Henrik Jensen´s profile

Reviews (1)

Proshop

Nægter at undersøge produkt uden ublu undersøgelsesgebyr

Hvis denne anmeldelse havde gået på Proshops evne til at levere - ville jeg have givet topkarakter. Har købt uden problemer hos Proshop i en årrække og for et anseligt beløb og har altid været glad for deres leveringseffektivitet.

Idag har jeg så behov for at returnere et Razer Headset, da der mangle lyd og mikrofonen er ude af drift. Et gængs problem j.f. søgning på google.

Det vil man gerne, men kun hvis jeg forpligter mig til at Proshop kan opkræve kr. 500 i undersøgelsesgebyr. Headsettet koster 549,-!!
Jeg har talt med deres chef for kundeservide [navn], som nægter at undersøge produktet såfremt jeg ikke vil underskrive deres RMA erklæring.
Efter at have undersøgte det juridiske, vendte jeg tilbage og talte med en anden medarbejder, som fastholder at man ikke vil undersøge headsettet eftersom Proshop har behov for at få dækket omkostningerne f.eks. hvis en teknikker skal undersøge en bærbar - måske ok - men nu var det et headsæt!.
Jeg gjorde opmærksom på at forbrugerstyrelsen opfattelse er, at hvis reklamationen sandsynligvis er dækket af reklamationsretten og at undersøgelsesgebyret er uforholdsmæssigt højt, bør virksomheden modtage varen uden et sådan gebyr. Svaret var, VI HAR RET TIL AT FASTSÆTTE VORES EGEN POLITIK - tak for kaffe.

Jeg kan også konstaterer her på Proshop at det ikke er første gang at undersøgelsesgebyrer er i fokus. Jeg oplevede specielt kundechefen som defensiv og ligegyldig og rethaverisk.
Jeg afventer nu at deres direktør [navn] kommer fra ferie og forhåbentlig er mere kundeorienteret.

Mads Petersenand Bjørn Roa Bæhr-Larsen found this review useful

Henrik Jensen´s profile

profile image of Henrik Jensen
Henrik Jensen
Reviewer
1964
Denmark

About