Andreas Bornø Rasmussen´s profile
Reviews (9)
www.lirumlarumleg.dk
Som altid helt perfekt
Det er ikke første gang vi handler hos lirumlarumleg. Deres service er altid i top. Vi bestilte en julegave torsdag aften, den blev sendt afsted allerede fredag og kunne afhentes om mandagen hos vores gls pakkeshop. Gaven var uden beregning pakket flot ind.
Hjem
Meget langsom og fejlagtig levering
I starten af december bestilte vi 6 espressokopper til en julegave. Med den angivne leveringstid på hjemmesiden, så burde gaven kunne nå frem i god tid til jul.
Den 21. december var pakken dog stadig ikke kommet, selvom pengene for længst var trukket. Jeg besluttede mig for at ringe til hjem.dk. Efter at have siddet i telefonkø hos hjem.dk i 1 time og 10 minutter for at få oplyst status på forsendelsen, så kom jeg igennem. Herefter ringede jeg så til deres distributør Zap, som dog ikke kunne love noget i forhold til leveringen, da deres fragtbiler var fyldte her op til jul. Hjem.dk I har fået mange klager på jeres levering, så se da at få udskiftet jeres distributør.
Den 22. december blev pakken alligevel afleveret hos vores nabo, men der manglede dog en kop, og jeg sendte derfor hjem.dk en email. Jeg venter stadig på respons fra Hjem.dk!!
Lise Bladt Jørgensen found this review useful
punkt1
Aldrig mere Punkt1!
Vi modtager en bulet og defekt tørretumbler fra Punkt1 og bliver holdt hen i – indtil videre - over tre uger uden en afklaring.
Vi mødes tillige af en inkompetent medarbejder, som ikke forstår at yde en ordentlig kundeservice, og mistænkeliggør os fra allerførste opkald. Vi har aldrig oplevet noget lignende.
Vores historik hos Punkt1 er følgende:
Den 13. august 2012 bestiller vi en ny tørretumbler hos Punkt1. Vi bestiller hos Punkt1 dels på grund af hurtig levering, dels på grund af en god pris. Vi modtager tørretumbleren allerede to dage efter, leveret af en flink fragtmand. Så vidt så godt.
Tørretumbleren leveres uden at blive installeret. Da vi den førstkommende weekend pakker maskinen ud af emballagen, undrer vi os over en bule i maskinens højre side. Vi vælger dog at installere maskinen. Da maskinen første gang startes, lyder en infernalsk larm, og vi er hurtig klar over, at maskinen må være defekt netop på grund af bulen.
20. august 2012: Vi ringer første gang til Punkt1’s kundeservice og dokumenterer skaden ved e-mail med foto af tørretumbler.
Vi modtager derefter en mail, hvor en produktmanager skriver, at der ikke er noget at gøre, hvis vi ikke har billeder af emballagen.
Samme aften sender vi en e-mail med fotos af emballagen til produktmanageren.
21. august 2012: Vi ringer til produktmanageren i kundeservice for at høre status om det videre forløb efter modtagelse af dokumentation for emballage. Produktmanageren skal drøfte sagen med servicechefen og vil derefter vende tilbage.
Vi hører ikke mere.
23. august 2012: Vi ringer til kundeservice for at høre status. Ingen afklaring.
27. august 2012: Vi ringer to gange til kundeservice for at høre status.
Samme dag modtager vi en e-mail fra produktmanageren, hvor han skriver, at der vil være en afklaring dagen efter, da servicechefen ikke er på arbejde denne dag. Samtidig spørger han, om bulen kan rettes ud. Vi svarer, at vi foretrækker en ny maskine eller en annullering af handlen.
Senere samme dag modtager vi en e-mail, hvor det fremgår, at klagen i udgangspunktet er afvist, idet der ikke er noteret noget på fragtbrevet. Derfor tager sagsbehandlingen længere tid. Produktmanageren afslutter med at skrive, at han går ud fra, at vi stadig ønsker, at de arbejder på en løsning. Vi svarer, at vi – lige som i sidste uge – regner med, at de arbejder på en løsning.
28. august 2012: Vi modtager en e-mail fra produktmanageren om, at vi bliver kontaktet af et servicefirma, der skifter siden på maskinen.
Vi hører ikke mere.
5. september 2012: Vi skriver e-mail til produktmanageren og spørger til tidsperspektivet for at få repareret tørretumbleren eller for at blive kontaktet af servicefirmaet.
Samme dag svarer produktmanageren, at han spørger servicechefen med det samme.
Vi hører ikke mere.
7. september 2012: Vi ringer til kundeservice for at høre status. Produktmanageren vil tale med servicechefen og derefter vende tilbage.
Vi hører ikke mere.
10. september 2012: Vi ringer til kundeservice, men kan ikke træffe den pågældende produktmanager. Vi sætter en ny medarbejder ind i sagen, hvorefter han lover, at produktmanageren vil ringe tilbage.
Kort tid efter modtager vi en mail fra produktmanageren, hvori der står, at vi vil blive kontaktet af servicefirmaet senere i dag.
Vi hører stadig ikke mere.
Det er bare ikke godt nok.
Reply from punkt1
Superius24
Fungerer perfekt
2. gang jeg handler hos Superius24 og betjening er helt i top, og prisen er fin.
Elgiganten.dk
Fin pris men dårlig kundeservice
Jeg har købt en fin opvaksemaskine til en rigtig fin pris. De 3 stjerner er dog givet på baggrund af, at det ikke efter bestilling af maskinen ikke ville være muligt at ændre på leveringstidspunkt uden at skulle vente yderligere 2 uger på maskinen!
Det kan godt være at en ændring i leveringsdatoen gør at man automatisk kommer bagest i køen pga. deres edb-systemer, men det er bare ikke godt nok!
Hvidevaredele.dk
Fungerede fint
Ikke noget at sætte en finger på, men fragten kan fås billigere hos andre.
Reply from Hvidevaredele.dk
Det er korrekt at fragten kan købes billigere.. - men IKKE hvis du ønsker din ordre embaleret korrekt og din vare leveret i hel og ubeskadiget stand !:-)
Mvh. Ole Futtrup Brink
www.hvidevaredele.dk
Hair247
Hurtig afsendelse
Virkelig hurtig betjening - varen kom med posten, dagen efter at den var bestilt.
Andreas Bornø Rasmussen´s profile
About
Connect with Facebook to get one click access to Trustpilot. It's easier.
Sign up with Facebook
Tak for din anmeldelse.
Undskyld den lange svartid, der var desværre nogle interne procedurer der ikke virkede optimalt i denne sag.
Desværre gik der 2 uger før der blev taget hånd om din sag, da der et kommunikationsbrist med en partner, og det vi beklager selvfølgelig meget.
Denne sag har gjort os opmærksom på at der nogle interne procedurer der skal op til overvejelse, og vi er i gang med lave ændringer, for at undgå sager som denne i fremtiden.
Igen, jeg beklager denne lange behandlingstid, både i reklamationsprocessen, og her på Trustpilot.
Med venlig hilsen
Henrik Christensen
punkt1