Francesco Di Gennaro´s profile

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Digimall.it

Deve migliorare la comunicazione ed il costumer service.

La peggior esperienza di e-commerce della mia vita.
Già con l'acquisto è stata una esperienza disastrosa con un customer service assolutamente INESISTENTE con promesse via telefono mai mantenute.
Tutto è iniziato con l'acquisto di una scheda video a Giugno di quest' anno, inutile dirvi che l'ho ricevuta dopo oltre un mese dal pagamento. Ed ora con il malfunzionamento della stessa e l'invio a MIE SPESE a mezzo PACCO CELERE 3 ASSICURATO (come da loro richiesto), scheda spedita il giorno 31/10/2012 , ad oggi 10/12/2012 non so ancora se, e quando riceverò la scheda eventualmente riparata o sostituita. Non rispondono mai alle mail, il telefono risulterà sempre occupato, dopo aver pagato finirete nel limbo. Chi vende in DROP-SHIPPING (perché questo negozio questo fà) dovrebbe fornire un valore aggiunto all'esperienza d'acquisto non limitarsi a ritrasmettere gli ordini al proprio fornitore.
Il mio consiglio è di stare alla larga, talmente falsi che filtrano le recensioni di TRUSTPILOT sul loro sito lasciando solo le recensioni positive, ed io mi sono lasciato ingannare proprio in questo modo.
Oggi gli ho mandato l'ultima mail che se entro due giorni non mi contatteranno per avere almeno le informazioni richieste, provvederò per vie legali dando mandato al mio avvocato.

AGGIORNAMENTO DEL 14/01/2013
Hanno ricevuto la raccomandata dal mio avvocato, ora hanno 10gg altrimenti si passa a citazione e decreto ingiuntivo con aggravio di tutte le spese legali ed i danni che mi hanno arrecato per non aver potuto usare il mio pc.

AGGIORNAMENTO DEL 20/02/2013
Della raccomanda intimidatoria se ne è fregato, ora passerò alle cose serie, nel frattempo vi segnalo che il truffaldino fa capo anche ai siti:
- www.totalcomputerstore.it
- www.risparmiodigitale.com
Tramite la P.IVA presente in fattura (fattura emessa da Total Computer Store di Antonio Rocco) sono risalito all'indirizzo di registrazione della stessa tramite il sito dell'Agenzia dell'Entrate, che non è assolutamente l'indirizzo presente sul sito se provate ad andarci mediante Street View di Google scoprite che si tratta di una baracca per animali.
Intendo ora passare alla citazione ed alla denuncia dai carabinieri e polizia postale.

AGGIORNAMENTO DEL 21/02/2013
Oggi sono riuscito a parlare col sig. Antonio, a telefono è molto rassicurante, si è scusato, mi ha detto che ha avuto dei problemi ed ora sta cercando di recuperare il tempo perduto. Mi ha promesso per domani la spedizione di una nuova scheda video in sostituzione e dandomene conferma mediante tracking number per domani sera. Staremo a vedere, ancora una volta gli voglio dare fiducia.

AGGIORNAMENTO DEL 25/02/2013
Stasera ho ricevuto la mail con il link del tracking number (tracking visibile da domani), dopo neanche 5 minuti dal ricevimento della stessa mi ha chiamato direttamente il sig. Antonio avvertendomi dell'avvenuta spedizione e che mi avrebbe richiamato dopo averla ricevuta.
I definitiva la mia vicenda sembra che si stia per concludere nel migliore dei modi.

AGGIORNAMENTO DEL 27/02/2012
E' doveroso da parte mia segnalare che la scheda video è arrivata, sostituita nuova con un modello differente da me scelto.

CONCLUSIONI
Che dire, il percorso è stato lungo e travagliato, ma alla fine quando sono riuscito a parlare più volte a telefono col sig. Antonio (e mi ha chiamato un paio di volte sul mio cellulare personalmente) , le scuse e le problematiche dovute ai ritardi tra dicembre e nuovo anno etc. Il mio pensiero è cambiato, non penso che siano in mala fede, forse una serie di problematiche anche personali hanno portato alla serie di ritardi accumulati.

CONSIGLI X IL VENDITORE
OK il dropshipping ma è necessario fornire più assistenza ai clienti. Molti lamentano il fatto che prodotti disponibili vengano poi dichiarati indisponibili dopo il pagamento. E' necessario un aggiornamento costante con le giacenze del fornitore. Visto che elaborate gli ordini 48 ore dopo il pagamento si rischia che in questo periodo i prodotti non siano più disponibili, con aggravio e perdita di soldi da parte vostra per eseguire i riaccrediti.

Mauro Vitale found this review useful

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Francesco Di Gennaro
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Male, 1976
Castelfidardo, Italy

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