Erik Gamél Arberg´s profile

Reviews (2)

Sikkenemt

Hvor var fakturaen?

Ekspedition ok, dog manglede faktura. Det ville være fint, hvis den blev sendt pr. mail, men det er lidt dårligt, at man selv skal logge ind for at trække den.

Fullrate A/S

"Fantastisk" velkomst til nye kunder

Denne mail bedes sendt videre til Bo Abrahamsen, Direktør hos M1


Flemming Schytze - M1:
Hejsa, mangler du hjælp til at finde det rigtige abonnement? - så kan det være jeg kan hjælpe dig!
me: Kan du gi mig Bo Abrahamsens email?
Flemming Schytze - M1: Den må jeg ikke give ud.
Du kan sende en mail til marketing@m1.dk
me: Ny Kunde nr.: 861821 - vi får et "inaktivitetsgebyr" på 10,- + overtræk 2,- på trods af, at vi har brugt nummeret (til data). Det er sk. da ikke nogen måde at byde nye kunder velkommen på????
Flemming Schytze - M1: Det skal være et udgående opkald man laver pr måned
me: ja tak - det kan jeg se nu, efter at have søgt rundt på jeres site i en times tid!!! Gælder det for selskabet om at tage røven på jeres nye kunder?
Flemming Schytze - M1: Undskyld jeg spørger, men hvad tror du selv
Hvad nr har du?
me: 23921459
Flemming Schytze - M1: Kan se du har snakket med vores kundeservice også.
Jeg kan kun give dig samme besked.
me: Ja - det er netop det, der har fået mig op i det helt røde felt
Flemming Schytze - M1: Hvordan kan det være?
me: Synes du selv det er iorden?
Flemming Schytze - M1: Hvad er det du skal have jeg forholder mig til?
me: Det at I som selskab tager røven på jeres nye kunder. Jeg får en pakke der består af "6 timers fri tale, 2gb data, fri sms og fri mms". Som 99,8% andre kunder læser jeg ikke abonnementsvilkårene grundigt igennem og kender ikke "jeres fortolkning" af "inaktivitetsgebyr". Andre selskaber tolker det som "forbrug" (hvor data altså også tæller med), men det gør M1 ikke. Når man så høfligt henvender sig for at få hjælp, bliver man blot mødt af, at sådan er "vores politik". Så er det bare at man får lyst til lige at tale et par alvors ord med "Bo" for hvad er det for en måde at byde nye kunder velkommen på??? Det mindste I kunne var da at kreditere beløbet denne gang også sige at det alså er vores vilkår så det gælder fremadrettet!!!!
Flemming Schytze - M1: Jeg synes du skal sende en klage til kundeservice@m1.dk , så skal vores klage-afdeling nok kigge sagen igennem med friske øjne.
me: Du kan bare kopiere vores dialog her - også kigge på det med det samme
Flemming Schytze - M1: Det kan jeg desværre ikke.
me: hvorfor
Flemming Schytze - M1: Sådan fungerer systemet ikke, vi skal have en klage ind enten via mail eller post for at klage-afdelingen kigger på den.
me: I er for viderekommende
Er det ikke kundeservice?
Er det et stort problem
Er det meget vigtigt at holde på alle former?
Er det vigtigere end at forsøge at holde på en ny kunde?
Flemming Schytze - M1: Den måde du skriver på og den måde hvorpå du tiltalte vores kollega, det synes jeg heller ikke er den bedste måde at tackle situationen på. Den her samtale er slut og du må skrive en mail hvis du ønsker at klage yderligere. Ellers står min kollegas beslutning fast.
Thank you for contacting us.
Chat session disconnected.

Ovenstående taler vist for sig selv??

Erik Gamél Arberg´s profile

profile image of Erik Gamél Arberg
Erik Gamél Arberg
Reviewer
1969
Tebstrup, Denmark

About