ikke samtlige husstande i opgangen ville købe Waoo fibernet, så ville Waoo ikke installere det i opgangen.
Det er selvfølgelig fair, hvis det er Waoo's politik. Det der irriterer mig, og som ligger til grund for min anmeldelse, er at det tog tre uger før jeg fik at vide, at det krævede at alle i opgangen ville købe fibernet hos Waoo, hvilket både var en væsentlig anden melding end tidligere, samt effektivt umuliggjorde installationen af fibernet i opgangen. Havde jeg fået det at vide ved min første kontakt med Waoo, havde jeg ikke spildt dele af min tid i tre uger på at komme i kontakt med Waoo.

Kent found this review useful

14 August 2012

Reply from Waoo! A/S

Hej Matthias

Tak for din tilbagemelding til os. VI har alle ønsker om at sikre den bedst mulige kundeservice, og vil derfor naturligvis anvende dine erfaringer til at sikre, at kvaliteten i vores service øges yderligere.

Venlig hilsen

Waoo! Kundeservice

www.boligportal.dk

Svingende Kvalitet

Har ved en tidligere lejlighed fundet et lejemål vha. boligportal.dk, hvorfor jeg også valgte at forsøge mig hos dem, da jeg for nylig igen søgte efter et sted at bo.

Udvalget var denne gang meget mere begrænset, formodentligt pga. meget stor efterspørgsel i området jeg kiggede på. Dette kan boligportal.dk dog ikke holdes ansvarlig for, da jeg ikke har kendskab til deres tiltag for at tiltrække udlejere.
Hvad de derimod kan holdes ansvarlig for, er deres boligsøgeagent, der, ud fra beskrivelse, automatisk vil notificere brugeren om nye lejemål indenfor givne kriterier. Jeg oplevede ofte, at jeg først blev notificeret adskillige timer efter, et lejemål var blevet opslået (opdaget vha. manuelle søgninger samt ved at sammenholde dato for et opslags oprettelse med dato+tidspunkt for modtagelse af notificering). Og i et marked hvor der er meget stor efterspørgsel, giver dette brugeren et enormt handikap.

Mit indtryk er derfor, at det kræver en del held, at finde et lejemål vha. boligportal.dk, og jeg vil derfor ikke anbefale boligportal.dk til andre.

Edit: Som kommentar til Boligportal.dk's svar, så forklarer det ikke hvorfor det var muligt for mig, at finde boligannoncer, der faldt indenfor min søgeagent, manuelt på jeres hjemmeside flere timer inden, jeg fik en email om deres oprettelse. I et meget kompetitivt marked gør det jeres søgeagent delvist ubrugelig.

24 January 2012

Reply from BoligPortal.dk

Kære Zerock,

Vi er rigtig kede af, at vi ikke kunne hjælpe dig med at finde en bolig denne gang
Som du selv skriver, så er nogle områder, eksempelvis centralt beliggende boliger i storbyerne, præget af mindre udbud end efterspørgsel. Vi gør hvad vi kan for at øge udbuddet af lejemål i disse områder samt vejlede vores kunder i hvordan de kan optimere deres boligsøgning for at få det bedste udbytte.

Jeg er ligeledes ked af, at du har oplevet forsinkelse på vores mailservice. Nye lejemål valideres, inden de aktiveres på BoligPortal.dk. Når annoncen godkendes, sendes besked om ny bolig automatisk af sted til de relevante boligsøgende. Annoncerne kan i godkendelsesprocessen blive tilbageholdt pga. spørgsmål til indholdet inden de bliver offentliggjort på vores side. Den dato der fremgår på annoncerne er dato for udlejernes oprettelse og ikke aktiveringsdatoen. Derudover er der professionelle udlejere, der automatisk indlæser lejemål fra deres eget websted på BoligPortal.dk. Disse annoncer vil være aktive ved overførsel, men valideres stadig af administrationen på BoligPortal.dk, inden der sendes besked til boligsøgende. Dette sker for at sikre boligsøgende, at der er tale om valide og korrekt udfyldte annoncer.
Jeg beklager meget hvis dette har skabt forvirring i din boligsøgning, og vi vil tage dit input med i vores arbejde på at sikre en hurtigere og mere effektiv notifikation af boligsøgende om nye boliger fremover.

Skulle du atter få brug for et nyt sted a bo, så håber vi, at du trods din seneste oplevelse vil give os muligheden for at leve op til dine tidligere erfaringer.

Med venlig hilsen
Katrine Ballarín

Coolshop

Paalidelig og proffesionel service.

Hver gang jeg har handlet hos coolshop.dk har de levet fuldt op til forventningerne. Deres prisgaranti har endnu ikke fejlet mig og levering af varer har altid fuldt det lovede.