Daniel Bøjle´s profile

Reviews (4)

Proshop

Super service, gode priser og hurtig levering.

Jeg skulle bruge en fjernbetjening og 8 Gb ram til min computer. Efter anbefaling søgte jeg efter proshop, og fandt det jeg skulle bruge. Priserne var helt okay, og servicen er i top!

3 (HI3G Danmark ApS)

Manglende kundeservice, og frække og uforstående medarbejder i butikkerne

For knap 2 år siden købte jeg en iPhone 4 32gb hos 3.
Desværre gik min tlf i stykker (kunne ikke finde signal) 3 dage før jeg skulle på ferie.
Strakt kontaktede jeg 3 kundeservice over telefonen, og fik at vide at jeg skulle gå til en 3 butik, for at få sendt telefonen til reperation.
Eftersom jeg havde meget travlt på mit arbejde lavede jeg en fuldmagt og en fejlbeskrivelse til min kæreste som hun kunne aflevere i butikken sammen med kvittering for købet.
Hun tropper så op i 3's butik i Fisketorvet med de netop nævnte papirer, og får besked på hun ikke kan aflevere en telefon for mig. Ekspidienten (som er butikschef) ringer så til mig, og fortæller - meget nedladende og flabet - at i hans butik ikke brugte fuldmagt, og at det kun var noget man brugte inden for erhvervelivet. Desuden havde min telefon en ridse på bagsiden, så den vikke ikke gå under garantien. vi snakkede frem og tilbage, og der kom ikke noget ud af det. Det undrer mig hvordan en fyr som ham kan blive butikschef, når han ikke ved noget så elementært som en fuldmagt, og hvilke områder der dækkes af garanti og reklamationsret.
Min kæreste tog den defekte telefon med hjem, og jeg kørte så selv ud til 3 i Lyngby Storcenter, her blev jeg mødt at en venlig ekspidient, og telefonen blev sendt ind til værkstedet med det samme. En lille uge efter fik jeg besked om at telefonen var klar til afhentning i butikken i Lyngby. Den gamle telefon kunne ikke laves, og jeg fik derfor en ny telefon.
Min konklusion må være som følger. I fremtiden vil jeg ikke sætte mine ben i 3s butik i Fisketorvet, og jeg vil efter flere uheldige oplevelser klart foretrække andre teleselskaber end 3. For mig har i dumpet.
Dog vil jeg give butikken i Lyngby credit for god og hurtig service!

Anders Feder found this review useful

24 July 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Daniel

Jeg har nu undersøgt din sag, og jeg tror desværre, at der er sket en misforståelse i 3Butikken på Fisketorvet. Jeg vil derfor meget gerne beklage ulejligheden i forbindelse med dette.

Jeg har talt med butikschefen, som både din kæreste og dig talte med, og han kan sagtens huske sagen. Han kan huske, at din kæreste henvendte sig med en fejlbeskrivelse fra dig og et garanti bevis, og at han ud fra dette oprettede en reparationsordre i vores system. Jeg ved af gode grunde ikke hvad der er sket i samtalen mellem ham og din kæreste, da jeg ikke var til stede, men butikschefen oplyser, at han i forbindelse med oprettelsen af reparationsordren, oplyste din kæreste om proceduren ved en reparation for en god ordens skyld. Dette var bl.a. i forhold til om Apple ville vurdere skaden på telefonen som en selvforskyldt skade eller ej. Grunden til at han oplyste om dette var, at du kunne blive bedt om at betale et gebyr hvis Apple vurderede at skaden var selvforskyldt, og hvis du af den grund, valgte at få telefonen sendt retur uden reparation. Som regel er det ikke muligt at se, om en telefon har været udsat for en selvforskyldt skade før værkstedet har undersøgt den, og derfor oplyser 3Butikkerne gerne om proceduren for dette, for en god ordens skyld. Jeg vil dog meget gerne beklage ulejligheden, også på butikschefens vegne, hvis han har fået formuleret dette således, at det kunne misforstås.

I forhold til fuldmagten kan jeg oplyse, at det er rigtigt, at vi ikke bruger disse ved reparationssager, da vi kun skal bruge garanti beviset. Årsagen til dette er, at en kunde kan have solgt sin telefon til en tredjepart som ikke er kunde ved os, og i de tilfælde skal telefonen selvfølgelig også sendes til reparation. Derfor er det tilstrækkeligt, at henvende sig med garanti beviset.

Jeg vil endnu engang gerne beklage ulejligheden, såfremt butikschefens forsøg på at hjælpe og vejlede blev misforstået, eller hvis din kæreste og dig følte, at I ikke fik en tilfredsstillende service.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Daniel Bøjle" i emnefeltet.


De bedste hilsner
Sophie

Heino Cykler

Arrogant, mangelfuld service og opfølgning.

For et par år siden købte jeg mig en Focus mountainbike hos Heino. Til at starte med fik jeg fin service, og blev rådet til at købe den model som jeg endte med at købe. Da jeg havde betalt var det så slut med servicen!
Jeg skulle hente min cykel et par dage efter, den var klar. men jeg skulle selv indstille ALT, her var ingen assistance.
Modellen jeg havde købt havde hydrauliske skivebremser, og efter ca. en uge var forbremsen blevet dårlig. Jeg kørte ud til Heino, og blev fortalt at sådan skulle de være! En anden kunde i butikken - som havde mere forstand på cykler end mig - forklarede mig at bremsen ikke virkede som den skulle... Jeg kontaktede den samme medarbejder, og fik besked på at den var som den skulle være, og han havde ikke mere at snakke om med mig. Jeg kørte derefter til den lokale cyleksmed. han fandt en læk og derfor manglede der olie i systemet. Sammen med cyklen købte jeg også en rigtig god (og meget dyr) cykellygte. En model med løst batteri, og ledning op til lygten. Nu er barreriet blevet dårligt (det skal dog siges at den er et godt stykke over 2 år). Jeg ringer så til Heino for at spørge om jeg kan købe et nyt batteri, og hvad det koster. Her får jeg fat i en medarbejder som på ingen måde har interesse i at hjælpe med at finde en pris, eller et nyt batteri. Han siger at han ikke vil hjælpe med at finde et nyt batteri, men at jeg bare kan komme ud og købe et nyt system. Her fortæller jeg at jeg gerne vil have en pris på et nyt batteri, og i den anledning siger han at han ikke vil hjælpe.
Lygten er købt hos Heino, og det er derfor ikke okay at man ikke vil hjælpe med at finde reservedele. Jeg må sige at jeg holder mig til andre cykel butikker, og gerne en lokal...

Martin Claumarch found this review useful

SAS

Fantastisk, stabilt og gennemført, hele vejen - PERFEKT!

En ferie til Kreta startede med checkin i kbh lufthavn. Her blev jeg efter ckeck-in mødt af venlige dygtige og smilende ansatte i bagade-drop.
Som næsten alle de andre flyveture med SAS kom vi rettidigt afsted, og landede før tid. Turen der ned (SK7775 d. 23. Jun 2012 kl 08:20) var med usædvanlig god service og en meget behagelig og serviceminded besætning!
Vi landede lidt før tid, og bagagen kom med det samme og turen hjem (SK7776 en uge efter) var samme historie. Jeg må endnu engang sige 'godt gået SAS', når i gør det så godt for jeres kunder, herunder mig, kan jeg kun glæde sig til næste gang jeg skal flyve. En ting er helt sikkert - det bliver også SAS på min næste tur!

Daniel Bøjle´s profile

profile image of Daniel Bøjle
Daniel Bøjle
Reviewer
1987
Denmark

About