Helene´s profile

Reviews (10)

Zalando

Super netshop!

Jeg har handlet mange gange på Zalando.dk, og hver gang helt uden problemer. Hjemmesiden er dejlig overskuelig, godt udvalg af varer og hurtig levering. Sidste gang bestilte jeg søndag og modtog varerne tirsdag.
Heller ikke reklamationer er der problemer med. Jeg bestilte et par støvler der desværre gik i stykker alt for hurtigt. Zalando kom hurtigt med flere løsningsforslag og jeg endte med at få pengene tilbage.
Super service helt generelt :)

04 March 2014

Reply from zalando.dk

Kære Helene

Tusind tak for de rosende ord, samt din anmeldelse.

Det er godt at høre, at du er tilfreds med vores service – selv når der er brug for at reklamere over en vare.

Vi glæder os til at handle med dig fremadrettet.

Mvh.
Team Zalando

Cdon

Ekstremt dårlig kundeservice fra et firma der bryder dansk lovgivning

Jeg har en hel del gange handlet hos CDON, hvor jeg har fået mine varer til en umiddelbart fornuftig pris, men leveringen har været lang. Udover at de har for vane at trække pengene før de sender varerne - og således bryder loven - havde jeg intet at udsætte på dem. Altså et okay sted at handle, men trods alt ikke mit førstevalg.

Det kommer dog ikke til at ske igen. Følgende oplevelse gør, at det er absolut sidste gang jeg har handlet der.

Jeg har købt en DVD-boks hos CDON, hvor størstedelen af beløbet blev betalt med et supergavekort fra gavekortet.dk, og det resterende beløb er betalt med dankort.

Da jeg modtager varen er denne imidlertid i stykker, hvorefter jeg kontakter kundeservice. Jeg får at vide, at jeg kan vælge enten at beholde varen og få tilbageført 10% af prisen, eller jeg kan få varen byttet. Jeg vælger at få den byttet.
Jeg får et link til en side jeg skal klæbe på kassen, når jeg returnerer varen, hvorefter de vil tilbageføre beløbet til min konto.
Her går det galt - jeg har - ud fra CDON's egne valgmuligheder - valgt at få byttet varen. Det kan pludselig ikke lade sig gøre, da beløbet er betalt med betalingskort. Dette skift, på trods af at de lige fra starten har kunnet se mit ordrenr., og således kunnet se hvilken måde ordren er betalt på.
Jeg undres, men godtager at jeg vil få pengene tilbage i stedet. Herefter sender jeg varen retur, og modtager en mail et stykke tid efter, om at de nu har modtaget varen og vil tilbageføre beløbet til min konto.
Da dette endelig sker, har de kun overført hvad der svarer til under 10% af beløbet! Der står INGEN steder angivet hvordan jeg får de sidste penge.

Jeg må derfor kontakte kundeservice igen, hvor jeg får at vide, at jeg har pengene til gode ved dem.
Jeg er naturligvis interesseret i at få mine penge jeg er blevet lovet tilbage, så jeg kontakter Forbrugerstyrelsen for at være sikker på, hvad mine rettigheder er. Forbrugerstyrelsen giver mig medhold og forklarer, at jeg iflg. Købeloven ikke er forpligtet til at tage imod et tilgodebevis, men at jeg har ret til at få pengene tilbage i kontakter. Jeg skriver derfor dette til kundeservice, sammen med et link jeg har fået fra Forbrugerstyrelsen, der understøtter påstanden.
Pludselig mener denne medarbejder at jeg har FORTRUDT købet, og således ikke har ret til at få pengene tilbage. Dette giver dog ingen mening, da jeg på intet tidspunkt har fortrudt købet af varen, men tværtimod har OPHÆVET købet. Da der er tale om en fejlbehæftet vare, er der tale om en ophævelse af købet. Jeg har på intet tidspunkt fortrudt købet, men CDON har nægtet at bytte varen. Ergo var eneste mulighed en ophævelse.

Jeg fastholder min ret ud fra Købeloven, men denne medarbejder mener stadig, at jeg ikke har ret til at få pengene tilbage, når der er betalt med et gavekort. Han skriver at "det er en politik indenfor firmaer og forretninger." Helt uden nogen form for dokumentation.
Problemet er, at en butik ikke må stille kunden dårligere end Købeloven. Altså er det ULOVLIGT hvad CDON har gang i.

Udfra beskrivelsen på angivelsen af stjernerne, kan jeg desværre kun give CDON en enkelt, da der er tale om en uacceptabel oplevelse og urimelig og grov behandling.

___________________________________________________
Svar til Jannie:

Hej Jannie

På trods af at jeg har bedt om noget dokumentation for at I mener, at jeg ikke har ret til andet end et tilgodebevis, når der er betalt med gavekort, har jeg ikke modtaget noget.

Som skrevet var jeg i kontakt med Forbrugerstyrelsen, og de gav mig det link du hentyder til, hvor der står, at jeg netop ikke er forpligtet til at tage imod et tilgodebevis, men at jeg har ret til at få pengene udbetalt.
Det samme står her: http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerguides/Fejl-eller-mangel-ved-varen/Ophaeve-koebet-hvad-er-det?tc=EB392ADFE77B4366834024CFB52533DC

At I mener, at I ikke vil udbetale kontakter for gavekort er igen imod Købeloven. Man har altid 14 dages returret når man handler på nettet. Igen; I stiller kunden dårligere end Købeloven.

At I er uenige med Forbrugerstyrelsen forstår jeg slet ikke. Jeg har på skrift fra dem, at jeg har reklamationsret på varen uanset at denne er betalt med et gavekort. Derfor skal I enten give mig et nyt, mangelfrit produkt eller pengene tilbage.
Jeg må derfor endnu engang skrive, at jeg forventer beløbet udbetalt til min konto.

Mvh
Helene

16 January 2014

Reply from Cdon.com

Hej igen Helene,
Igen er jeg nødt til at påpege over for dig at vi står fast i denne sag, som skrevet tidligere.
Jeg er derfor nødt til at bede dig oprette en sag via Forbrugerstyrelsen, og lade dem tage sagen videre.
Jeg skal beklage, men jeg kan desværre ikke hjælpe dig yderligere i denne sag.
Mvh
Jannie
CDON.com
Hej Helene,
Jeg skal beklage din oplevelse i denne sag.
Jeg har kigget på det, og må give min kollega medhold i denne sag. Køber man en vare via et gavekort, så kan man desværre ikke modtage sine penge tilbage udover at modtage det som et tilgodebevis.
Det link du hentyder til står der også, hvis du er berettiget til at få pengene tilbage. Det er du ikke i dette tilfælde, da det handler om køb via et gavekort og et betalingskort.
Ifølge vores hjemmeside skriver vi også man ikke kan indløse pengene til kontanter: http://cdon.dk/kundeservice/bestilling/gavekort/
Dette er det samme som at få pengene tilbage i henhold til fortrydelser om varen er fejlbehæftet eller ej, og dette gør vi desværre ikke når dette drejer sig om gavekort.
Min kollega har derfor anbefalet dig at tage kontakt til forbrugerstyrelsen, hvis du ikke er enig i vores afgørelse i denne sag.
Mvh
Jannie
CDON.com

Pokershop

Super

Overskuelig hjemmeside, gode varer og hurtig handel. Alt forløb fint i handlen med Pokershop.dk

Fleggaardshop.dk

Fantastisk kundeservice

Priserne er yderst rimelige og kundeservicen er helt i top hos Fleggaard!
Mit seneste køb hos dem, er en robotstøvsuger. Der var desværre en fejl på den, så den skulle sendes til tjek. To dage efter jeg havde sendt den modtog jeg en ny med posten.
Der er absolut intet at sætte en finger på hos Fleggaard :)

Elgiganten.dk

Fornuftig forretning med god kundeservice

Var interesseret i en computer de desværre ikke havde til salg i butikken, men kun online. Fik dog en lang god snak med en medarbejder, som foreslog, at jeg kunne købe den på nettet, prøve den, og levere den tilbage inden 14 dage, hvis den ikke lige var mig. Som sagt, så gjort. Desværre var computeren ikke lige mig, og havde absolut ingen problemer med at levere den tilbage. Hurtig levering og hurtig tilbageførsel af penge.
Alt i alt en super god oplevelse.

cocopanda.dk

Cocopanda kan klart anbefales

Stort udvalg af produkter til gode priser - de kører ofte med gode tilbud oveni hatten. Hurtig levering, med god indpakning, så produkterne ikke går i stykker.
Helt sikkert et sted jeg vil handle igen.

Regovs

Super sted at handle - intet at udsætte!

Jeg har købt en herrepung og et par damehandsker hos Regovs, der lever fuldt op til forventningerne! Rigtig lækre varer, til aldeles favorable priser. Handlen har været ubesværet og leveringen hurtig.
Desværre skulle handskerne byttes, da der var en fejl på dem. Men det var intet problem. Der var desværre ikke flere på lager, så jeg kunne få pengene tilbage eller byttet til en anden vare. Jeg valgte at spørge, om jeg kunne vente på en tilsvarende handske, hvis de kom på lager igen - og Olav fik dem skaffet lynende hurtigt. Super service!
Kan absolut kun anbefale Regovs til andre!

Feelunique

Helt super!

Jeg har flere gange købt hårprodukter hos Feel Unique. Hver gang er de kommet inden for 10 dage. Pakkerne har været en smule trykkede nogle gange, men produktet har aldrig fejlet noget.
Det er billigt at bestille fra dem, selv inkl. porto.

Sidste gang jeg bestilte derfra, kom der desværre moms på pakken. Dette var dog intet problem. Jeg sendte dem en mail og fik svar 1½ time senere, at de ville overføre pengene. To dage senere stod de på min konto.

At handle med Feel Unique er hver gang en positiv oplevelse! Hjemmesiden fungerer, det er billigt og service er helt i top!

Trustpilot

Brugbart site med enkelte svipsere

Det er super dejligt, at man kan "tjekke op på" firmaer før man handler med dem.
Jeg har i hvert fald både fra- og tilvalgt firmaer grundet Trustpilot.

Dog skal man huske på, at det ikke er alle anmeldelser der er lige troværdige. Man skal lige læse mellem linierne, om det er en kunde eller en medarbejder i virksomheden der har skrevet den :) Sidstnævnte skinner dersværre ofte igennem.

Zooplus

Helt sikkert positivt!

Absolut fair priser - billigt. Stort udvalg og hurtig levering. Helt sikkert et sted jeg vil købe foder til mine katte fremover.

Helene´s profile

profile image of Helene
Helene
Reviewer
Female, 1998
Denmark

About