Christoffer Mejer Nielsen´s profile

Reviews (3)

ComX

Kan ikke anbefales! Uacceptable leveringstid og elendig kundeservice

Jeg ringede til ComX d. 28. juli for at opgradere min tv-pakke til stor pakke. Jeg fik oplyst at der ville gå op til 5 hverdage før min pakke ville være ændret. Intet skete og d. 7. august ringede jeg ind til kundeservice for at høre om hvornår jeg kunne forvente at få adgang til kanalerne. Ved kundeservice oplyste de mig at de havde booket en tekniker til d. 9. august og jeg derefter vil kunne modtage mine kanaler. Da der stadig ikke efter d. 9. skete noget ringede jeg igen ind d. 13 august hvor jeg der fik oplyst at der var booket en tekniker til samme dag, kundeservice kunne ikke forklare mig hvorfor jeg tidligere havde fået 2 datoer oplyst hvorfra mine kanaler kunne modtages og heller ikke forklare hvorfor der først var booket en tekniker 17 dage efter bestilling.
Jeg gik nu med forhåbning om at tredje gang var lykkens gang, men nej, stadig d. 14 kunne mine kanaler ikke modtages.
Sagen er endnu ikke afsluttet, men en uoplyst kundeservice som ikke engang beklager den forlængede leveringstid når man tredje gang ringer ind og oplyser dem om at de ikke har kunnet levere på deres egen deadline, siger det hele. Jeg vil selvfølgelig opdatere min anke hvis der sker banebrydende nyt i denne sag, men jeg har min tvivl

21 August 2013

Reply from ComX Networks

Kære Christoffer
Jeg kan desværre ikke finde dig i vores kundesystem ud fra de oplysninger du har skrevet, men jeg kan forsikrer dig om at ovenstående ikke er alm. kutyme ved bestilling af TV signal hos os.
Ved bestilling af TV signal er det korrekt der skal en tekniker ud i foreningens udstyr for at åbne for signalet til den pågældende lejlighed, dette tager typisk imellem 7-10 hverdage og ganske ofte kan vi klare det indenfor en uges tid.
Jeg vil derfor bede dig kontakte vores kundeservice på telefon 70 22 22 29, så vi kan se hvad der er gået galt i denne sag, da jeg kan forstå på det du skriver at problemet endnu ikke er løst ?
Jeg beklager din oplevelse, og håber på vi sammen kan finde en løsning

Med venlig hilsen
Kristina
ComX

3 (HI3G Danmark ApS)

Forfærdeligt mobilselskab! Opfordringen til alle er at holde sig væk!

Jeg har været mobilkunde de sidste mange år og har haft TDC, CBB, Oister, Telia og Telmore. Aldrig har jeg oplevet et firma med en så dårlig service som hos 3.
Jeg køber min iPhone 4 hos 3 i Horsens efter jul. Jeg havde glemt at jeg skulle have pas med og er derfor på vej ud af butikken da sælgeren siger at jeg blot kan oprette det i min fars navn og sende en overflytning ind med det samme således den kom over i mit navn. Min far viser sit kørekort og jeg køber min telefon. Vi spørger sælger om der er nogen problemer forbundet med dette, men han afviser at der skulle være nogen som helst problemer. Vi bliver ringet op nogle dage efter og får fortalt at jeg mobiltelefonen kun kan komme over i mit navn hvis jeg lægger et depositum på 3000 kr. Jeg er ikke anset som kreditværdi selvom jeg ikke er oprettet i RKI eller andre steder, men blot fordi jeg er under 23 år. Dette er altså en generel regel som sælger undlod at fortælle. Istedet er jeg nødt til at indbetale 3000 kr hvis jeg skal have den over i mit navn. Da jeg nu efter en måneds opsigelse endelig er kommet ud af mit abonnetment kommer næste problem, 3 har valgt at sim-låse min telefon! At de mener at de kan tillade sig at lægge en spærring i min telefon er for det første kritisabelt men at de derefter kan tillade sig at bede mig om at gendanne alt på min telefon for at komme af med deres spærring er fuldstændig grotesk! Jeg har afsonet min 6-måneders binding plus en opsigelsesperiode og skal nu lade alle billeder, videoer, kontakter, spil osv. slette for at komme videre til et andet firma!

Det jeg har været udsat for er ikke en engangsforestilling, men en historie jeg har læst et utal af gange! Jeg kan kun på det stærkeste opfordre alle til aldrig at blive kunder hos 3, og budskabet går videre på alle platforme og medier hvor det er muligt!

20 July 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Christoffer

Jeg er rigtig ked af at læse din anmeldelse, da jeg tror, at der desværre er sket en misforståelse.

Som du selv skriver, er det helt korrekt, at vi har en kreditpolitik, men derudover er det ikke korrekt hvad du skriver. Når en person ønsker at oprette et abonnement hos os, går vi ind og laver en samlet kreditvurdering af den enkelte person, og vi har derfor ingen fast regel om at personer under 23 år, skal indbetale et depositum. Den eneste faste regel vi har omkring alder er, at personen skal være fyldt 18 år. I dit tilfælde, kunne sælgeren derfor ikke have vidst, at du ville blive kreditvurderet således, at du skulle betale et depositum på kr. 3.000,- og jeg mener derfor ikke, at sælgeren bevidst har forsøgt at misinformere dig.

I forhold til din telefon kan jeg oplyse, at vi også ønsker, at de ikke er simlåst, og derfor arbejder vi lige nu på at finde en løsning på dette. Indtil da kan man dog til hver en tid og helt uden omkostninger, låse sin telefon op via vores hjemmeside. Hvis man ønsker at undgå, at man skal gendanne telefonen, kan man også sagtens slippe for dette. I så fald skal man bare sætte et simkort fra et andet teleselskab i telefonen, og tilslutte telefonen til iTunes. Har man et simkort fra 3 i telefonen, er det rigtigt, at man skal gendanne telefonen bagefter. Det behøver dog ikke at betyde noget, da man kan tage en sikkerhedskopi af telefonen inden man gendanner den. Tager man en sikkerhedskopi, vil man nemlig få alle ens data, helt ned til opkaldslisten, tilbage på telefonen igen. Og det er både nemt og hurtigt.

På vores hjemmeside er der også en vejledning til at låse sin telefon op, og jeg håber derfor, at det lykkedes dig, at låse din telefon op.

Har du spørgsmål til ovenstående, eller har du brug for hjælp i forhold til din telefon, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Christoffer Mejer Nielsen" i emnefeltet.


De bedste hilsner
Sophie

Apple

Super kundeservice!

Modtog en MacBook Pro med en rids lige over apple-logoet. Ringede derfor til kundeservice med en forventning om at skulle indsende div. beviser og derefter vente flere uger, uden computer, men en overraskende og sjælden høj kundeservice modsatte sig alle forventninger. Jeg fik flere muligheder at vælge imellem som jeg kunne vurdere efter mit eget behov. Nu er en løsning fundet hvor jeg beholder min MacBook til den nye kommer så jeg ikke kommer til at stå uden computer. Jeg er utrolig glad for at have købt et produkt fra en virksomhed med så højt serviceniveau, at modtage et ridset produkt er selvfølgelig ikke optimalt, men med en sådan service ødelægger det ikke oplevelsen af at handle hos Apple

Christoffer Mejer Nielsen´s profile

profile image of Christoffer Mejer Nielsen
Christoffer Mejer Nielsen
Reviewer
1991
København, Denmark

About